База знања
Додајте информације о вашем пословању за паметније AI одговоре
Преглед
База знања је место где чувате све информације које ваш AI користи за одговарање на питања. Када посетилац нешто пита, AI претражује вашу базу знања да пронађе релевантни садржај и користи га за генерисање тачних, корисних одговора.
Квалитет одговора вашег AI-ја директно зависи од квалитета и потпуности ваше базе знања. Што је ваша база знања свеобухватнија, то ће ваш AI боље функционисати.
Извори садржаја
Можете додати садржај у вашу базу знања из више извора:
Обичан текст
Налепите или директно откуцајте текст. Савршено за честа питања, правила, описе производа или било које прилагођене информације за које желите да AI зна.
URL / Веб-страница
Обезбедите URL и систем ће извући текстуални садржај са те странице. Одлично за додавање специфичних страница попут честих питања, о нама страница или страница производа.
Скенирање веб-сајта
Аутоматски откријте и извуците садржај са више страница на вашем веб-сајту. Скенер прати линкове да пронађе све релевантне странице.
PDF документ
Отпремите PDF фајлове попут каталога производа, упутстава, правила или било какве документације. Подржава и дигиталне PDF-ове и скениране документе са OCR-ом.
HTML фајл
Отпремите .html фајлове и систем ће извући текстуални садржај. Корисно када имате сачуване веб-странице или HTML документе.
Видео
Директно отпремите видео фајлове. Систем извлачи транскрипте тако да ваш AI може одговарати на питања о видео садржају.
Табела
Отпремите CSV или Excel фајлове. Сваки ред постаје засебан унос знања, што га чини идеалним за каталоге производа, листе честих питања, ценовнике и именике контаката.
Проток података у реалном времену
Повежите се са извором података уживо који се аутоматски ажурира. AI увек има приступ најновијим информацијама.
Масовно отпремање
Отпремите више фајлова одједном да брзо попуните вашу базу знања са пуно садржаја.
Напомена: Желите да прикажете картице производа у ћаскању? То је засебна функција која се зове Картице производа, која омогућава вашем AI-ју да прикаже визуелне картице производа са сликама, ценама и дугмадима за куповину.
Лимити ставки базе знања
Each plan has a limit on the number of knowledge base items you can add per website. Each content source (text, URL, PDF, HTML, video, spreadsheet, or crawl) counts as one item.
| План | Максимално ставки по веб-сајту |
|---|---|
| Бесплатно | 5 |
| Starter | 25 |
| Standard | 100 |
| Pro | 500 |
Напомена: Each content source counts as a single item. A website crawl counts as 1 item regardless of how many pages are crawled, a PDF counts as 1 item regardless of the number of pages, and similarly for spreadsheets, videos, and other sources.
Скенирање веб-сајта
Скенер веб-сајта је један од најмоћнијих начина за попуњавање ваше базе знања. Можете бирати између два режима скенирања:
Режими претраживања
Аутоматски
Скенер почиње од ваше почетне странице и аутоматски открива странице пратећи линкове. Најбоље за скенирање целог веб-сајта или великог дела истог.
Ручно Starter+
Наводите тачне URL-ове за скенирање (раздвојене зарезом). Најбоље када желите само одређене странице додате у вашу базу знања. Доступно на Starter, Standard и Pro плановима.
Странице заштићене лозинком Starter+
Потребно вам је скенирање страница иза пријаве? Омогућите опцију "Password Protected Pages" и обезбедите ваше акредитиве за пријаву. Скенер ће се аутентификовати пре скенирања, омогућавајући му приступ садржају само за чланове, контролним таблама или било којим заштићеним областима вашег веб-сајта.
Да бисте користили ову функцију:
- Омогућите прекидач "Password Protected Pages"
- Унесите URL ваше странице за пријаву (нпр.
yoursite.com/login) - Унесите ваше корисничко име/е-пошту и лозинку
- Покрените скенирање - систем ће се прво пријавити, затим скенирати заштићене странице
Скенер аутоматски открива поља формулара и CSRF токене, тако да ради са већином стандардних формулара за пријаву без додатне конфигурације.
Ограничења: Ова функција ради са стандардним HTML формуларима за пријаву. Можда неће радити са пријавама заснованим на JavaScript-у (React/Vue SPA), CAPTCHA, двофакторском аутентификацијом (2FA) или OAuth пријавама (Google, Facebook, итд.).
Ограничења претраживања по плану
| План | Максималан број скенираних страница |
|---|---|
| Бесплатно | 50 страница |
| Starter | 250 страница |
| Standard | 1.000 страница |
| Pro | 5.000 страница |
Савет: Почните скенирањем ваших најважнијих страница прво - страница производа, честих питања и описа услуга. Избегавајте додавање нетачних или застарелих информација, јер ће ово утицати на квалитет одговора вашег AI-ја.
