Standard- och Pro-planer
Översikt
När du tar över en chatt blir du den som svarar istället för AI:n. Besökaren ser en "Live Agent"-indikator och dina meddelanden visas i realtid. Detta är användbart för komplexa frågor, värdefulla kunder eller känsliga situationer.
Hur man tar över
- Gå till Liveövervakning från din webbplatsmeny
- Hitta sessionen du vill ta över
- Klicka på Visa chatt för att öppna agentgränssnittet
- Klicka på Ta över chatten för att börja svara
När du tar över slutar AI att svara den besökaren och du kan skicka meddelanden direkt.
Jag behöver hjälp med en återbetalning
John
Hej! Det kan jag hjälpa till med. Låt mig söka upp din beställning.
Agentgränssnittet
När du visar en chatt ser du en delad layout:
- Kontrollstatus - Visar om du är i kontroll eller bara tittar
- Besökarstatus - Online/offline-indikator
- Besökarinformation - Land, enhet, sessionsstartid, aktuell sida
- Användarkontext - Om den skickas av din webbplats (namn, e-post m.m.)
- Åtgärder - Ta över, lämna tillbaka till AI, tillbaka till övervakning
- Meddelandehistorik - Fullständig konversation med AI- och mänsketiketter
- Message input - Type and send messages (Enter to send)
- AI-förslag - Få AI-genererade svarsförslag
- Skickaknapp - Skicka ditt meddelande till besökaren
AI-förslag
När du har kontroll kan du klicka på knappen AI Suggest för att få ett föreslaget svar baserat på konversationens kontext. Detta använder din AI:s kunskapsbas för att formulera ett svar som du kan redigera innan du skickar.
1
Klicka på AI-förslag
Öppnar ett modalt fönster medan AI genererar ett svar
2
Granska förslaget
Redigera texten efter behov i dialogrutan
3
Klicka på Använd
Kopierar texten till ditt meddelandefält
4
Skicka
Granska och skicka till besökaren
Tips: AI-förslag är praktiskt för att snabbt skriva utkast till svar och samtidigt behålla din personliga stil. Granska alltid innan du skickar.
Överlämnar tillbaka till AI
När du är klar med att hjälpa besökaren har du två alternativ:
Överlämna tillbaka till AI
Klicka på "Lämna tillbaka till AI" för att släppa kontrollen. AI:n återupptar automatiskt svar på besökarens nästa meddelande.
Behåll kontroll och lämna
Lämna chattsidan medan du behåller kontrollen. Användbart om du behöver gå iväg men vill komma tillbaka. AI:n svarar inte förrän du lämnar tillbaka kontrollen.
Viktigt: Om du behåller kontrollen och inte återlämnar den väntar besökaren utan svar. Lämna alltid tillbaka till AI:n när du är klar.
Meddelandeetiketter
In the chat history, messages are labeled to show who sent them:
AI
Svar från din AI-assistent
John
Svar från mänskliga agenter (visar agentens namn)
Det här hjälper dig att förstå konversationsflödet och se var AI hanterade saker jämfört med var människor klev in.
Tangentbordsgenvägar
Ange
Skicka meddelande
Skift + Ange
Ny rad i meddelande
Esc
Stäng AI-förslagsmodalen