Nazaj na nadzorno ploščo

Dokumentacija

Naučite se uporabljati Asyntai

Uvod
Namestitev Baza znanja Preizkusite svojo UI Upravljanje spletnih mest
Prilagoditev
Barve pripomočka Ime pomočnika UI Začetno sporočilo Položaj pripomočka Samodejno proženje Obvestilni mehurček Značka neprebranih Način navodil Postavljajte vprašanja Uporabi emodžije Zbirajte e-poštne naslove Zbirajte telefonske številke Pametno zajemanje potencialnih strank Lokalizacija Skrij blagovno znamko Povezava do zasebnosti Prilagojeno obvestilo Prenos prepisa Nov pogovor Zgodovina pogovorov Slogan in statusna pika Govor v besedilo Ikona klepeta Logotip podjetja Omejitev znakov Temperatura
Nasveti za navodila UI Primerjaj načrte
Funkcije
Indeksiranje spletnega mesta Vrzeli v znanju Kartice izdelkov Kontekst uporabnika Spremljanje v živo Prevzem s strani človeka Eskalacija Obvestila UI Dnevno poročilo Podatkovni vir v realnem času Podatkovni vir v realnem času Max Člani ekipe Enkratna prijava Vključi slike Slikovni vid Pripomoček za prevajanje Lokalizacija Potencialne stranke Pametno zajemanje potencialnih strank Zahtevki za podporo Rezervacije Izključi strani Blokirani IP-ji Pametnejši model Omogoči razmišljanje Predlogi odgovorov Nadaljnja sporočila Govor v besedilo Prenos prepisa Vgrajen klepet
Analitiko
Analitika klepeta Dnevniki klepetov
Integracije
REST API Instagram Messenger WhatsApp Zapier Email Mobilne aplikacije
Drugo
Dodaj na začetni zaslon Prilagojen gumb za odpiranje

Kako doseči najboljše delovanje UI

A practical guide to reviewing and improving your AI chatbot

Uredi navodila

Dobra novica: Ko dodate svojo spletno stran, samodejno ustvarimo navodila za UI in indeksiramo do 50 strani za ustvarjanje vaše baze znanja. Vaš UI je pripravljen - ta vodič vam pomaga pri pregledovanju in izboljšanju.

Vaša izhodiščna točka

Po dodajanju vaše spletne strani Asyntai samodejno:

Ustvari navodila

UI analizira vašo spletno stran in ustvari navodila po meri o vašem podjetju, izdelkih in storitvah.

Indeksira vašo spletno stran

Do 50 strani je samodejno indeksiranih in dodanih v vašo bazo znanja.

Pomembno: Čeprav je samodejno indeksiranje najhitrejši in najpreprostejši način za začetek, bodite previdni - vaša spletna stran lahko vsebuje zastarele informacije, stare cene, ukinjene izdelke ali strani, za katere ne želite, da jih UI uporablja. Vedno preglejte, kaj je bilo indeksirano. Če vaša spletna stran vsebuje zastarele, zmedene ali netočne informacije, razmislite o odstranitvi indeksiranja iz vaše baze znanja.

Korak 1: Preglejte samodejno ustvarjena navodila

Najprej preverite, ali samodejno ustvarjena navodila natančno predstavljajo vaše podjetje.

Uredite svoja navodila

Preverite:

  • Ime in opis podjetja - Ali je pravilno?
  • Izdelki/storitve - Ali so natančni in aktualni?
  • Cene - Ali so posodobljene?
  • Pravilniki - Ali so dostava, vračila itd. pravilni?
  • Contact information - Phone, email, hours accurate?

Če je kaj narobe ali manjka, neposredno uredite navodila. Lahko vnesete karkoli želite - UI bo sledil vašim navodilom.

Korak 2: Preizkusite svoj UI

Zdaj preizkusite, kako vaš UI odgovarja na resnična vprašanja.

Preizkusite svojo UI

Postavite vprašanja, kot so:

  • "Kaj prodajate?"
  • "Koliko stane [izdelek]?"
  • "Kakšna je vaša politika vračil?"
  • "Kako vas lahko kontaktiram?"
  • "Ali dostavljate v [lokacija]?"

Ste zadovoljni z odgovori? Odlično, končali ste! Če ne, nadaljujte s korakom 3.

Korak 3: Izboljšajte odgovore UI

Če odgovori UI niso povsem pravi, imate dve možnosti:

Možnost A: Uredite navodila

Priporočeno - Enostavno za posodabljanje

V navodila lahko zapišete karkoli - besedilo, ki naj ga UI pozna. Ni zahtevane oblike ali predloge.

Odlično za:

  • Vse besedilne informacije o vašem podjetju
  • Informacije o izdelkih, cenah, pravilnikih
  • Smernice za vedenje in osebnost
  • Pravila in omejitve
  • Kontaktni podatki in delovni čas
  • Karkoli želite, da UI vedno ve
Omejitev: 50.000 znakov - dovolj prostora za podrobne informacije. Enostavno za urejanje in posodabljanje kadarkoli.

Možnost B: Dodajte v bazo znanja

Hitro - Tipkanje ni potrebno

Baza znanja omogoča samodejno uvažanje informacij iz URL-jev, indeksiranih strani in naloženih datotek brez ročnega tipkanja.

Uporabite, ko:

  • Želite hitro dodati informacije brez tipkanja
  • Dodajanje URL-jev spletnih strani ali indeksiranih strani
  • Nalaganje datotek PDF ali dokumentov
  • Imate veliko strani z izdelki
  • Informacije že obstajajo na vaši spletni strani
  • Vaša navodila so že polna
Dobro za: Velike kataloge, dokumentacijo, datoteke - karkoli želite samodejno uvoziti.

Preprosto pravilo: Začnite z navodili - zapišite karkoli želite. Bazo znanja uporabite za datoteke, URL-je, indeksirane strani ali ko zmanjka prostora v navodilih.

Dodajanje parov pogostih vprašanj

Pari pogostih vprašanj so najlažji način, da naučite svoj UI specifičnih odgovorov na pogosta vprašanja.

Dodaj par pogostih vprašanj

Dodajte pare vprašanje-odgovor za teme, ki jih UI ne obravnava dobro:

Q: Ali ponujate darilno zavijanje?
A: Da! Ponujamo brezplačno darilno zavijanje za vsa naročila. Samo izberite "Darilno zavijanje" pri blagajni in dodajte osebno sporočilo.
Q: Katere načine plačila sprejemate?
A: Sprejemamo Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay in Google Pay. Vse transakcije so varne in šifrirane.

UI bo uporabil te odgovore, ko bodo stranke zastavile podobna vprašanja, tudi če so besede drugačne.

Napišite karkoli želite

Za navodila ni zahtevane oblike ali predloge. Preprosto pišite v navadnem besedilu - UI razume naravni jezik.

Ključna točka: Ni vam treba slediti nobeni določeni obliki. Pišite, kakor je smiselno za vaše podjetje - alineje, odstavki, seznami, karkoli deluje.

Primer: Prodajno usmerjena navodila

Želite, da bi bil vaš UI bolj proaktiven pri prodaji?

## SALES BEHAVIOR

Act as a friendly sales assistant who genuinely wants to help customers find the right product.

When talking to customers:
- Ask about their needs and use case before recommending products
- Highlight benefits, not just features
- Mention current promotions or deals when relevant
- Suggest complementary products ("This pairs well with...")
- Create urgency when appropriate ("Only 5 left in stock" - if connected to real-time data feed)

After answering a question:
- Ask if they'd like to see the product
- Offer to help them complete their purchase
- Mention free shipping thresholds ("Add $20 more for free shipping!")

Handle objections:
- Price concerns: Mention value, warranty, or payment plans
- Comparison shopping: Highlight what makes us different

Primer: Kratek in neposreden slog

Želite kratke, jedrnate odgovore?

## RESPONSE STYLE

Keep all responses brief and direct.
- Use short sentences
- Use bullet points for lists
- Answer the question first, then offer to elaborate
- Never write more than 3-4 sentences unless the customer asks for details
- Avoid filler phrases like "I'd be happy to help you with that"

Upravljanje indeksirane vsebine

Če samodejno indeksirana vsebina vsebuje zastarele ali napačne informacije, lahko izbrišete celotno indeksiranje in začnete znova.

Upravljaj bazo znanja

Razmislite o brisanju indeksiranja, če:

  • Vsebuje zastarele cene ali promocije
  • Se sklicuje na ukinjene izdelke
  • So se pravilniki ali pogoji spremenili
  • So informacije na splošno netočne

Opomba: Izbrišete lahko le celotno indeksiranje, ne posameznih strani iz njega.

Nasvet: Namesto zanašanja na samodejno indeksiranje lahko ročno dodate določene URL-je, za katere želite, da jih UI pozna. To vam daje večji nadzor nad tem, do katerih informacij ima UI dostop.

Ohranjanje informacij posodobljenih

Vaš UI je le tako natančen, kot so informacije, ki jih ima. Obstajata dva načina, da ga ohranjate ažurnega:

Podatkovni vir v realnem času

Za informacije, ki se pogosto spreminjajo - kot so ravni zalog, cene ali razpoložljivost - povežite vir podatkov v realnem času. UI bo vedno imel dostop do najnovejših podatkov brez ročnih posodobitev.

Ročne posodobitve

Za informacije, ki se občasno spreminjajo - kot so pravilniki, delovni čas ali opisi izdelkov - posodobite svoja navodila ali bazo znanja neposredno, kadarkoli se kaj spremeni.

Hitra kontrolna lista

Stalno izboljševanje

Vaš UI se sčasoma izboljšuje, ko ga izpopolnjujete na podlagi resničnih pogovorov.

Preverite vrzeli v znanju

Oglejte si vprašanja, na katera vaš UI ni mogel zanesljivo odgovoriti. Dodajte pare pogostih vprašanj ali vnose v bazo znanja, da zapolnite te vrzeli.

Več o tem

Preglejte dnevnike klepeta

Preberite resnične pogovore s strankami. Ugotovite, kje bi se UI lahko izboljšal, in ustrezno posodobite navodila.

Več o tem

Ohranjajte informacije aktualne

Ko spremenite cene, pravilnike ali izdelke - posodobite svoja navodila in bazo znanja, da se ujemajo.

Povezana dokumentacija