Одговарање на имејлове помоћу АИ-ја
Аутоматизујте имејлове корисничке подршке помоћу вашег АИ четбота
Потребан је плаћени план: Одговарање на имејлове путем API-ја или Zapier-а је доступно на Стартер, Стандард и Про плановима. Погледајте цене
Преглед
Ваш Asyntai АИ четбот није ограничен на виџете за ћаскање на веб-сајту. Можете га користити за аутоматско креирање или слање одговора на имејлове корисничке подршке. АИ користи исту базу знања, честа питања и прилагођена упутства која сте конфигурисали на контролној табли, обезбеђујући конзистентне одговоре на свим каналима.
Тренутни одговори 24/7
Одговорите на имејлове клијената одмах, чак и ван радног времена
Смањите оптерећење подршке
Обрађујте честа питања аутоматски, ослобађајући тим за сложена питања
Конзистентне поруке
Иста база знања покреће ћаскање и имејл за уједначено корисничко искуство
Методе интеграције
Постоје два начина за повезивање Asyntai-ја са вашим имејл процесом рада:
Zapier интеграција
Најбоље за нетехничке кориснике. Повежите Gmail, Outlook или друге провајдере имејла са неколико кликова.
- Без потребе за програмирањем
- Ради са Gmail-ом, Outlook-ом и преко 6.000 апликација
- Подесите за мање од 10 минута
Директан API
Најбоље за програмере. Потпуна контрола над интеграцијом са вашим имејл системом.
- Прилагођени процеси рада и логика
- Ради са било којим имејл системом
- Максимална флексибилност
Подешавање Gmail + Zapier
Подесите аутоматске АИ одговоре на Gmail имејлове за око 10 минута:
Набавите свој Asyntai API кључ
Посетите вашу страницу API подешавања и кликните Генериши API кључ. Копирајте кључ - биће вам потребан за Zapier.
Креирајте нови Zap у Zapier-у
Пријавите се на Zapier и кликните Креирај Zap.
Подесите окидач: Нови имејл у Gmail-у
Конфигуришите окидач:
- Потражите Gmail као апликацију окидача
- Изаберите Нови имејл као догађај окидача
- Повежите свој Gmail налог
- Опционално: Филтрирајте по ознаци (нпр. „Подршка") да бисте обрађивали само одређене имејлове
Савет: Користите Gmail ознаке или филтере да усмерите имејлове подршке на одређену ознаку, а затим покрените акцију само за имејлове са том ознаком.
Додајте акцију: Пошаљите поруку Asyntai-ју
Додајте корак акције:
- Потражите Asyntai
- Изаберите Пошаљи поруку АИ-ју
- Повежите се користећи свој API кључ
- Мапирајте поља:
- Порука: Користите тело имејла или наслов + тело
- ИД пошиљаоца: Користите имејл адресу пошиљаоца (обезбеђује историју разговора)
- Платформа: Унесите „email" или „gmail\
Додајте акцију: Пошаљите одговор путем Gmail-а
Додајте још једну акцију за слање АИ одговора:
- Додајте још једну Gmail акцију: Пошаљи имејл
- Подесите Коме: на имејл оригиналног пошиљаоца
- Подесите Наслов: на „Re: " + оригинални наслов
- Подесите Тело: на одговор из Asyntai корака
- Опционално: Подесите поље Као одговор на да бисте уланчали одговор
Тестирајте и укључите
Тестирајте свој Zap са правим имејлом, а затим га укључите. Ваш АИ ће сада аутоматски одговарати на долазне имејлове!
Подешавање Outlook + Zapier
Подешавање за Outlook је веома слично Gmail-у:
Креирајте Zap са Outlook окидачем
Користите Microsoft Outlook као апликацију окидача и изаберите Нови имејл као догађај. Повежите свој Microsoft налог.
Додајте Asyntai акцију
Исто као Gmail - додајте Asyntai акцију „Пошаљи поруку АИ-ју" и мапирајте садржај имејла у поље поруке, имејл пошиљаоца у sender_id.
Пошаљите одговор путем Outlook-а
Додајте акцију Microsoft Outlook - Пошаљи имејл да одговорите АИ одговором.
Директна API интеграција
За прилагођене интеграције, користите Asyntai API директно. Ово ради са било којим имејл системом или прилагођеном апликацијом.
