Nazaj na nadzorno ploščo

Dokumentacija

Naučite se uporabljati Asyntai

Uvod
Namestitev Baza znanja Preizkusite svojo UI Upravljanje spletnih mest
Prilagoditev
Barve pripomočka Ime pomočnika UI Začetno sporočilo Položaj pripomočka Samodejno proženje Obvestilni mehurček Značka neprebranih Način navodil Postavljajte vprašanja Uporabi emodžije Zbirajte e-poštne naslove Zbirajte telefonske številke Pametno zajemanje potencialnih strank Lokalizacija Skrij blagovno znamko Povezava do zasebnosti Prilagojeno obvestilo Prenos prepisa Nov pogovor Zgodovina pogovorov Slogan in statusna pika Govor v besedilo Ikona klepeta Logotip podjetja Omejitev znakov Temperatura
Nasveti za navodila UI Primerjaj načrte
Funkcije
Indeksiranje spletnega mesta Vrzeli v znanju Kartice izdelkov Kontekst uporabnika Spremljanje v živo Prevzem s strani človeka Eskalacija Obvestila UI Dnevno poročilo Podatkovni vir v realnem času Podatkovni vir v realnem času Max Člani ekipe Enkratna prijava Vključi slike Slikovni vid Pripomoček za prevajanje Lokalizacija Potencialne stranke Pametno zajemanje potencialnih strank Zahtevki za podporo Rezervacije Izključi strani Blokirani IP-ji Pametnejši model Omogoči razmišljanje Predlogi odgovorov Nadaljnja sporočila Govor v besedilo Prenos prepisa Vgrajen klepet
Analitiko
Analitika klepeta Dnevniki klepetov
Integracije
REST API Instagram Messenger WhatsApp Zapier Email Mobilne aplikacije
Drugo
Dodaj na začetni zaslon Prilagojen gumb za odpiranje

Vrzeli v znanju

Ugotovite, kje vaša UI ni mogla zagotoviti koristnih odgovorov

Oglejte si vrzeli v znanju
Načrta Standard in Pro

Pregled

Vrzeli v znanju vam pomagajo prepoznati pogovore, kjer vaša UI ni mogla zagotoviti koristnega odgovora. Z analizo preteklih pogovorov lahko odkrijete, katere informacije manjkajo v vaši bazi znanja, in izboljšate odgovore vaše UI.

Kako deluje

Vrzeli v znanju uporabljajo UI za analizo vaših preteklih pogovorov in zaznavanje, kje so bili odgovori nekoristni:

  1. Kliknite "Začni analizo" na strani Vrzeli v znanju
  2. UI pregleda pogovore iz zadnjih 30 dni
  3. Zazna nekoristne odgovore, kjer je UI primanjkovalo znanja
  4. Prikaže rezultate z izvirnim vprašanjem in odgovorom UI

Opomba: Analiza ni samodejna. Klikniti morate "Začni analizo" za pregled svojih pogovorov. Analizirani so samo resnični pogovori z obiskovalci - testni klepeti so izključeni.

Kaj se zazna

UI išče odgovore, ki kažejo na vrzel v znanju:

  • UI je rekla, da nima informacij
  • UI ni mogla pomagati pri vprašanju
  • UI je dala nejasen ali nekoristen odgovor
  • UI je preusmerila, ne da bi zagotovila koristne informacije

Sistem filtrira:

  • Preproste pozdrave (ne resnična vprašanja)
  • Izjave, ki niso vprašanja
  • Vprašanja izven teme, ki jih je UI pravilno zavrnila

Odpravljanje vrzeli v znanju

Za vsako zaznano vrzel imate dve možnosti:

Naučite UI

Kliknite gumb "Nauči UI" za odprtje modalnega okna, kjer lahko:

  • Vidite izvirno vprašanje
  • Napišete pravilen odgovor, ki bi ga morala UI dati
  • Uporabite "Predlagaj odgovor" za pridobitev predloga, ki ga ustvari UI
  • Shranite vprašanje in odgovor v svojo bazo znanja

Označi kot razrešeno

Če ste manjkajoče informacije že dodali v svojo bazo znanja (ali vrzel ni ustrezna), jo lahko označite kot razrešeno, da ohranite svoj seznam urejen.

Najboljše prakse

  • Redno izvajajte analizo - Preverite tedensko ali po dodajanju nove vsebine
  • Prednostno obravnavajte pogosta vprašanja - Osredotočite se na vrzeli, ki se pojavijo večkrat
  • Uporabite Predlagaj odgovor - Pridobite pomoč UI pri sestavljanju odgovorov, nato preglejte in uredite
  • Preizkusite po popravku - Zastavite UI enako vprašanje, da preverite, ali je popravek deloval