Odpovedanie na e-maily poháňané AI

Automatizujte e-maily zakazníckej podpory s vaším AI chatbotom

Získať API kľúč

Vyžaduje sa platený plán: Odpovedanie na e-maily cez API alebo Zapier je dostupné na plánoch Starter, Standard a Pro. Zobraziť ceny

Prehľad

Váš Asyntai AI chatbot nie je obmedzený len na chatové widgety na webe. Môžete ho použiť na automatické vytváranie konceptov alebo odosielanie odpovedí na e-maily zákazníckej podpory. AI používa rovnakú znalostnú bázu, FAQ a vlastné inštrukcie, ktoré ste nakonfigurovali vo svojom dashboarde, čím zabezpečuje konzistentné odpovede naprieč všetkými kanálmi.

Okamžité odpovede 24/7

Odpovedajte na e-maily zákazníkov okamžite, aj mimo pracovných hodín

Znížte záťaž podpory

Riešte bežné otázky automaticky, čím uvoľníte svoj tím pre zložité problémy

Konzistentná komunikácia

Rovnaká znalostná báza poháňa chat aj e-mail pre jednotný zákaznícky zážitok

Metódy integrácie

Existujú dva spôsoby, ako pripojiť Asyntai k vášmu e-mailovému workflow:

Zapier

Integrácia so Zapier

Najlepšie pre netechnických používateľov. Pripojte Gmail, Outlook alebo iných poskytovateľov e-mailu niekoľkými kliknutiami.

  • Nie je potrebné programovanie
  • Funguje s Gmail, Outlook a viac ako 6 000 aplikáciami
  • Nastavenie za menej ako 10 minút

Priame API

Najlepšie pre vývojárov. Plná kontrola nad integráciou s vaším e-mailovým systémom.

  • Vlastné workflow a logika
  • Funguje s akýmkoľvek e-mailovým systémom
  • Maximálna flexibilita

GmailNastavenie Gmail + Zapier

Nastavte automatické AI odpovede na e-maily v Gmaile za približne 10 minút:

1

Získajte svoj Asyntai API kľúč

Navštívte svoju stránku nastavení API a kliknite na Generovať API kľúč. Skopírujte kľúč - budete ho potrebovať pre Zapier.

2

Vytvorte nový Zap v Zapier

Prihláste sa do Zapier a kliknite na Create Zap.

3

Nastavte spúšťač: Nový e-mail v Gmaile

Nakonfigurujte spúšťač:

  • Vyhľadajte Gmail ako svoju spúšťaciu aplikáciu
  • Vyberte New Email ako spúšťaciu udalosť
  • Pripojte svoj účet Gmail
  • Voliteľné: Filtrujte podľa štítku (napr. "Podpora") na spracovanie iba určitých e-mailov

Tip: Použite štítky alebo filtre Gmailu na smerovanie e-mailov podpory na konkrétny štítok a potom spúšťajte iba na e-mailoch s týmto štítkom.

4

Pridajte akciu: Odoslať správu do Asyntai

Pridajte krok akcie:

  • Vyhľadajte Asyntai
  • Vyberte Send Message to AI
  • Pripojte sa pomocou svojho API kľúča
  • Namapujte polia:
    • Správa: Použite telo e-mailu alebo predmet + telo
    • ID odosielateľa: Použite e-mailovú adresu odosielateľa (zabezpečuje históriu konverzácie)
    • Platforma: Zadajte "email" alebo "gmail"
5

Pridajte akciu: Odoslať odpoveď cez Gmail

Pridajte ďalšiu akciu na odoslanie odpovede AI:

  • Pridajte ďalšiu akciu Gmail: Send Email
  • Nastavte Komu: na e-mail pôvodného odosielateľa
  • Nastavte Predmet: na "Re: " + pôvodný predmet
  • Nastavte Telo: na odpoveď z kroku Asyntai
  • Voliteľné: Nastavte pole In Reply To na zaradenie odpovede do vlákna
6

Otestujte a zapnite

Otestujte svoj Zap so skutočným e-mailom a potom ho zapnite. Vaša AI bude teraz automaticky odpovedať na prichádzajúce e-maily!


OutlookNastavenie Outlook + Zapier

Nastavenie pre Outlook je veľmi podobné ako pre Gmail:

1

Vytvorte Zap so spúšťačom Outlook

Použite Microsoft Outlook ako svoju spúšťaciu aplikáciu a vyberte New Email ako udalosť. Pripojte svoj účet Microsoft.

2

Pridajte akciu Asyntai

Rovnako ako Gmail - pridajte akciu Asyntai "Send Message to AI" a namapujte obsah e-mailu na pole správy, e-mail odosielateľa na sender_id.

3

Odoslať odpoveď cez Outlook

Pridajte akciu Microsoft Outlook - Send Email na odpoveď s odpoveďou AI.


Priama integrácia API

Pre vlastné integrácie použite Asyntai API priamo. Funguje to s akýmkoľvek e-mailovým systémom alebo vlastnou aplikáciou.

