Nazaj na nadzorno ploščo

Dokumentacija

Naučite se uporabljati Asyntai

Uvod
Namestitev Baza znanja Preizkusite svojo UI Upravljanje spletnih mest
Prilagoditev
Barve pripomočka Ime pomočnika UI Začetno sporočilo Položaj pripomočka Samodejno proženje Obvestilni mehurček Značka neprebranih Način navodil Postavljajte vprašanja Uporabi emodžije Zbirajte e-poštne naslove Zbirajte telefonske številke Pametno zajemanje potencialnih strank Lokalizacija Skrij blagovno znamko Povezava do zasebnosti Prilagojeno obvestilo Prenos prepisa Nov pogovor Zgodovina pogovorov Slogan in statusna pika Govor v besedilo Ikona klepeta Logotip podjetja Omejitev znakov Temperatura
Nasveti za navodila UI Primerjaj načrte
Funkcije
Indeksiranje spletnega mesta Vrzeli v znanju Kartice izdelkov Kontekst uporabnika Spremljanje v živo Prevzem s strani človeka Eskalacija Obvestila UI Dnevno poročilo Podatkovni vir v realnem času Podatkovni vir v realnem času Max Člani ekipe Enkratna prijava Vključi slike Slikovni vid Pripomoček za prevajanje Lokalizacija Potencialne stranke Pametno zajemanje potencialnih strank Zahtevki za podporo Rezervacije Izključi strani Blokirani IP-ji Pametnejši model Omogoči razmišljanje Predlogi odgovorov Nadaljnja sporočila Govor v besedilo Prenos prepisa Vgrajen klepet
Analitiko
Analitika klepeta Dnevniki klepetov
Integracije
REST API Instagram Messenger WhatsApp Zapier Email Mobilne aplikacije
Drugo
Dodaj na začetni zaslon Prilagojen gumb za odpiranje

Prevzem s strani človeka

Prevzemite nadzor nad pogovori in klepetajte neposredno z obiskovalci

Pojdi na spremljanje
Načrta Standard in Pro

Pregled

Ko prevzamete klepet, postanete vi odgovornik namesto UI. Obiskovalec vidi oznako "Agent v živo" in vaša sporočila se prikazujejo v realnem času. To je uporabno za zahtevna vprašanja, visoko vredne stranke ali občutljive situacije.

Kako prevzeti

  1. Go to Live Monitoring from your website menu
  2. Poiščite sejo, ki jo želite prevzeti
  3. Kliknite Prikaži klepet, da odprete vmesnik agenta
  4. Kliknite Prevzemi klepet, da začnete odgovarjati

Ko prevzamete, UI preneha odgovarjati temu obiskovalcu in lahko neposredno pošiljate sporočila.

Klepet agenta
Imate nadzor
Združene države Amerike
Namizni računalnik
pred 5 min
Potrebujem pomoč pri povračilu
John Hi! I can help with that. Let me look up your order.

Vmesnik agenta

Ko si ogledujete klepet, vidite razdeljen pogled:

Stranska vrstica

  • Status nadzora - Prikazuje, ali imate nadzor ali samo gledate
  • Status obiskovalca - Kazalnik na spletu/brez povezave
  • Podatki o obiskovalcu - Država, naprava, čas začetka seje, trenutna stran
  • Uporabniški kontekst - Če ga posreduje vaša spletna stran (ime, e-pošta itd.)
  • Dejanja - Prevzemi, predaj nazaj UI-ju, nazaj na spremljanje

Območje klepeta

  • Zgodovina sporočil - Celoten pogovor z oznakami UI in človeka
  • Message input - Type and send messages (Enter to send)
  • Predlog UI - Pridobite predloge odgovorov, ustvarjene z UI
  • Gumb za pošiljanje - Pošljite sporočilo obiskovalcu

Predlog UI

Ko imate nadzor, lahko kliknete gumb Predlog UI, da dobite predlagani odgovor na podlagi konteksta pogovora. To uporablja bazo znanja vašega UI za pripravo odgovora, ki ga lahko uredite pred pošiljanjem.

1
Kliknite Predlog UI Odpre pojavno okno, medtem ko UI ustvarja odgovor
2
Preglejte predlog Po potrebi uredite besedilo v pojavnem oknu
3
Kliknite Uporabi Kopira besedilo v vaš vnos sporočila
4
Pošlji Preglejte in pošljite obiskovalcu

Nasvet: Predlog UI je koristen za hitro pripravo odgovorov, hkrati pa ohranjate osebni pristop. Vedno preglejte pred pošiljanjem.

Predaja nazaj UI-ju

Ko končate s pomočjo obiskovalcu, imate dve možnosti:

Predaj nazaj UI-ju

Kliknite "Predaj nazaj UI-ju", da sprostite nadzor. UI bo samodejno nadaljeval z odgovarjanjem na naslednje sporočilo obiskovalca.

Obdrži nadzor in zapusti

Zapustite stran klepeta, medtem ko obdržite nadzor. Uporabno, če se morate oddaljiti, a se želite vrniti. UI ne bo odgovarjal, dokler ne predate nazaj.

Pomembno: Če obdržite nadzor in se ne vrnete, bo obiskovalec čakal brez odgovorov. Vedno predajte nazaj UI-ju, ko končate.

Oznake sporočil

V zgodovini klepeta so sporočila označena, da kažejo, kdo jih je poslal:

UI Odgovori vašega pomočnika z UI
John Odgovori človeških agentov (prikazuje ime agenta)

To vam pomaga razumeti potek pogovora in videti, kje je UI obravnaval stvari in kje so posredovali ljudje.

Bližnjice na tipkovnici

Enter Pošlji sporočilo
Shift + Enter Nova vrstica v sporočilu
Esc Zapri pojavno okno Predlog UI