Nazaj na nadzorno ploščo

Dokumentacija

Naučite se uporabljati Asyntai

Odgovarjanje na e-pošto s pomočjo UI

Automate customer support emails with your AI chatbot

Pridobite API ključ

Zahtevan plačljiv načrt: Odgovarjanje na e-pošto prek API-ja ali Zapierja je na voljo v načrtih Starter, Standard in Pro. Ogled cen

Pregled

Vaš klepetalniški robot Asyntai z UI ni omejen le na klepetalnik na spletni strani. Uporabite ga lahko za samodejno pripravo ali pošiljanje odgovorov na e-poštna sporočila podpore strankam. UI uporablja isto bazo znanja, pogosta vprašanja in navodila po meri, ki ste jih nastavili na nadzorni plošči, kar zagotavlja dosledne odgovore prek vseh kanalov.

Takojšnji odgovori 24/7

Odgovorite na e-poštna sporočila strank takoj, tudi izven delovnega časa

Zmanjšajte obremenitev podpore

Samodejno obravnavajte pogosta vprašanja in sprostite svojo ekipo za zahtevna vprašanja

Dosledno sporočanje

Ista baza znanja poganja klepet in e-pošto za enotno izkušnjo strank

Načini integracije

Obstajata dva načina za povezavo Asyntai z vašim e-poštnim delovnim tokom:

Zapier

Integracija Zapier

Najboljše za netehnične uporabnike. Povežite Gmail, Outlook ali druge ponudnike e-pošte z nekaj kliki.

  • Programiranje ni potrebno
  • Deluje z Gmail, Outlook in več kot 6.000 aplikacijami
  • Nastavitev v manj kot 10 minutah

Neposredni API

Najboljše za razvijalce. Popoln nadzor nad integracijo z vašim e-poštnim sistemom.

  • Delovni tokovi in logika po meri
  • Deluje s katerimkoli e-poštnim sistemom
  • Največja prilagodljivost

GmailNastavitev Gmail + Zapier

Nastavite samodejne odgovore UI na e-pošto Gmail v približno 10 minutah:

1

Pridobite svoj ključ API Asyntai

Obiščite svojo stran z nastavitvami API-ja in kliknite Ustvari ključ API. Kopirajte ključ - potrebovali ga boste za Zapier.

2

Ustvarite nov Zap v Zapierju

Prijavite se v Zapier in kliknite Create Zap.

3

Nastavite sprožilec: Nova e-pošta v Gmailu

Nastavite sprožilec:

  • Poiščite Gmail kot svojo sprožilno aplikacijo
  • Izberite New Email kot sprožilni dogodek
  • Povežite svoj Gmail račun
  • Neobvezno: Filtrirajte po oznaki (npr. "Podpora"), da obdelate samo določena e-poštna sporočila

Nasvet: Uporabite oznake ali filtre Gmaila za usmerjanje e-poštnih sporočil podpore na določeno oznako, nato sprožite le za e-poštna sporočila s to oznako.

4

Dodajte dejanje: Pošlji sporočilo v Asyntai

Dodajte korak dejanja:

  • Poiščite Asyntai
  • Izberite Send Message to AI
  • Povežite se s svojim ključem API
  • Preslikajte polja:
    • Sporočilo: Uporabite telo e-pošte ali zadevo + telo
    • ID pošiljatelja: Uporabite e-poštni naslov pošiljatelja (zagotavlja zgodovino pogovorov)
    • Platforma: Vnesite "email" ali "gmail"
5

Dodajte dejanje: Pošlji odgovor prek Gmaila

Dodajte še eno dejanje za pošiljanje odgovora UI:

  • Dodajte še eno dejanje Gmail: Send Email
  • Nastavite Za: na e-poštni naslov prvotnega pošiljatelja
  • Nastavite Zadeva: na "Re: " + prvotna zadeva
  • Nastavite Telo: na odgovor iz koraka Asyntai
  • Neobvezno: Nastavite polje In Reply To za združevanje odgovorov v nit
6

Preizkusite in vklopite

Preizkusite svoj Zap z resničnim e-poštnim sporočilom, nato ga vklopite. Vaš UI bo zdaj samodejno odgovarjal na dohodna e-poštna sporočila!


OutlookNastavitev Outlook + Zapier

Nastavitev za Outlook je zelo podobna Gmailu:

1

Ustvarite Zap s sprožilcem Outlook

Uporabite Microsoft Outlook kot svojo sprožilno aplikacijo in izberite New Email kot dogodek. Povežite svoj Microsoftov račun.

2

Dodajte dejanje Asyntai

Enako kot pri Gmailu - dodajte dejanje Asyntai "Send Message to AI" in preslikajte vsebino e-pošte v polje sporočila, e-poštni naslov pošiljatelja v sender_id.

3

Pošljite odgovor prek Outlooka

Dodajte dejanje Microsoft Outlook - Send Email za odgovor z odzivom UI.


Neposredna integracija API

Za integracije po meri uporabite API Asyntai neposredno. To deluje s katerimkoli e-poštnim sistemom ali aplikacijo po meri.

Končna točka API

POST https://asyntai.com/api/v1/chat/

Primer zahteve

curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
  -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
    "session_id": "customer@example.com"
  }'

Primer odgovora

{
  "success": true,
  "response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
  "session_id": "customer@example.com"
}

Primer v Pythonu

import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText

ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"

def get_ai_response(email_body, sender_email):
    """Send email content to Asyntai and get AI response"""
    response = requests.post(
        "https://asyntai.com/api/v1/chat/",
        headers={
            "Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
            "Content-Type": "application/json"
        },
        json={
            "message": email_body,
            "session_id": sender_email  # Use sender email for conversation history
        }
    )

    if response.status_code == 200:
        return response.json().get("response")
    return None

def send_reply(to_email, subject, body):
    """Send email reply"""
    msg = MIMEText(body)
    msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
    msg["To"] = to_email
    msg["From"] = "support@yourcompany.com"

    # Send via your SMTP server
    with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
        server.starttls()
        server.login("your_email", "your_password")
        server.send_message(msg)

# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "customer@example.com"

ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
    send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)

Primer v Node.js

const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');

const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';

async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
  const response = await axios.post(
    'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
    {
      message: emailBody,
      session_id: senderEmail
    },
    {
      headers: {
        'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
        'Content-Type': 'application/json'
      }
    }
  );

  return response.data.response;
}

async function sendReply(toEmail, subject, body) {
  const transporter = nodemailer.createTransport({
    host: 'smtp.yourserver.com',
    port: 587,
    auth: {
      user: 'your_email',
      pass: 'your_password'
    }
  });

  await transporter.sendMail({
    from: 'support@yourcompany.com',
    to: toEmail,
    subject: `Re: ${subject}`,
    text: body
  });
}

// Example usage
(async () => {
  const aiResponse = await getAIResponse(
    'Do you offer international shipping?',
    'customer@example.com'
  );

  await sendReply(
    'customer@example.com',
    'Shipping Question',
    aiResponse
  );
})();

Najboljše prakse

Use Sender Email as Session ID

Vedno uporabite e-poštni naslov stranke kot session_id ali sender_id. To omogoča zgodovino pogovorov - UI si bo zapomnil prejšnje izmenjave s to stranko.

Filter Which Emails Get AI Responses

Ne odgovarjajte samodejno na vse. Uporabite e-poštne filtre ali oznake, da obdelate le e-poštna sporočila z določenih naslovov, z določenimi zadevami ali v določenih mapah.

Najprej razmislite o načinu osnutka

Začnite tako, da UI ustvarja osnutke namesto neposrednega pošiljanja. Preglejte odgovore en teden, da zagotovite kakovost, preden omogočite samodejno pošiljanje.

Dejanje Gmail: Ustvari osnutek namesto Pošlji e-pošto

Add a Signature or Disclaimer

Dodajte podpis k odgovorom UI. Nekatera podjetja dodajo opombo, kot je "Ta odgovor je bil pripravljen s pomočjo UI" za preglednost.

Dobro izurite svoj UI

Boljša kot je vaša baza znanja, boljši bodo vaši e-poštni odgovori. Dodajte pogosta vprašanja, informacije o izdelkih, pravilnike in pogosta vprašanja.

Izključite avtomatizirana e-poštna sporočila

Izfiltrirajte samodejne odgovore, glasila in sistemska obvestila, da se izognete neskončnim zankam in zapravljenim sporočilom.


Primeri uporabe

Poizvedbe o naročilih v e-trgovini

Samodejno odgovorite na e-poštna sporočila "Kje je moje naročilo?" s stanjem pošiljke, podatki za sledenje in ocenjenimi roki dostave.

Predprodajna vprašanja

Odgovorite na vprašanja o izdelkih, poizvedbe o cenah in primerjave funkcij, da hitreje pretvorite potencialne stranke.

Vračila in povračila

Vodite stranke skozi pravilnike o vračilih, zagotovite nalepke za vračilo in pojasnite časovnice povračil.

Tehnična podpora

Zagotovite korake za odpravljanje težav, povezavo do dokumentacije in odgovorite na pogosta tehnična vprašanja.

Načrtovanje terminov

Odgovorite na vprašanja o razpoložljivosti, ponujenih storitvah in postopkih rezervacije.

Podpora izven delovnega časa

Ensure customers get helpful responses even when your team is offline.


Zgodovina pogovorov

Asyntai ohranja zgodovino pogovorov na podlagi ID-ja pošiljatelja, ki ga navedete. Ko stranka pošlje več e-poštnih sporočil, si UI zapomni kontekst:

Stranka (1. e-pošta): Ali dostavljate v Kanado?
Odgovor UI: Da! Dostavljamo v Kanado. Standardna dostava traja 7-10 delovnih dni in stane 15 $ za naročila pod 100 $. Brezplačna dostava za naročila nad 100 $.
Stranka (2. e-pošta, naslednji dan): Kaj pa hitra dostava?
Odgovor UI: Za hitro dostavo v Kanado ponujamo dostavo v 3-5 delovnih dneh za 35 $. Ker ste včeraj vprašali o dostavi, naj omenim, da je hitra dostava na voljo za vsa naročila.

Ta kontinuiteta je samodejna, ko uporabljate isti ID pošiljatelja (e-poštni naslov) za vsako stranko.


Cene

Email responses use the same message credits as your chat widget:

Načrt Sporočila/mesec Cena
Starter 2.500 39 $/mesec
Standard 15.000 139 $/mesec
Pro 50.000 449 $/mesec

Opomba: Če uporabljate Zapier, vsako e-poštno sporočilo običajno porabi 2-3 naloge Zapier (sprožilec + dejanje Asyntai + pošiljanje odgovora). Zapier ima lastne cene za porabo nalog.

Potrebujete pomoč?

Imate vprašanja o nastavitvi odgovarjanja na e-pošto? Kontaktirajte nas na hello@asyntai.com ali si oglejte našo drugo dokumentacijo: