Spremljanje v živo vam prikazuje vse aktivne seje klepeta, ki se dogajajo na vašem spletnem mestu, v realnem času. Oglejte si, kdo klepeta, kaj sprašuje, in prevzemite pogovor od UI, ko je potrebna človeška pomoč.
Seje se prikažejo takoj, ko obiskovalci odprejo vaš pripomočok za klepet, in izginejo, ko odidejo. Prejemate posodobitve v živo, ko prispejo nova sporočila - osveževanje ni potrebno.
Podatki o seji
Vsaka kartica seje prikazuje:
Država - Lokacija obiskovalca na podlagi IP
Naprava - Mobilni telefon, tablica ali namizni računalnik
Čas - Koliko časa je seja aktivna
Sporočila - Skupno število sporočil v pogovoru
Zadnje sporočilo - Predogled najnovejšega sporočila
Spremljanje v realnem času
3 na spletu
session_abc12...
Na spletu
Združene države Amerike Namizni računalnik
pred 2 min 5 sporočil
Zadnje: Zanima me cenitev...
session_def45...
Na spletu
Nemčija Mobilna naprava
pred 8 min 12 sporočil
Zadnje: Hvala za vašo pomoč!
John
Ogled v primerjavi s prevzemom
Obstajata dva načina interakcije z aktivnimi pogovori:
Ogled klepeta
Spremljajte pogovor v realnem času brez prekinitve UI. Popolno za:
Spremljanje kakovosti pogovorov
Učenje, kaj sprašujejo stranke
Opazovanje odgovorov UI
Namene usposabljanja
Obiskovalec ne ve, da gledate
Prevzemite
Skočite v pogovor in neposredno odgovorite. UI preneha odgovarjati, dokler ne odidete. Uporabite, ko:
Zapletena vprašanja potrebujejo človeški pristop
Stranka z visoko vrednostjo potrebuje pozornost
UI se spoprijema s temo
Se pojavijo občutljive situacije
Obiskovalec vidi oznako "Agent v živo"
Zvočna obvestila
Prejmite opozorilo, ko se zgodi nova dejavnost. Kliknite ikono zvoka v glavi za izbiro svojih nastavitev:
Vsa sporočilaZvok ob vsakem novem sporočilu iz katere koli seje
Samo novi pogovoriZvok samo, ko se začne nova seja klepeta
Brez zvokaTiho spremljanje - brez zvočnih opozoril
Nasvet: Pravilniki brskalnika o samodejnem predvajanju lahko blokirajo zvok, dokler ne komunicirate s stranjo. Po nalaganju kliknite kjerkoli na strani za spremljanje, da omogočite zvočna obvestila.
Ime agenta
Nastavite svoje prikazno ime, ki ga obiskovalci vidijo, ko prevzamete njihov pogovor. Kliknite gumb z imenom agenta v glavi za prilagoditev.
Nastavite ime agenta
Janez iz podpore
To ime se prikaže v pripomočku za klepet, ko prevzamete, in obiskovalcem sporoči, da se pogovarjajo s pravo osebo.
Ko prevzamete
Tukaj je, kaj se zgodi, ko prevzamete nadzor nad pogovorom:
UI se zaustavi - UI preneha odgovarjati temu obiskovalcu
Obiskovalec vidi oznako - Pripomočok za klepet prikaže "Agent v živo" z vašim imenom
Odgovarjate neposredno - Vtipkajte sporočila, ki gredo naravnost do obiskovalca
Ko odidete - UI samodejno nadaljuje z odgovarjanjem
Opomba: Seje so specifične za vaše spletno mesto. Vsako spletno mesto, ki ga upravljate, ima svojo nadzorno ploščo za spremljanje, dostopno iz menija tega spletnega mesta.