Starter, Standard a Pro
Prehľad
Záznamy chatov vám poskytujú prístup ku každej konverzácii, ktorá sa odohráva na vašej webovej stránke. Prezrite si, čo sa návštevníci pýtali, ako AI odpovedala, a identifikujte príležitosti na zlepšenie vašej znalostnej bázy.
Každá konverzácia je uložená s plným kontextom vrátane polohy návštevníka, zariadenia, URL stránky a časovej pečiatky.
Prístup k záznamom chatov
- Prejsť na analytiku chatu - Kliknite na tlačidlo "Zobraziť chaty"
- Prechádzajte konverzácie - Posúvajte sa v zozname v bočnom paneli
- Kliknite na akýkoľvek chat - Otvorte zobrazenie celej konverzácie
Aké sú vaše otváracie hodiny?
Sme otvorení od pondelka do piatku, od 9:00 do 18:00 EST. Ako vám dnes môžem pomôcť?
Rozloženie zobrazenia chatu
Keď otvoríte konverzáciu, uvidíte rozloženie s dvoma panelmi:
Bočný panel
Zoznam všetkých nedávnych konverzácií s náhľadom textu, časom a počtom správ
Hlavný panel
Úplná konverzácia so správami návštevníkov a odpoveďami AI
Podrobnosti konverzácie
Každý záznam chatu obsahuje podrobné informácie o konverzácii:
Časová pečiatka
Kedy sa konverzácia začala
Poloha
Krajina návštevníka na základe IP
URL stránky
Na ktorej stránke sa chat začal
Zariadenie
Počítač, mobil alebo tablet
Počet správ
Celkový počet správ v konverzácii
Kontext používateľa
Informácie o prihlásenom používateľovi, ak boli poskytnuté
Typy správ
Konverzácie môžu obsahovať rôzne typy správ:
Otázky a požiadavky od návštevníka webu
Automatizované odpovede od vášho AI chatbota
Správy z relácií prevzatých človekom
Následné správy
Posielajte dodatočné správy návštevníkom po skončení ich konverzácie:
- Tlačidlo Pridať správu - Kliknite v spodnej časti akejkoľvek konverzácie
- Napíšte svoju následnú správu - Objasnenia, opravy alebo dodatočné informácie
- Návštevník to uvidí neskôr - Správa sa zobrazí, keď znova otvorí chat
Tip: Používajte následné správy na opravu chýb AI alebo poskytnutie aktualizácií, ktoré neboli dostupné počas konverzácie. Dozvedieť sa viac
Simulovať konverzáciu
Znovu spustite akúkoľvek konverzáciu, aby ste videli, ako by vaša AI odpovedala s vašou súčasnou znalostnou bázou:
- Tlačidlo Simulovať - Kliknite na prehratie konverzácie
- Porovnajte odpovede - Zistite, či vaše vylepšenia AI robia rozdiel
- Otestujte zmeny - Overte, že aktualizácie znalostnej bázy fungujú správne
Poznámka: Simulácia je dostupná na platených plánoch (Starter, Standard a Pro).
Tip: Použite simuláciu po aktualizácii znalostnej bázy na overenie, že predtým nezodpovedané otázky teraz dostanú správne odpovede.
Preklad
Ak je konverzácia v cudzom jazyku, môžete ju preložiť jedným kliknutím:
- Tlačidlo Preložiť - Zobrazí sa, keď sa deteguje text v inom jazyku ako angličtina
- Originál zachovaný - Zobrazte preložený aj originálny text
- Celá konverzácia - Preloží všetky správy naraz
Poznámka: Preklad je dostupný na platených plánoch (Starter, Standard a Pro).
Sumarizovať konverzáciu
Získajte rýchle zhrnutie akejkoľvek konverzácie jedným kliknutím:
- Zo zobrazenia chatu - Kliknite na Akcie → Zhrnúť konverzáciu
- Z panela - Kliknite na ikonu zhrnutia vedľa ľubovoľnej konverzácie v histórii chatov
- Automaticky detegovaný jazyk - Zhrnutie sa vygeneruje v jazyku vášho aktuálneho rozhrania
- Kopírovať do schránky - Jednoducho skopírujte zhrnutie a zdieľajte ho so svojím tímom
Poznámka: Sumarizácia je dostupná v platených plánoch (Starter, Standard a Pro).
Blokovať návštevníkov
Ak navstevnik zneuziva chat alebo mu chcete zabranit v jeho pouzivani, mozete ho blokovat priamo zo zobrazenia konverzacie:
- Tlačidlo blokovania - Kliknite na Akcie → Blokovať tohto návštevníka pre blokovanie IP návštevníka
- Skryté blokovanie - Widget sa potichu prestane načítavať pre blokovaného návštevníka, nezobrazí sa žiadna chyba
- Odblokujte kedykoľvek - Kliknite na Akcie → Odblokovať tohto návštevníka pre zrušenie blokovania
Varovanie o zdielanej IP
Ak je IP navstevnika zdielana (napr. kancelarska siet, VPN, verejna Wi-Fi), jej blokovanie moze tiez zabranit inym navstevnikom na tej istej sieti v zobrazeni chatoveho widgetu.
Tip: Všetky blokované IP adresy môžete spravovať aj na stránke Blokované IP adresy, kde si môžete zobraziť, pridať alebo odstrániť IP adresy pre každú webovú stránku.
Navigácia
Rýchlo sa presúvajte medzi konverzáciami pomocou bočného panelu:
- Kliknite na akýkoľvek chat - Okamžite prepnite na danú konverzáciu
- Posúvajte sa pre načítanie ďalších - Staršie chaty sa načítajú pri posúvaní
- Aktívne zvýraznenie - Aktuálna konverzácia je zvýraznená
Priame odkazy
Každá konverzácia má jedinečnú URL, ktorú môžete uložiť do záložiek alebo zdieľať:
https://asyntai.com/chat/session_abc123xyz/
Zdieľajte tieto odkazy s členmi tímu na diskusiu o konkrétnych konverzáciách alebo ich použite na účely školenia.
Použitie záznamov chatov na zlepšenie
Pravidelne kontrolujte záznamy chatov, aby ste:
Našli medzery v znalostiach
Identifikovali otázky, na ktoré vaša AI nevedela dobre odpovedať
Overili presnosť
Zabezpečili, že odpovede AI sú správne a užitočné
Objavili trendy
Videli, na čo sa návštevníci bežne pýtajú
Aktualizovali obsah
Pridali nové často kladené otázky na základe skutočných otázok
Poznámka: Záznamy chatov sú dostupné v platených plánoch (Starter, Standard a Pro). Používatelia bezplatného plánu vidia chatové relácie, ale obsah správ je rozmazaný.