Živé monitorovanie vám zobrazuje všetky aktívne chatové relácie na vašom webe v reálnom čase. Pozrite sa, kto chatuje, na čo sa pýta, a prevzite konverzáciu od AI, keď je potrebná ľudská pomoc.
Relácie sa zobrazia okamžite, keď návštevníci otvoria váš chatový widget a zmiznú, keď odídu. Dostávate aktualizácie naživo, keď prichádzajú nové správy - nie je potrebné obnovovať.
Informácie o relácii
Každá karta relácie zobrazuje:
Krajina - Poloha návštevníka na základe IP
Zariadenie - Mobil, tablet alebo počítač
Čas - Ako dlho je relácia aktívna
Správy - Celkový počet správ v konverzácii
Posledná správa - Náhľad najnovšej správy
Monitorovanie v reálnom čase
3 online
session_abc12...
Online
Spojené štáty Počítač
pred 2 min 5 správ
Posledná: Zaujímajú ma ceny...
session_def45...
Online
Nemecko Mobil
pred 8 min 12 správ
Posledná: Ďakujem za pomoc!
John
Sledovanie vs prevzatie
Existujú dva spôsoby interakcie s aktívnymi konverzáciami:
Zobraziť chat
Sledujte konverzáciu v reálnom čase bez prerušenia AI. Ideálne pre:
Monitorovanie kvality konverzácií
Učenie sa, na čo sa zákazníci pýtajú
Pozorovanie odpovedí AI
Školiace účely
Návštevník nevie, že ho sledujete
Prevzatie
Vstúpte do konverzácie a odpovedajte priamo. AI prestane odpovedať, kým neodídete. Použite, keď:
Zložité otázky potrebujú ľudský prístup
Hodnotný zákazník potrebuje pozornosť
AI má problémy s témou
Vzniknú citlivé situácie
Návštevník vidí indikátor "Live Agent"
Zvukové upozornenia
Dostávajte upozornenia, keď sa objaví nová aktivita. Kliknite na ikonu zvuku v hlavičke pre výber vašej preferencie:
Všetky správyZvuk pri každej novej správe z akejkoľvek relácie
Iba nové konverzácieZvuk iba keď začne nová chatová relácia
Bez zvukuTiché monitorovanie - žiadne zvukové upozornenia
Tip: Pravidlá automatického prehrávania prehliadača môžu blokovať zvuk, kým nezačnete interagovať so stránkou. Po načítaní stránky monitorovania kliknite kdekoľvek na nej pre povolenie zvukových upozornení.
Meno agenta
Nastavte si zobrazované meno, ktoré návštevníci vidia, keď prevzatete ich konverzáciu. Kliknite na tlačidlo mena agenta v hlavičke pre jeho prispôsobenie.
Nastavte si meno agenta
Ján z podpory
Toto meno sa zobrazuje v chatovom widgete, keď prevzatete konverzáciu, čím návštevníci vedia, že hovoria so skutočnou osobou.
Keď prevzatete konverzáciu
Tu je, čo sa stane, keď prevzatete kontrolu nad konverzáciou:
AI pauses - The AI stops responding to that visitor
Návštevník vidí indikátor - Chatový widget zobrazí "Live Agent" s vaším menom
Odpovedáte priamo - Píšete správy, ktoré idú priamo návštevníkovi
Keď odídete - AI automaticky obnoví odpovedanie
Poznámka: Relácie sú špecifické pre váš web. Každý web, ktorý spravujete, má vlastný monitorovací ovládací panel prístupný z menu daného webu.