Starter, Standard in Pro
Pregled
Dnevniki klepetov vam omogočajo dostop do vsakega pogovora, ki se zgodi na vašem spletnem mestu. Preglejte, kaj so obiskovalci vprašali, kako se je UI odzvala, in prepoznajte priložnosti za izboljšanje vaše baze znanja.
Vsak pogovor je shranjen s polnim kontekstom, vključno z lokacijo obiskovalca, napravo, URL-jem strani in časovnim žigom.
Dostop do dnevnikov klepetov
- Pojdite na analitiko klepeta – kliknite gumb "Ogled klepetov"
- Brskanje po pogovorih - Pomikajte se po seznamu v stranski vrstici
- Kliknite kateri koli klepet - Odprite celoten pogled pogovora
Kakšen je vaš delovni čas?
Odprti smo od ponedeljka do petka, od 9:00 do 18:00 EST. Kako vam lahko danes pomagam?
Postavitev pogleda klepeta
Ko odprete pogovor, boste videli postavitev z dvema ploščama:
Stranska vrstica
Seznam vseh nedavnih pogovorov z besedilom predogleda, časom in številom sporočil
Glavna plošča
Celoten pogovor s sporočili obiskovalca in odgovori UI
Podrobnosti pogovora
Vsak dnevnik klepeta vključuje podrobne informacije o pogovoru:
Časovni žig
Ko se je pogovor začel
Lokacija
Država obiskovalca na podlagi IP
URL strani
Na kateri strani se je klepet začel
Naprava
Namizni računalnik, mobilna naprava ali tablica
Število sporočil
Skupno sporočil v pogovoru
Kontekst uporabnika
Informacije o prijavljenem uporabniku, če so na voljo
Vrste sporočil
Pogovori lahko vključujejo različne vrste sporočil:
Vprašanja in zahteve obiskovalca spletnega mesta
Avtomatizirani odgovori vašega klepetalniškega robota z UI
Sporočila iz sej prevzema s strani človeka
Nadaljnja sporočila
Pošljite dodatna sporočila obiskovalcem po koncu njihovega pogovora:
- Gumb Dodaj sporočilo - Kliknite na dnu katerega koli pogovora
- Napišite svoje nadaljnje sporočilo - Pojasnila, popravki ali dodatne informacije
- Obiskovalec ga vidi pozneje - Sporočilo se prikaže, ko znova odpre klepet
Nasvet: Uporabite nadaljnja sporočila za popravljanje napak UI ali zagotavljanje posodobitev, ki med pogovorom niso bile na voljo. Več o tem
Simuliraj pogovor
Ponovno zaženite kateri koli pogovor, da vidite, kako bi se vaša UI odzvala z vašo trenutno bazo znanja:
- Gumb Simuliraj - Kliknite za ponovitev pogovora
- Primerjajte odgovore - Poglejte, ali vaše izboljšave UI naredijo razliko
- Preizkusite spremembe - Preverite, ali posodobitve baze znanja pravilno delujejo
Opomba: Simulacija je na voljo v plačljivih načrtih (Starter, Standard in Pro).
Nasvet: Uporabite simulacijo po posodobitvi baze znanja, da preverite, ali prej neodgovorjena vprašanja zdaj dobijo ustrezne odgovore.
Prevod
Če je pogovor v tujem jeziku, ga lahko prevedete z enim klikom:
- Gumb Prevedi - Pojavi se, ko je zaznano besedilo, ki ni v angleščini
- Izvirnik ohranjen - Oglejte si prevedeno in izvirno besedilo
- Celoten pogovor - Prevede vsa sporočila naenkrat
Opomba: Prevajanje je na voljo v plačljivih načrtih (Starter, Standard in Pro).
Povzemi pogovor
Pridobite hiter povzetek katerega koli pogovora z enim klikom:
- Iz pogleda klepeta - Kliknite Dejanja → Povzemi pogovor
- Z nadzorne plošče - Kliknite ikono povzetka poleg kateregakoli pogovora v zgodovini klepetov
- Samodejno zaznan jezik - Povzetek je ustvarjen v vašem trenutnem jeziku vmesnika
- Kopiraj v odložišče - Preprosto kopirajte povzetek in ga delite s svojo ekipo
Opomba: Povzemanje je na voljo v plačljivih načrtih (Starter, Standard in Pro).
Blokirajte obiskovalce
Če obiskovalec zlorablja klepet ali mu želite preprečiti uporabo, ga lahko blokirate neposredno iz pogleda pogovora:
- Gumb za blokiranje - Kliknite Dejanja → Blokiraj tega obiskovalca za blokiranje IP-ja obiskovalca
- Prikrito blokiranje - Pripomoček se tiho preneha nalagati za blokiranega obiskovalca, nobena napaka ni prikazana
- Odblokirajte kadarkoli - Kliknite Dejanja → Odblokiraj tega obiskovalca za razveljavitev blokade
Opozorilo o deljenem IP-ju
Če je IP obiskovalca deljen (npr. pisarniško omrežje, VPN, javni Wi-Fi), lahko blokiranje prepreči tudi drugim obiskovalcem v istem omrežju, da vidijo pripomoček za klepet.
Nasvet: Vse blokirane IP-naslove lahko upravljate tudi s strani Blokirani IP-naslovi, kjer si lahko ogledate, dodate ali odstranite IP-naslove za vsako spletno mesto.
Navigacija
Hitro se premikajte med pogovori s pomočjo stranske vrstice:
- Kliknite katerikoli klepet - Takoj preklopite na tisti pogovor
- Pomaknite se za več – starejši klepeti se naložijo ob pomikanju
- Aktivno označevanje - Trenutni pogovor je označen
Neposredne povezave
Vsak pogovor ima edinstven URL, ki ga lahko dodate med zaznamke ali delite:
https://asyntai.com/chat/session_abc123xyz/
Delite te povezave s člani ekipe za razpravo o določenih pogovorih ali jih uporabite za namene usposabljanja.
Uporaba dnevnikov klepetov za izboljšave
Redno pregledujte dnevnike klepetov za:
Iskanje vrzeli v znanju
Prepoznajte vprašanja, na katera vaša UI ni mogla dobro odgovoriti
Preverjanje natančnosti
Zagotovite, da so odgovori UI pravilni in koristni
Odkrivanje trendov
Poglejte, o čem obiskovalci pogosto sprašujejo
Posodobitev vsebine
Dodajte nova pogosta vprašanja na podlagi pravih vprašanj
Opomba: Dnevniki klepetov so na voljo v plačljivih načrtih (Starter, Standard in Pro). Uporabniki brezplačnega načrta lahko vidijo seje klepeta, vendar je vsebina sporočil zamegljena.