API koncový bod

POST https://asyntai.com/api/v1/chat/

Príklad požiadavky

curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
  -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
    "session_id": "customer@example.com"
  }'

Príklad odpovede

{
  "success": true,
  "response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
  "session_id": "customer@example.com"
}

Príklad v Pythone

import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText

ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"

def get_ai_response(email_body, sender_email):
    """Send email content to Asyntai and get AI response"""
    response = requests.post(
        "https://asyntai.com/api/v1/chat/",
        headers={
            "Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
            "Content-Type": "application/json"
        },
        json={
            "message": email_body,
            "session_id": sender_email  # Use sender email for conversation history
        }
    )

    if response.status_code == 200:
        return response.json().get("response")
    return None

def send_reply(to_email, subject, body):
    """Send email reply"""
    msg = MIMEText(body)
    msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
    msg["To"] = to_email
    msg["From"] = "support@yourcompany.com"

    # Send via your SMTP server
    with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
        server.starttls()
        server.login("your_email", "your_password")
        server.send_message(msg)

# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "customer@example.com"

ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
    send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)

Príklad v Node.js

const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');

const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';

async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
  const response = await axios.post(
    'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
    {
      message: emailBody,
      session_id: senderEmail
    },
    {
      headers: {
        'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
        'Content-Type': 'application/json'
      }
    }
  );

  return response.data.response;
}

async function sendReply(toEmail, subject, body) {
  const transporter = nodemailer.createTransport({
    host: 'smtp.yourserver.com',
    port: 587,
    auth: {
      user: 'your_email',
      pass: 'your_password'
    }
  });

  await transporter.sendMail({
    from: 'support@yourcompany.com',
    to: toEmail,
    subject: `Re: ${subject}`,
    text: body
  });
}

// Example usage
(async () => {
  const aiResponse = await getAIResponse(
    'Do you offer international shipping?',
    'customer@example.com'
  );

  await sendReply(
    'customer@example.com',
    'Shipping Question',
    aiResponse
  );
})();

Osvedčené postupy

Use Sender Email as Session ID

Vždy používajte e-mailovú adresu zákazníka ako session_id alebo sender_id. To umožňuje históriu konverzácie - AI si zapamätá predchádzajúce výmeny s daným zákazníkom.

Filter Which Emails Get AI Responses

Neodpovedajte automaticky na všetko. Použite e-mailové filtre alebo štítky na spracovanie iba e-mailov z konkrétnych adries, s určitými predmetmi alebo v určených priečinkoch.

Najprv zvážte režim konceptov

Začnite tým, že AI bude vytvárať koncepty namiesto priameho odosielania. Kontrolujte odpovede počas týždňa, aby ste zabezpečili kvalitu pred povolením automatického odosielania.

Akcia Gmail: Vytvoriť koncept namiesto Odoslať e-mail

Pridajte podpis alebo vyhlásenie

Pripojte podpis k odpovediam AI. Niektoré podniky pridávajú poznámku ako "Táto odpoveď bola vytvorená s pomocou AI" pre transparentnosť.

Dobre natrénujte svoju AI

Čím lepšia je vaša znalostná báza, tým lepšie budú vaše e-mailové odpovede. Pridajte FAQ, informácie o produktoch, podmienky a bežné otázky.

Vylúčte automatizované e-maily

Vyfiltrujte automatické odpovede, newslettre a systémové notifikácie, aby ste sa vyhli nekonečným slučkám a premrhaným správam.


Príklady použitia

Otázky o objednávkach v e-commerce

Automaticky odpovedajte na e-maily "Kde je moja objednávka?" so stavom dodania, informáciami o sledovaní a odhadom doručenia.

Predpredajné otázky

Odpovedajte na otázky o produktoch, cenové otázky a porovnania funkcií, aby ste pomohli rýchlejšie konvertovať potenciálnych zákazníkov.

Vrátenia a refundácie

Preveďte zákazníkov cez podmienky vrátenia, poskytnite štítky na vrátenie a vysvetlite časové rámce refundácií.

Technická podpora

Poskytnite kroky na riešenie problémov, odkazte na dokumentáciu a odpovedajte na bežné technické otázky.

Plánovanie termínov

Odpovedajte na otázky o dostupnosti, ponúkaných službách a postupoch rezervácie.

Podpora mimo pracovných hodín

Ensure customers get helpful responses even when your team is offline.


História konverzácií

Asyntai udržiava históriu konverzácie na základe ID odosielateľa, ktoré poskytnete. Keď zákazník pošle viacero e-mailov, AI si pamätá kontext:

Zákazník (1. e-mail): Doručujete do Kanady?
Odpoveď AI: Áno! Doručujeme do Kanady. Štandardné doručenie trvá 7-10 pracovných dní a stojí 15 $ pre objednávky pod 100 $. Bezplatné doručenie pre objednávky nad 100 $.
Zákazník (2. e-mail, ďalší deň): A čo expresné doručenie?
Odpoveď AI: Pre expresné doručenie do Kanady ponúkame doručenie za 3-5 pracovných dní za 35 $. Keďže ste sa včera pýtali na doručenie, mal by som spomenúť, že expresné doručenie je dostupné pre všetky veľkosti objednávok.

Táto kontinuita je automatická, keď používate rovnaké ID odosielateľa (e-mailovú adresu) pre každého zákazníka.


Cenník

Email responses use the same message credits as your chat widget:

Plán Správy/mesiac Cena
Starter 2 500 39 $/mesiac
Standard 15 000 139 $/mesiac
Pro 50 000 449 $/mesiac

Poznámka: Ak používate Zapier, každý e-mail typicky spotrebuje 2-3 úlohy Zapier (spúšťač + akcia Asyntai + odoslanie odpovede). Zapier má vlastný cenník za využitie úloh.

Potrebujete pomoc?

Máte otázky o nastavení odpovedania na e-maily? Kontaktujte nás na hello@asyntai.com alebo si pozrite našu ďalšiu dokumentáciu: