Starter, Standard и Pro
Преглед
Евиденција ћаскања вам даје приступ сваком разговору који се дешава на вашем веб-сајту. Прегледајте шта су посетиоци питали, како је AI одговорио и идентификујте прилике за побољшање ваше базе знања.
Сваки разговор се чува са потпуним контекстом укључујући локацију посетиоца, уређај, URL странице и временски печат.
Приступање евиденцији ћаскања
- Идите на аналитику чета – кликните дугме "Прегледај четове"
- Прегледајте разговоре - Скролујте кроз листу у бочној траци
- Кликните на било које ћаскање - Отворите приказ целог разговора
Које је ваше радно време?
Радимо од понедељка до петка, од 9 до 18 часова по источноамеричком времену. Како вам могу помоћи данас?
Распоред приказа ћаскања
Када отворите разговор, видећете распоред са два панела:
Бочна трака
Листа свих недавних разговора са текстом прегледа, временом и бројем порука
Главни панел
Потпуни разговор са порукама посетилаца и AI одговорима
Детаљи разговора
Свака ставка евиденције ћаскања укључује детаљне информације о разговору:
Временски печат
Када је разговор почео
Локација
Земља посетиоца на основу IP адресе
URL странице
На којој страници је ћаскање почело
Уређај
Десктоп, мобилни или таблет
Број порука
Укупно порука у разговору
Кориснички контекст
Информације о пријављеном кориснику ако су наведене
Типови порука
Разговори могу укључивати различите типове порука:
Питања и захтеви од посетиоца веб-сајта
Аутоматизовани одговори од вашег AI чатбота
Поруке из сесија са живим агентом
Накнадне поруке
Пошаљите додатне поруке посетиоцима након завршетка њиховог разговора:
- Дугме Додај поруку - Кликните на дну било ког разговора
- Напишите своју накнадну поруку - Појашњења, исправке или додатне информације
- Посетилац је види касније - Порука се појављује када поново отворе ћаскање
Савет: Користите накнадне поруке за исправљање грешака вештачке интелигенције или пружање ажурирања која нису била доступна током разговора. Сазнајте више
Симулирајте разговор
Поново покрените било који разговор да бисте видели како би ваша вештачка интелигенција одговорила са вашом тренутном базом знања:
- Дугме Симулирај - Кликните за поновно покретање разговора
- Упоредите одговоре - Погледајте да ли ваша побољшања вештачке интелигенције чине разлику
- Тестирајте промене - Проверите да ли ажурирања базе знања исправно функционишу
Напомена: Симулација је доступна на плаћеним плановима (Starter, Standard и Pro).
Савет: Користите симулацију након ажурирања базе знања да бисте проверили да ли питања на која раније није одговорено сада добијају одговарајуће одговоре.
Превођење
Ако је разговор на страном језику, можете га превести једним кликом:
- Дугме Преведи - Појављује се када се открије текст који није на енглеском
- Оригинал сачуван - Погледајте и преведени и оригинални текст
- Цео разговор - Преводи све поруке одједном
Напомена: Превођење је доступно на плаћеним плановима (Starter, Standard и Pro).
Резимирај разговор
Добијте брз резиме било ког разговора једним кликом:
- Из прегледа ћаскања - Кликните Радње → Резимирај разговор
- Са контролне табле - Кликните на иконицу резимеа поред било ког разговора у историји ћаскања
- Аутоматски детектован језик - Резиме се генерише на вашем тренутном језику интерфејса
- Копирај у привремена меморију - Лако копирајте резиме да бисте га поделили са својим тимом
Напомена: Резимирање је доступно на плаћеним плановима (Starter, Standard и Pro).
Блокирајте посетиоце
Ако посетилац злоупотребљава чет или желите да му спречите коришћење, можете га блокирати директно из приказа разговора:
- Дугме за блокирање - Кликните на Акције → Блокирај овог посетиоца да блокирате ИП адресу посетиоца
- Тихо блокирање - Виџет тихо престаје да се учитава за блокираног посетиоца, грешка се не приказује
- Одблокирајте у било ком тренутку - Кликните на Акције → Одблокирај овог посетиоца да поништите блокаду
Упозорење о дељеној ИП адреси
Ако се ИП адреса посетиоца дели (нпр. канцеларијска мрежа, VPN, јавни Wi-Fi), блокирање може такође спречити друге посетиоце на истој мрежи да виде чет виџет.
Савет: Такође можете управљати свим блокираним IP адресама са странице Блокиране IP адресе, где можете прегледати, додати или уклонити IP адресе за сваки веб-сајт.
Навигација
Брзо се крећите између разговора користећи бочну траку:
- Кликните на било које ћаскање - Тренутно пређите на тај разговор
- Скролујте за више – старији четови се учитавају док скролујете
- Активно истицање - Тренутни разговор је истакнут
Директни линкови
Сваки разговор има јединствени URL који можете обележити или поделити:
https://asyntai.com/chat/session_abc123xyz/
Поделите ове линкове са члановима тима да бисте разговарали о одређеним разговорима или их користили у сврхе обуке.
Коришћење евиденције ћаскања за побољшање
Редовно прегледајте евиденцију ћаскања да бисте:
Пронашли празнине у знању
Идентификујте питања на која ваш AI није могао добро да одговори
Проверили тачност
Осигурали да су AI одговори тачни и корисни
Открили трендове
Видели о чему посетиоци најчешће питају
Ажурирали садржај
Додали нова честа питања на основу стварних питања
Напомена: Евиденција ћаскања је доступна на плаћеним плановима (Starter, Standard и Pro). Корисници бесплатног плана могу видети сесије ћаскања, али је садржај порука замагљен.