Baza znanja
Dodajte podatke o svojem podjetju za pametnejše odgovore UI
Pregled
Baza znanja je mesto, kjer shranjujete vse informacije, ki jih vaša UI uporablja za odgovarjanje na vprašanja. Ko obiskovalec kaj vpraša, UI preišče vašo bazo znanja, da najde ustrezno vsebino, in jo uporabi za ustvarjanje natančnih, koristnih odgovorov.
Kakovost odgovorov vaše UI je neposredno odvisna od kakovosti in popolnosti vaše baze znanja. Bolj celovita je vaša baza znanja, boljše bo vaša UI delovala.
Viri vsebine
Vsebino lahko dodate v svojo bazo znanja iz več virov:
Navadno besedilo
Prilepite ali neposredno vtipkajte besedilo. Popolno za pogosta vprašanja, pravilnike, opise izdelkov ali katere koli informacije po meri, ki jih želite, da UI pozna.
URL / Spletna stran
Navedite URL in sistem bo iz te strani izvlekel besedilno vsebino. Odlično za dodajanje določenih strani, kot so pogosta vprašanja, strani o nas ali strani izdelkov.
Preiskovanje spletnega mesta
Samodejno odkrivajte in izvlecite vsebino iz več strani na vašem spletnem mestu. Preiskovalec sledi povezavam, da najde vse ustrezne strani.
Dokument PDF
Naložite datoteke PDF, kot so katalogi izdelkov, priročniki, pravilniki ali katera koli dokumentacija. Podpira tako digitalne datoteke PDF kot skenirane dokumente z OCR.
Datoteka HTML
Naložite datoteke .html in sistem bo izvlekel besedilno vsebino. Uporabno, ko imate shranjene spletne strani ali dokumente HTML.
Video
Neposredno naložite video datoteke. Sistem izvleče prepise, da lahko vaša UI odgovarja na vprašanja o video vsebini.
Preglednica
Naložite datoteke CSV ali Excel. Vsaka vrstica postane ločen vnos v bazo znanja, kar je idealno za kataloge izdelkov, sezname pogostih vprašanj, cenovne tabele in imenike kontaktov.
Podatkovni vir v realnem času
Povežite se z virom podatkov v živo, ki se samodejno posodablja. UI ima vedno dostop do najnovejših informacij.
Množično nalaganje
Naložite več datotek hkrati za hitro napolnitev baze znanja z veliko vsebine.
Opomba: Želite prikazovati kartice izdelkov v klepetu? To je ločena funkcija, imenovana Kartice izdelkov, ki vaši UI omogoča prikazovanje vizualnih kartic izdelkov s slikami, cenami in gumbi za nakup.
Omejitve elementov baze znanja
Each plan has a limit on the number of knowledge base items you can add per website. Each content source (text, URL, PDF, HTML, video, spreadsheet, or crawl) counts as one item.
| Načrt | Največje število elementov na spletno stran |
|---|---|
| Brezplačno | 5 |
| Starter | 25 |
| Standard | 100 |
| Pro | 500 |
Opomba: Each content source counts as a single item. A website crawl counts as 1 item regardless of how many pages are crawled, a PDF counts as 1 item regardless of the number of pages, and similarly for spreadsheets, videos, and other sources.
Preiskovanje spletnega mesta
Preiskovalec spletnega mesta je eden najzmogljivejših načinov za napolnitev vaše baze znanja. Izbirate lahko med dvema načinoma preiskovanja:
Načini indeksiranja
Samodejno
Preiskovalec se začne na vaši domači strani in samodejno odkriva strani s sledenjem povezavam. Najbolje za preiskovanje celotnega spletnega mesta ali velikega dela.
Ročno Starter+
Navedete natančne URL-je za preiskovanje (ločene z vejicami). Najbolje, ko želite v bazo znanja dodati le določene strani. Na voljo v načrtih Starter, Standard in Pro.
Strani zaščitene z geslom Starter+
Potrebujete preiskovanje strani za prijavo? Omogočite možnost "Strani, zaščitene z geslom" in navedite svoje prijavne poverilnice. Preiskovalec se bo overil pred preiskovanjem, kar mu omogoča dostop do vsebine samo za člane, nadzornih plošč ali katerih koli z geslom zaščitenih področij vašega spletnega mesta.
Za uporabo te funkcije:
- Omogočite stikalo "Strani, zaščitene z geslom"
- Vnesite URL svoje prijavne strani (npr.
yoursite.com/login) - Vnesite svoje uporabniško ime/e-pošto in geslo
- Zaženite preiskovanje - sistem se bo najprej prijavil, nato preiskoval zaščitene strani
Preiskovalec samodejno zazna polja obrazcev in žetone CSRF, zato deluje z večino standardnih prijavnih obrazcev brez dodatne konfiguracije.
Omejitve: Ta funkcija deluje s standardnimi prijavnimi obrazci HTML. Morda ne bo delovala s prijavami, ki temeljijo na JavaScriptu (SPA-ji React/Vue), CAPTCHA, dvostopenjsko overovitev (2FA) ali prijavami OAuth (Google, Facebook itd.).
Omejitve indeksiranja po načrtu
| Načrt | Največ preiskanih strani |
|---|---|
| Brezplačno | 50 strani |
| Starter | 250 strani |
| Standard | 1.000 strani |
| Pro | 5.000 strani |
Nasvet: Začnite s preiskovanjem najpomembnejših strani - strani izdelkov, pogostih vprašanj in opisov storitev. Izogibajte se dodajanju nenatančnih ali zastarelih informacij, saj bodo vplivale na kakovost odgovorov vaše UI.
Preiskovanje je lahko blokirano: Nekatera spletna mesta uporabljajo Cloudflare ali podobne varnostne storitve, ki lahko blokirajo preiskovalca. Če vaše preiskovanje vrne manj strani, kot je pričakovano, ali ne uspe, imate alternative: dodajte vsebino ročno z možnostjo Besedilo, shranite strani kot datoteke HTML in uporabite Množično nalaganje ali dodajajte posamezne URL-je enega za drugim.
Nalaganje PDF
Pri nalaganju PDF lahko izbirate med dvema načinoma obdelave:
Digitalni PDF
Za standardne datoteke PDF z izbirnim besedilom (npr. dokumenti, ustvarjeni iz Worda, Google Docs ali druge programske opreme). Besedilo je izvlečeno neposredno in hitro. To je privzeti način in je na voljo v vseh načrtih.
Skeniran PDF (OCR) Starter+
Za skenirane dokumente, fotografije dokumentov ali datoteke PDF, kjer je besedilo vdelano kot slike. Uporablja optično prepoznavanje znakov (OCR), ki ga poganja UI, za branje in izvlečenje besedila. Na voljo v načrtih Starter, Standard in Pro.
Za nalaganje PDF pojdite na Dodaj PDF in izberite ustrezen način. Datoteka se samodejno obdela, ko jo izberete.
Nasvet: Niste prepričani, kateri način uporabiti? Najprej poskusite Digitalni PDF - je hitrejši. Če je rezultat prazen ali mu manjka besedilo, preklopite na način Skeniran PDF (OCR) za obdelavo s prepoznavanjem besedila, ki ga poganja UI.
Nalaganje preglednice
Naložite datoteke CSV ali Excel (.xlsx) za dodajanje strukturiranih, tabelarnih podatkov v svojo bazo znanja. Vsaka vrstica v preglednici postane ločen vnos v bazo znanja, kar omogoča natančno iskanje, ko uporabniki postavljajo vprašanja.
Podprte oblike zapisa
- .csv - Z vejicami ločene vrednosti (samodejno zaznava kodiranje UTF-8 in Latin-1)
- .xlsx - Datoteke Microsoft Excel (obdelana je prva stran)
Kako deluje
Prva vrstica vaše preglednice se obravnava kot glave stolpcev. Vsaka nadaljnja vrstica se pretvori v označen besedilni vnos. Na primer, vrstica s stolpci "Ime", "Cena" in "Kategorija" postane:
Cena: 49,99 $
Kategorija: Elektronika
To UI olajša iskanje in sklicevanje na določene vrstice pri odgovarjanju na vprašanja.
Najboljše za
- Kataloge izdelkov z imeni, cenami in opisi
- Preglednice pogostih vprašanj s stolpci za vprašanja in odgovore
- Cenovne tabele in primerjave načrtov
- Imenike kontaktov in sezname članov ekipe
- Sezname zalog ali storitev
Omejitve vrstic po načrtu
Število obdelanih vrstic na nalaganje preglednice je odvisno od vašega načrta. Če vaša datoteka presega omejitev, bodo obdelane prve vrstice do omejitve vašega načrta.
| Načrt | Največ vrstic na preglednico |
|---|---|
| Brezplačno | 100 vrstic |
| Starter | 500 vrstic |
| Standard | 2.000 vrstic |
| Pro | 10.000 vrstic |
Nasvet: Prepričajte se, da prva vrstica vaše preglednice vsebuje opisne glave stolpcev, in pred nalaganjem odstranite morebitne prazne vrstice. Bolj opisne kot so vaše glave, bolje UI razume in pridobi podatke.
Kako deluje
Ko dodate vsebino v svojo bazo znanja, jo sistem obdela v več korakih:
- Izvlečenje vsebine: Besedilo je izvlečeno iz vašega vira (PDF, URL, prepis videa itd.)
- Razčlenjevanje: Vsebina je razdeljena na manjše, obvladljive dele za učinkovito iskanje
- Vdelava: Vsak del se pretvori v številčno predstavitev (vdelavo), ki zajame njegov pomen
- Indeksiranje: Vdelave so shranjene v iskalnem indeksu
Ko obiskovalec postavi vprašanje:
- Vprašanje se pretvori v vdelavo
- Sistem najde najbolj ustrezne dele iz vaše baze znanja
- Ti deli so vključeni v kontekst UI
- UI ustvari odgovor na podlagi ustreznih informacij
Upravljanje vaše baze znanja
Svojo bazo znanja lahko upravljate z nadzorne plošče:
- Ogled elementov: Oglejte si vso vsebino, ki ste jo dodali, z vrsto vira in datumom
- Predogled vsebine: Kliknite na kateri koli element za ogled izvlečenega besedila
- Brisanje elementov: Odstranite vsebino, ki ni več ustrezna
- Dodajanje nove vsebine: Kliknite kjerkoli na področju "Dodaj znanje" ali gumb "Izberi vir" za odprtje izbirnika virov, nato izberite vrsto, ki jo želite dodati
Najboljše prakse
Kakovost vsebine
- Dodajte natančne, posodobljene informacije
- Vključite pogosta vprašanja in njihove odgovore
- Pokrijte vse svoje izdelke in storitve
- Add policies (shipping, returns, privacy) that customers ask about
- Vključite kontaktne podatke in delovni čas
Organizacija
- Uporabite opisna imena pri dodajanju vsebine
- Takoj odstranite zastarele informacije
- Posodobite vsebino, ko se vaši poslovni podatki spremenijo
- Redno pregledujte, katera vsebina se uporablja
Optimizacija
- Preverite Vrzeli v znanju, da najdete vprašanja, na katera vaša UI ni mogla odgovoriti
- Preizkusite svojo UI s pogostimi vprašanji strank
- Dodajte vsebino za teme, pri katerih ima UI težave
- Vsebina naj bo osredotočena in ustrezna za vaše podjetje
Opomba: Spremembe vaše baze znanja začnejo veljati takoj. Ni potrebe po ponovni objavi ali ponovnem zagonu česar koli.