Скенирање може бити блокирано: Неки веб-сајтови користе Cloudflare или сличне безбедносне сервисе који могу блокирати скенер. Ако ваше скенирање врати мање страница него што се очекује или не успе, имате алтернативе: ручно додајте садржај коришћењем опције Текст, сачувајте странице као HTML фајлове и користите Масовно отпремање, или додајте појединачне URL-ове једну по једну.
Отпремање PDF-а
При отпремању PDF-а, можете бирати између два режима обраде:
Дигитални PDF
За стандардне PDF-ове са текстом који се може означити (нпр. документа креирана из Word-а, Google Docs-а или другог софтвера). Текст се извлачи директно и брзо. Ово је подразумевани режим и доступан је на свим плановима.
Скенирани PDF (OCR) Starter+
За скениране документе, фотографије докумената или PDF-ове где је текст уграђен као слика. Користи оптичко препознавање карактера (OCR) покретано AI-јем за читање и извлачење текста. Доступно на Starter, Standard и Pro плановима.
Да бисте отпремили PDF, идите на Додај PDF и изаберите одговарајући режим. Фајл се обрађује аутоматски када га изаберете.
Савет: Нисте сигурни који режим да користите? Прво покушајте Дигитални PDF - бржи је. Ако резултат буде празан или му недостаје текст, пребаците на режим Скенирани PDF (OCR) да га обрадите са AI препознавањем текста.
Отпремање табеле
Отпремите CSV или Excel (.xlsx) фајлове да додате структуриране, табеларне податке у вашу базу знања. Сваки ред у табели постаје засебан унос знања, омогућавајући прецизно преузимање када корисници постављају питања.
Подржани формати
- .csv - Вредности раздвојене зарезом (аутоматски детектује UTF-8 и Latin-1 кодирање)
- .xlsx - Microsoft Excel фајлови (обрађује се први лист)
Како функционише
Први ред ваше табеле се третира као заглавља колона. Сваки наредни ред се конвертује у означени текстуални унос. На пример, ред са колонама "Name", "Price" и "Category" постаје:
Price: $49.99
Category: Electronics
Ово олакшава AI-ју да пронађе и референцира одређене редове при одговарању на питања.
Најбоље подходи за
- Каталоге производа са именима, ценама и описима
- Табеле честих питања са колонама питања и одговора
- Ценовнике и поређења планова
- Именике контаката и листе чланова тима
- Листе инвентара или услуга
Ограничења редова по плану
Број редова обрађених по отпремању табеле зависи од вашег плана. Ако ваш фајл превазиђе ограничење, биће обрађени први редови до ограничења вашег плана.
| План | Максималан број редова по табели |
|---|---|
| Бесплатно | 100 редова |
| Starter | 500 редова |
| Standard | 2.000 редова |
| Pro | 10.000 редова |
Савет: Проверите да ли први ред ваше табеле садржи описна заглавља колона и уклоните празне редове пре отпремања. Што су описнија ваша заглавља, то ће AI боље разумети и преузети податке.
Како функционише
Када додате садржај у вашу базу знања, систем га обрађује у неколико корака:
- Извлачење садржаја: Текст се извлачи из вашег извора (PDF, URL, видео транскрипт, итд.)
- Сечење: Садржај се дели на мање, управљиве делове за ефикасно претраживање
- Уграђивање: Сваки део се конвертује у нумеричку репрезентацију (embedding) која обухвата његово значење
- Индексирање: Уграђивања се чувају у претраживом индексу
Када посетилац постави питање:
- Питање се конвертује у embedding
- Систем проналази најрелевантније делове из ваше базе знања
- Ови делови се укључују у контекст AI-ја
- AI генерише одговор на основу релевантних информација
Управљање вашом базом знања
Можете управљати вашом базом знања са контролне табле:
- Преглед ставки: Погледајте сав садржај који сте додали са типом извора и датумом
- Преглед садржаја: Кликните на било коју ставку да видите њен извучени текст
- Брисање ставки: Уклоните садржај који више није релевантан
- Додајте нови садржај: Кликните било где на подручје "Add Knowledge" или дугме "Select Source" да отворите бирач извора, затим изаберите тип који желите да додате
Најбоље праксе
Квалитет садржаја
- Додајте тачне, ажурне информације
- Укључите честа питања и њихове одговоре
- Покријте све ваше производе и услуге
- Додајте правила (достава, повраћаји, приватност) о којима купци питају
- Укључите контакт информације и радно време
Организација
- Користите описна имена при додавању садржаја
- Благовремено уклоните застареле информације
- Ажурирајте садржај када се ваше пословне информације промене
- Редовно прегледајте који садржај се користи
Оптимизација
- Проверите празнине у знању да пронађете питања на која ваш AI није могао да одговори
- Тестирајте ваш AI са честим питањима купаца
- Додајте садржај за теме где AI има потешкоћа
- Одржавајте садржај фокусираним и релевантним за ваше пословање
Напомена: Измене у вашој бази знања ступају на снагу одмах. Нема потребе за поновним објављивањем или рестартовањем.