API крајња тачка
POST https://asyntai.com/api/v1/chat/
Пример захтева
curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
-H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
"session_id": "customer@example.com"
}'
Пример одговора
{
"success": true,
"response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
"session_id": "customer@example.com"
}
Пример у Python-у
import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText
ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"
def get_ai_response(email_body, sender_email):
"""Send email content to Asyntai and get AI response"""
response = requests.post(
"https://asyntai.com/api/v1/chat/",
headers={
"Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
"Content-Type": "application/json"
},
json={
"message": email_body,
"session_id": sender_email # Use sender email for conversation history
}
)
if response.status_code == 200:
return response.json().get("response")
return None
def send_reply(to_email, subject, body):
"""Send email reply"""
msg = MIMEText(body)
msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
msg["To"] = to_email
msg["From"] = "support@yourcompany.com"
# Send via your SMTP server
with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
server.starttls()
server.login("your_email", "your_password")
server.send_message(msg)
# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "customer@example.com"
ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)
Пример у Node.js-у
const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');
const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';
async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
const response = await axios.post(
'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
{
message: emailBody,
session_id: senderEmail
},
{
headers: {
'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
'Content-Type': 'application/json'
}
}
);
return response.data.response;
}
async function sendReply(toEmail, subject, body) {
const transporter = nodemailer.createTransport({
host: 'smtp.yourserver.com',
port: 587,
auth: {
user: 'your_email',
pass: 'your_password'
}
});
await transporter.sendMail({
from: 'support@yourcompany.com',
to: toEmail,
subject: `Re: ${subject}`,
text: body
});
}
// Example usage
(async () => {
const aiResponse = await getAIResponse(
'Do you offer international shipping?',
'customer@example.com'
);
await sendReply(
'customer@example.com',
'Shipping Question',
aiResponse
);
})();
Најбоље праксе
Користите имејл пошиљаоца као ИД сесије
Увек користите имејл адресу клијента као session_id или sender_id. Ово омогућава историју разговора - АИ ће памтити претходне размене са тим клијентом.
Filter Which Emails Get AI Responses
Не одговарајте аутоматски на све. Користите филтере или ознаке имејла да обрађујете само имејлове са одређених адреса, са одређеним насловима или у одређеним фасциклама.
Прво размислите о режиму нацрта
Почните тако што ће АИ креирати нацрте уместо директног слања. Прегледајте одговоре недељу дана да бисте осигурали квалитет пре него што омогућите аутоматско слање.
Gmail акција: Креирај нацрт уместо Пошаљи имејл
Додајте потпис или одрицање одговорности
Додајте потпис АИ одговорима. Неке фирме додају напомену попут „Овај одговор је помогнут АИ-јем" ради транспарентности.
Добро обучите свој АИ
Што је боља ваша база знања, то су бољи ваши одговори на имејлове. Додајте честа питања, информације о производима, политике и уобичајена питања.
Искључите аутоматизоване имејлове
Филтрирајте аутоматске одговоре, билтене и системска обавештења да бисте избегли бесконачне петље и непотребно трошење порука.
Примери случајева употребе
Упити о наруџбинама у е-трговини
Аутоматски одговарајте на имејлове „Где је моја наруџбина?" са статусом испоруке, информацијама о праћењу и проценама доставе.
Питања пре куповине
Одговарајте на питања о производима, упите о ценама и поређења функција да бисте брже конвертовали потенцијалне клијенте.
Повраћаји и рефундирања
Водите клијенте кроз политике повраћаја, обезбедите етикете за повраћај и објасните рокове за рефундирање.
Техничка подршка
Обезбедите кораке за решавање проблема, линкове ка документацији и одговоре на честа техничка питања.
Заказивање термина
Одговарајте на питања о доступности, понуђеним услугама и процедурама резервисања.
Подршка ван радног времена
Ensure customers get helpful responses even when your team is offline.
Историја разговора
Asyntai одржава историју разговора на основу ИД-а пошиљаоца који наведете. Када клијент пошаље више имејлова, АИ памти контекст:
Овај континуитет је аутоматски када користите исти ИД пошиљаоца (имејл адресу) за сваког клијента.
Ценовник
Email responses use the same message credits as your chat widget:
| План | Порука/месечно | Цена |
|---|---|---|
| Starter | 2.500 | 39$/месечно |
| Standard | 15.000 | 139$/месечно |
| Pro | 50.000 | 449$/месечно |
Напомена: Ако користите Zapier, сваки имејл обично користи 2-3 Zapier задатка (окидач + Asyntai акција + слање одговора). Zapier има сопствени ценовник за коришћење задатака.
Потребна вам је помоћ?
Имате питања о подешавању одговарања на имејлове? Контактирајте нас на hello@asyntai.com или погледајте нашу остала документацију: