Odpovedanie na e-maily poháňané AI
Automatizujte e-maily zakazníckej podpory s vaším AI chatbotom
Vyžaduje sa platený plán: Odpovedanie na e-maily cez API alebo Zapier je dostupné na plánoch Starter, Standard a Pro. Zobraziť ceny
Prehľad
Váš Asyntai AI chatbot nie je obmedzený len na chatové widgety na webe. Môžete ho použiť na automatické vytváranie konceptov alebo odosielanie odpovedí na e-maily zákazníckej podpory. AI používa rovnakú znalostnú bázu, FAQ a vlastné inštrukcie, ktoré ste nakonfigurovali vo svojom dashboarde, čím zabezpečuje konzistentné odpovede naprieč všetkými kanálmi.
Okamžité odpovede 24/7
Odpovedajte na e-maily zákazníkov okamžite, aj mimo pracovných hodín
Znížte záťaž podpory
Riešte bežné otázky automaticky, čím uvoľníte svoj tím pre zložité problémy
Konzistentná komunikácia
Rovnaká znalostná báza poháňa chat aj e-mail pre jednotný zákaznícky zážitok
Metódy integrácie
Existujú dva spôsoby, ako pripojiť Asyntai k vášmu e-mailovému workflow:
Integrácia so Zapier
Najlepšie pre netechnických používateľov. Pripojte Gmail, Outlook alebo iných poskytovateľov e-mailu niekoľkými kliknutiami.
- Nie je potrebné programovanie
- Funguje s Gmail, Outlook a viac ako 6 000 aplikáciami
- Nastavenie za menej ako 10 minút
Priame API
Najlepšie pre vývojárov. Plná kontrola nad integráciou s vaším e-mailovým systémom.
- Vlastné workflow a logika
- Funguje s akýmkoľvek e-mailovým systémom
- Maximálna flexibilita
Nastavenie Gmail + Zapier
Nastavte automatické AI odpovede na e-maily v Gmaile za približne 10 minút:
Získajte svoj Asyntai API kľúč
Navštívte svoju stránku nastavení API a kliknite na Generovať API kľúč. Skopírujte kľúč - budete ho potrebovať pre Zapier.
Vytvorte nový Zap v Zapier
Prihláste sa do Zapier a kliknite na Create Zap.
Nastavte spúšťač: Nový e-mail v Gmaile
Nakonfigurujte spúšťač:
- Vyhľadajte Gmail ako svoju spúšťaciu aplikáciu
- Vyberte New Email ako spúšťaciu udalosť
- Pripojte svoj účet Gmail
- Voliteľné: Filtrujte podľa štítku (napr. "Podpora") na spracovanie iba určitých e-mailov
Tip: Použite štítky alebo filtre Gmailu na smerovanie e-mailov podpory na konkrétny štítok a potom spúšťajte iba na e-mailoch s týmto štítkom.
Pridajte akciu: Odoslať správu do Asyntai
Pridajte krok akcie:
- Vyhľadajte Asyntai
- Vyberte Send Message to AI
- Pripojte sa pomocou svojho API kľúča
- Namapujte polia:
- Správa: Použite telo e-mailu alebo predmet + telo
- ID odosielateľa: Použite e-mailovú adresu odosielateľa (zabezpečuje históriu konverzácie)
- Platforma: Zadajte "email" alebo "gmail"
Pridajte akciu: Odoslať odpoveď cez Gmail
Pridajte ďalšiu akciu na odoslanie odpovede AI:
- Pridajte ďalšiu akciu Gmail: Send Email
- Nastavte Komu: na e-mail pôvodného odosielateľa
- Nastavte Predmet: na "Re: " + pôvodný predmet
- Nastavte Telo: na odpoveď z kroku Asyntai
- Voliteľné: Nastavte pole In Reply To na zaradenie odpovede do vlákna
Otestujte a zapnite
Otestujte svoj Zap so skutočným e-mailom a potom ho zapnite. Vaša AI bude teraz automaticky odpovedať na prichádzajúce e-maily!
Nastavenie Outlook + Zapier
Nastavenie pre Outlook je veľmi podobné ako pre Gmail:
Vytvorte Zap so spúšťačom Outlook
Použite Microsoft Outlook ako svoju spúšťaciu aplikáciu a vyberte New Email ako udalosť. Pripojte svoj účet Microsoft.
Pridajte akciu Asyntai
Rovnako ako Gmail - pridajte akciu Asyntai "Send Message to AI" a namapujte obsah e-mailu na pole správy, e-mail odosielateľa na sender_id.
Odoslať odpoveď cez Outlook
Pridajte akciu Microsoft Outlook - Send Email na odpoveď s odpoveďou AI.
Priama integrácia API
Pre vlastné integrácie použite Asyntai API priamo. Funguje to s akýmkoľvek e-mailovým systémom alebo vlastnou aplikáciou.
API koncový bod
POST https://asyntai.com/api/v1/chat/
Príklad požiadavky
curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
-H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
"session_id": "customer@example.com"
}'
Príklad odpovede
{
"success": true,
"response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
"session_id": "customer@example.com"
}
Príklad v Pythone
import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText
ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"
def get_ai_response(email_body, sender_email):
"""Send email content to Asyntai and get AI response"""
response = requests.post(
"https://asyntai.com/api/v1/chat/",
headers={
"Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
"Content-Type": "application/json"
},
json={
"message": email_body,
"session_id": sender_email # Use sender email for conversation history
}
)
if response.status_code == 200:
return response.json().get("response")
return None
def send_reply(to_email, subject, body):
"""Send email reply"""
msg = MIMEText(body)
msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
msg["To"] = to_email
msg["From"] = "support@yourcompany.com"
# Send via your SMTP server
with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
server.starttls()
server.login("your_email", "your_password")
server.send_message(msg)
# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "customer@example.com"
ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)
Príklad v Node.js
const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');
const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';
async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
const response = await axios.post(
'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
{
message: emailBody,
session_id: senderEmail
},
{
headers: {
'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
'Content-Type': 'application/json'
}
}
);
return response.data.response;
}
async function sendReply(toEmail, subject, body) {
const transporter = nodemailer.createTransport({
host: 'smtp.yourserver.com',
port: 587,
auth: {
user: 'your_email',
pass: 'your_password'
}
});
await transporter.sendMail({
from: 'support@yourcompany.com',
to: toEmail,
subject: `Re: ${subject}`,
text: body
});
}
// Example usage
(async () => {
const aiResponse = await getAIResponse(
'Do you offer international shipping?',
'customer@example.com'
);
await sendReply(
'customer@example.com',
'Shipping Question',
aiResponse
);
})();
Osvedčené postupy
Use Sender Email as Session ID
Vždy používajte e-mailovú adresu zákazníka ako session_id alebo sender_id. To umožňuje históriu konverzácie - AI si zapamätá predchádzajúce výmeny s daným zákazníkom.
Filter Which Emails Get AI Responses
Neodpovedajte automaticky na všetko. Použite e-mailové filtre alebo štítky na spracovanie iba e-mailov z konkrétnych adries, s určitými predmetmi alebo v určených priečinkoch.
Najprv zvážte režim konceptov
Začnite tým, že AI bude vytvárať koncepty namiesto priameho odosielania. Kontrolujte odpovede počas týždňa, aby ste zabezpečili kvalitu pred povolením automatického odosielania.
Akcia Gmail: Vytvoriť koncept namiesto Odoslať e-mail
Pridajte podpis alebo vyhlásenie
Pripojte podpis k odpovediam AI. Niektoré podniky pridávajú poznámku ako "Táto odpoveď bola vytvorená s pomocou AI" pre transparentnosť.
Dobre natrénujte svoju AI
Čím lepšia je vaša znalostná báza, tým lepšie budú vaše e-mailové odpovede. Pridajte FAQ, informácie o produktoch, podmienky a bežné otázky.
Vylúčte automatizované e-maily
Vyfiltrujte automatické odpovede, newslettre a systémové notifikácie, aby ste sa vyhli nekonečným slučkám a premrhaným správam.
Príklady použitia
Otázky o objednávkach v e-commerce
Automaticky odpovedajte na e-maily "Kde je moja objednávka?" so stavom dodania, informáciami o sledovaní a odhadom doručenia.
Predpredajné otázky
Odpovedajte na otázky o produktoch, cenové otázky a porovnania funkcií, aby ste pomohli rýchlejšie konvertovať potenciálnych zákazníkov.
Vrátenia a refundácie
Preveďte zákazníkov cez podmienky vrátenia, poskytnite štítky na vrátenie a vysvetlite časové rámce refundácií.
Technická podpora
Poskytnite kroky na riešenie problémov, odkazte na dokumentáciu a odpovedajte na bežné technické otázky.
Plánovanie termínov
Odpovedajte na otázky o dostupnosti, ponúkaných službách a postupoch rezervácie.
Podpora mimo pracovných hodín
Ensure customers get helpful responses even when your team is offline.
História konverzácií
Asyntai udržiava históriu konverzácie na základe ID odosielateľa, ktoré poskytnete. Keď zákazník pošle viacero e-mailov, AI si pamätá kontext:
Táto kontinuita je automatická, keď používate rovnaké ID odosielateľa (e-mailovú adresu) pre každého zákazníka.
Cenník
Email responses use the same message credits as your chat widget:
| Plán | Správy/mesiac | Cena |
|---|---|---|
| Starter | 2 500 | 39 $/mesiac |
| Standard | 15 000 | 139 $/mesiac |
| Pro | 50 000 | 449 $/mesiac |
Poznámka: Ak používate Zapier, každý e-mail typicky spotrebuje 2-3 úlohy Zapier (spúšťač + akcia Asyntai + odoslanie odpovede). Zapier má vlastný cenník za využitie úloh.
Potrebujete pomoc?
Máte otázky o nastavení odpovedania na e-maily? Kontaktujte nás na hello@asyntai.com alebo si pozrite našu ďalšiu dokumentáciu: