Znalostná báza
Pridajte informácie o vašom podnikaní pre inteligentnejšie odpovede AI
Prehľad
Vedomostná báza je miesto, kde ukladáte všetky informácie, ktoré vaša AI používa na odpovedanie na otázky. Keď návštevník niečo opýta, AI prehľadáva vašu vedomostnú bázu, aby našla relevantný obsah a použila ho na generovanie presných a užitočných odpovedí.
Kvalita odpovedí vašej AI priamo závisí od kvality a úplnosti vašej vedomostnej bázy. Čím je vaša vedomostná báza komplexnejšia, tým lepšie bude vaša AI fungovať.
Zdroje obsahu
Do vedomostnej bázy môžete pridať obsah z viacerých zdrojov:
Čistý text
Vložte alebo napíšte text priamo. Ideálne pre často kladené otázky, pravidlá, popisy produktov alebo akékoľvek vlastné informácie, ktoré chcete, aby AI poznala.
URL / Webová stránka
Poskytnite URL a systém extrahuje textový obsah z danej stránky. Vynikajúce na pridanie konkrétnych stránok ako často kladené otázky, stránky o nás alebo stránky produktov.
Prehľadávanie webovej stránky
Automatické objavovanie a extrahovanie obsahu z viacerých stránok na vašom webe. Crawler sleduje odkazy na nájdenie všetkých relevantných stránok.
PDF dokument
Nahrajte PDF súbory ako katalógy produktov, manuály, pravidlá alebo akúkoľvek dokumentáciu. Podporuje digitálne PDF aj skenované dokumenty s OCR.
HTML súbor
Nahrajte súbory .html a systém extrahuje textový obsah. Užitočné, keď máte uložené webové stránky alebo HTML dokumenty.
Video
Nahrajte video súbory priamo. Systém extrahuje prepisy, aby vaša AI mohla odpovedať na otázky o obsahu videa.
Tabuľka
Nahrajte súbory CSV alebo Excel. Každý riadok sa stane samostatným záznamom vedomostí, čo je ideálne pre katalógy produktov, zoznamy často kladených otázok, cenové tabuľky a kontaktné adresáre.
Dátový kanál v reálnom čase
Pripojte sa k živému zdroju dát, ktorý sa automaticky aktualizuje. AI má vždy prístup k najnovším informáciám.
Hromadné nahrávanie
Nahrajte viacero súborov naraz na rýchle naplnenie vedomostnej bázy množstvom obsahu.
Poznámka: Chcete zobrazovať karty produktov v chate? To je samostatná funkcia nazývaná Karty produktov, ktorá umožňuje vašej AI zobrazovať vizuálne karty produktov s obrázkami, cenami a tlačidlami na nákup.
Limity poloziek databazy znalosti
Each plan has a limit on the number of knowledge base items you can add per website. Each content source (text, URL, PDF, HTML, video, spreadsheet, or crawl) counts as one item.
| Plán | Max poloziek na webovu stranku |
|---|---|
| Bezplatny | 5 |
| Starter | 25 |
| Standard | 100 |
| Pro | 500 |
Poznámka: Each content source counts as a single item. A website crawl counts as 1 item regardless of how many pages are crawled, a PDF counts as 1 item regardless of the number of pages, and similarly for spreadsheets, videos, and other sources.
Prehľadávanie webovej stránky
Crawler webových stránok je jedným z najsilnejších spôsobov naplnenia vedomostnej bázy. Môžete si vybrať medzi dvoma režimami prehľadávania:
Rezimy prehladavania
Automatické
Crawler začína z vašej domovskej stránky a automaticky objavuje stránky sledovaním odkazov. Najlepšie pre prehľadávanie celého webu alebo jeho veľkej časti.
Manuálne Starter+
Zadáte presné URL na prehľadávanie (oddelené čiarkami). Najlepšie, keď chcete do vedomostnej bázy pridať iba konkrétne stránky. Dostupné na plánoch Starter, Standard a Pro.
Stranky chranene heslom Starter+
Potrebujete prehľadávať stránky za prihlásením? Povoľte možnosť "Password Protected Pages" a poskytnite svoje prihlasovacie údaje. Crawler sa autentifikuje pred prehľadávaním, čo mu umožní pristupovať k obsahu iba pre členov, ovládacím panelom alebo akýmkoľvek heslom chráneným oblastiam vášho webu.
Na použitie tejto funkcie:
- Povoľte prepínač "Password Protected Pages"
- Enter your login page URL (e.g.,
yoursite.com/login) - Zadajte svoje používateľské meno/e-mail a heslo
- Spustite prehľadávanie - systém sa najprv prihlási a potom prehľadá chránené stránky
Crawler automaticky deteguje polia formulárov a CSRF tokeny, takže funguje s väčšinou štandardných prihlasovacích formulárov bez ďalšej konfigurácie.
Obmedzenia: Táto funkcia funguje so štandardnými prihlasovacími formulármi HTML. Nemusí fungovať s prihláseniami založenými na JavaScript (React/Vue SPA), CAPTCHA, dvojfaktorovou autentifikáciou (2FA) alebo OAuth prihláseniami (Google, Facebook atď.).
Limity prehladavania podla planu
| Plán | Maximálny počet prehľadaných stránok |
|---|---|
| Bezplatny | 50 stranok |
| Starter | 250 stranok |
| Standard | 1 000 stranok |
| Pro | 5 000 stranok |
Tip: Začnite prehľadávaním najdôležitejších stránok - stránok produktov, často kladených otázok a popisov služieb. Vyhnite sa pridávaniu nepresných alebo zastaraných informácií, pretože to ovplyvní kvalitu odpovedí vašej AI.
Prehľadávanie môže byť blokované: Niektoré webové stránky používajú Cloudflare alebo podobné bezpečnostné služby, ktoré môžu blokovať crawler. Ak prehľadávanie vráti menej stránok, ako sa očakávalo, alebo zlyhá, máte alternatívy: pridajte obsah manuálne pomocou možnosti Text, uložte stránky ako HTML súbory a použite hromadné nahrávanie, alebo pridajte jednotlivé URL po jednom.
Nahrávanie PDF
Pri nahrávaní PDF si môžete vybrať medzi dvoma režimami spracovania:
Digitálne PDF
Pre štandardné PDF so selektovateľným textom (napr. dokumenty vytvorené z Word, Google Docs alebo iného softvéru). Text sa extrahuje priamo a rýchlo. Toto je predvolený režim a je dostupný na všetkých plánoch.
Skenované PDF (OCR) Starter+
Pre skenované dokumenty, fotografie dokumentov alebo PDF, kde je text vložený ako obrázky. Používa optické rozpoznávanie znakov (OCR) poháňané AI na čítanie a extrahovanie textu. Dostupné na plánoch Starter, Standard a Pro.
Na nahranie PDF prejdite na Pridať PDF a vyberte príslušný režim. Súbor sa spracuje automaticky po jeho výbere.
Tip: Nie ste si istí, ktorý režim použiť? Skúste najprv Digitálne PDF - je rýchlejšie. Ak sa výsledok vráti prázdny alebo s chýbajúcim textom, prepnite na režim Skenované PDF (OCR) na spracovanie pomocou rozpoznávania textu poháňaného AI.
Nahrávanie tabuľky
Nahrajte súbory CSV alebo Excel (.xlsx) na pridanie štruktúrovaných, tabuľkových dát do vedomostnej bázy. Každý riadok v tabuľke sa stane samostatným záznamom vedomostí, čo umožňuje presné vyhľadávanie, keď používatelia kladú otázky.
Podporované formáty
- .csv - Hodnoty oddelené čiarkami (automatická detekcia kódovania UTF-8 a Latin-1)
- .xlsx - Súbory Microsoft Excel (spracováva sa prvý hárok)
Ako to funguje
Prvý riadok tabuľky sa považuje za hlavičky stĺpcov. Každý nasledujúci riadok sa konvertuje na označený textový záznam. Napríklad riadok so stĺpcami "Name", "Price" a "Category" sa stane:
Price: $49.99
Category: Electronics
To uľahčuje AI nájsť a odkazovať na konkrétne riadky pri odpovedaní na otázky.
Najlepšie vhodné pre
- Katalógy produktov s názvami, cenami a popismi
- Tabuľky často kladených otázok so stĺpcami otázok a odpovedí
- Cenové tabuľky a porovnania plánov
- Kontaktné adresáre a zoznamy členov tímu
- Zoznamy zásob alebo služieb
Limity riadkov podľa plánu
Počet spracovaných riadkov na jedno nahranie tabuľky závisí od vášho plánu. Ak váš súbor prekročí limit, spracujú sa prvé riadky do limitu vášho plánu.
| Plán | Maximálny počet riadkov na tabuľku |
|---|---|
| Bezplatny | 100 riadkov |
| Starter | 500 riadkov |
| Standard | 2 000 riadkov |
| Pro | 10 000 riadkov |
Tip: Uistite sa, že prvý riadok tabuľky obsahuje popisné hlavičky stĺpcov a pred nahrávaním odstráňte všetky prázdne riadky. Čím popisnejšie sú vaše hlavičky, tým lepšie AI dokáže porozumieť a získavať dáta.
Ako to funguje
Keď pridáte obsah do vedomostnej bázy, systém ho spracuje v niekoľkých krokoch:
- Extrakcia obsahu: Text sa extrahuje z vášho zdroja (PDF, URL, prepis videa atď.)
- Rozdeľovanie: Obsah sa rozdelí na menšie, spravovateľné časti pre efektívne vyhľadávanie
- Embedding: Každá časť sa konvertuje na číselnú reprezentáciu (embedding), ktorá zachytáva jej význam
- Indexovanie: Embeddingy sa uložia do prehľadávateľného indexu
Keď návštevník položí otázku:
- Otázka sa konvertuje na embedding
- Systém nájde najrelevantnejšie časti z vašej vedomostnej bázy
- Tieto časti sa zahrnú do kontextu AI
- AI vygeneruje odpoveď na základe relevantných informácií
Správa vedomostnej bázy
Vedomostnú bázu môžete spravovať z ovládacieho panela:
- Zobraziť položky: Pozrite si všetok obsah, ktorý ste pridali, s typom zdroja a dátumom
- Náhľad obsahu: Kliknite na akúkoľvek položku pre zobrazenie jej extrahovaného textu
- Delete Items: Remove content that's no longer relevant
- Pridať nový obsah: Kliknite kdekoľvek na oblasť "Add Knowledge" alebo na tlačidlo "Select Source" pre otvorenie výberu zdroja a vyberte typ, ktorý chcete pridať
Osvedcene postupy
Kvalita obsahu
- Pridávajte presné a aktuálne informácie
- Zahrňte bežné otázky a ich odpovede
- Pokryte všetky vaše produkty a služby
- Add policies (shipping, returns, privacy) that customers ask about
- Zahrňte kontaktné informácie a otváracie hodiny
Organizácia
- Používajte popisné názvy pri pridávaní obsahu
- Bezodkladne odstraňujte zastarané informácie
- Aktualizujte obsah, keď sa zmenia informácie o vašom podnikaní
- Pravidelne kontrolujte, aký obsah sa používa
Optimalizácia
- Skontrolujte Medzery vo vedomostiach na nájdenie otázok, na ktoré vaša AI nedokázala odpovedať
- Testujte svoju AI bežnými otázkami zákazníkov
- Pridajte obsah pre témy, kde AI má problémy
- Udržiavajte obsah zameraný a relevantný pre vaše podnikanie
Poznámka: Zmeny vo vedomostnej báze sa prejavia okamžite. Nie je potrebné nič znovu publikovať alebo reštartovať.