Обзор
Тестовый чат позволяет заранее увидеть, как ваш ИИ-чат-бот будет отвечать посетителям. Задавайте вопросы, наблюдайте за ответами в реальном времени и убедитесь, что ИИ готов к работе перед установкой виджета на сайт.
Это ваша песочница для экспериментов с различными вопросами, проверки корректной работы базы знаний и тонкой настройки инструкций для ИИ.
Как это работает
- Go to your Dashboard - Navigate to the Setup tab
- Найдите «Тестирование ИИ» — ищите Шаг 3 в процессе настройки
- Type a question - Ask anything your visitors might ask
- Просмотрите ответ — посмотрите, как отвечает ваш ИИ
Привет! Я ваш ИИ-ассистент. Задайте любой вопрос о вашем бизнесе, чтобы проверить мои ответы!
Каковы ваши тарифы на доставку?
Мы предлагаем бесплатную доставку при заказе от $50! Стандартная доставка стоит $5.99 и занимает 3–5 рабочих дней.
Что тестировать
Перед установкой виджета на сайт протестируйте следующие типичные сценарии:
Частые вопросы
Задайте вопросы, которые часто задают посетители
Информация о продукте
Проверьте, знает ли ИИ о ваших продуктах и услугах
Цены и правила
Проверяйте информацию о ценах, доставке и возвратах
Запросы поддержки
Тестирование вопросов по устранению неполадок и помощи
Улучшение ответов
Если ИИ отвечает неправильно, у вас есть несколько вариантов:
1
Добавить в базу знаний
Если ИИ чего-то не знает, добавьте это в базу знаний. Загружайте документы, добавляйте вопросы-ответы или обходите страницы вашего сайта.
2
Обновить инструкции
Настройте инструкции ИИ, чтобы изменить его манеру ответов. Добавьте конкретные указания по темам или тону общения.
3
Добавить FAQ
Для вопросов, требующих точных ответов, добавьте их в раздел FAQ. ИИ будет использовать их дословно при необходимости.
Совет: После внесения изменений в базу знаний или инструкции проведите тест ещё раз, чтобы увидеть улучшенные ответы. Изменения вступают в силу немедленно.
Тестировать с изображениями
Если у вас включено распознавание изображений, вы также можете протестировать загрузку изображений в тестовом чате. Нажмите на значок скрепки, чтобы загрузить изображение и посмотреть, как ИИ его анализирует.
Тестовый чат vs живой чат
Разница между тестовым чатом и реальным виджетом:
Местоположение
Только панель управления
Ваш сайт
Кто это видит
Только вы
Ваши посетители
Сохранено в журналах чатов
Нет
Да
Использует квоту сообщений
Нет
Да
Одинаковое поведение ИИ
Да
Да
Улучшить этот ответ
Когда ИИ даёт ответ, который можно улучшить, под сообщением появится ссылка «Улучшить ответ». Нажмите её, чтобы:
- Открыть редактор базы знаний — перейдите прямо к добавлению или редактированию информации
- Добавьте правильный ответ — научите ИИ правильно отвечать на этот вопрос
- Увидьте результат сразу — тут же протестируйте ещё раз, чтобы убедиться в улучшении
Это самый быстрый способ улучшить ответы ИИ — когда вы замечаете неверный ответ, исправьте его немедленно, пока контекст свеж.
Функции, недоступные в тестовом чате
Некоторые функции работают только с реальными посетителями на вашем сайте и не могут быть протестированы в тестовом чате:
Передача живому оператору
Для перехвата разговоров требуется реальная сессия посетителя
Эскалация
Запросы эскалации срабатывают только в живых разговорах через виджет
Уведомления ИИ
Email notifications are only sent for real visitor conversations
Мониторинг в реальном времени
Тестовые чаты не отображаются в панели мониторинга в реальном времени
Примечание: Чтобы протестировать эти функции, установите виджет на свой сайт и взаимодействуйте с ним как посетитель, или воспользуйтесь функцией предпросмотра на ПК/мобильном в разделе настройки.
Лучшие практики
- Тестируйте перед установкой — всегда проверяйте ИИ перед добавлением виджета на сайт
- Задавайте вопросы как посетитель — используйте естественный язык, а не технические термины
- Тестируйте крайние случаи — задавайте вопросы, с которыми ИИ может испытывать затруднения
- Проверяйте после обновлений — повторно тестируйте каждый раз при обновлении базы знаний
- Пробуйте разные формулировки — посетители задают один и тот же вопрос по-разному