База знаний
Добавьте информацию о вашем бизнесе для более умных ответов ИИ
Обзор
База знаний — это место, где хранится вся информация, которую ваш ИИ использует для ответов на вопросы. Когда посетитель что-то спрашивает, ИИ ищет в базе знаний релевантное содержимое и использует его для формирования точных и полезных ответов.
Качество ответов вашего ИИ напрямую зависит от качества и полноты базы знаний. Чем полнее база знаний, тем лучше работает ИИ.
Источники контента
Вы можете добавлять контент в базу знаний из нескольких источников:
Простой текст
Вставьте или введите текст напрямую. Идеально подходит для FAQ, правил, описаний продуктов или любой другой информации, которую вы хотите сообщить ИИ.
URL / Веб-страница
Укажите URL, и система извлечёт текстовое содержимое с этой страницы. Отлично подходит для добавления конкретных страниц, таких как FAQ, страница «О нас» или страницы продуктов.
Сканировать сайт
Автоматически находите и извлекайте контент с нескольких страниц вашего сайта. Краулер переходит по ссылкам для поиска всех соответствующих страниц.
PDF-документ
Загружайте PDF-файлы: каталоги товаров, руководства, политики или любую документацию. Поддерживаются как цифровые PDF, так и сканированные документы с OCR.
HTML-файл
Загрузите файлы .html, и система извлечёт текстовый контент. Полезно при наличии сохранённых веб-страниц или HTML-документов.
Видео
Загружайте видеофайлы напрямую. Система извлекает транскрипты, чтобы ИИ мог отвечать на вопросы по видеоконтенту.
Таблица
Загрузите файлы CSV или Excel. Каждая строка становится отдельной записью в базе знаний — идеально для каталогов товаров, списков FAQ, прайс-листов и справочников контактов.
Поток данных в реальном времени
Подключитесь к живому источнику данных, который обновляется автоматически. ИИ всегда имеет доступ к актуальной информации.
Массовая загрузка
Загружайте несколько файлов одновременно, чтобы быстро наполнить базу знаний большим количеством контента.
Примечание: Хотите отображать карточки товаров в чате? Это отдельная функция — Product Cards, которая позволяет ИИ показывать визуальные карточки товаров с изображениями, ценами и кнопками покупки.
Лимиты элементов базы знаний
Каждый план имеет лимит на количество элементов базы знаний, которые можно добавить на каждый сайт. Каждый источник контента (текст, URL, PDF, HTML, видео, таблица или обход) считается за один элемент.
| Тариф | Макс. элементов на сайт |
|---|---|
| Бесплатно | 5 |
| Starter | 25 |
| Standard | 100 |
| Про | 500 |
Примечание: Каждый источник контента считается за один элемент. Обход сайта считается за 1 элемент независимо от количества просканированных страниц, PDF считается за 1 элемент независимо от количества страниц, и аналогично для таблиц, видео и других источников.
Сканирование сайта
Краулер сайта — один из самых эффективных способов наполнить базу знаний. Вы можете выбирать между двумя режимами обхода:
Режимы сканирования
Автоматически
Краулер начинает с главной страницы и автоматически обнаруживает страницы, переходя по ссылкам. Лучший вариант для обхода всего сайта или его большой части.
Вручную Starter+
Вы указываете конкретные URL для обхода (через запятую). Лучший вариант, когда нужно добавить в базу знаний только определённые страницы. Доступно на тарифах Starter, Standard и Pro.
Страницы, защищённые паролем Starter+
Нужно обойти страницы за авторизацией? Включите опцию «Страницы с паролем» и укажите учётные данные. Сканер авторизуется перед обходом и получит доступ к закрытому контенту, панелям управления и другим защищённым разделам сайта.
Чтобы использовать эту функцию:
- Включите the \"Password Protected Pages\" toggle
- Введите ваш login page URL (e.g.,
yoursite.com/login) - Введите ваш username/email and password
- Запустите краулинг — система сначала выполнит вход, затем будет сканировать защищённые страницы
Краулер автоматически определяет поля формы и CSRF-токены, поэтому работает с большинством стандартных форм входа без дополнительной настройки.
Ограничения: Эта функция работает со стандартными HTML-формами входа. Она может не работать с входом на основе JavaScript (React/Vue SPA), CAPTCHA, двухфакторной аутентификацией (2FA) или входом через OAuth (Google, Facebook и т. д.).
Лимиты сканирования по тарифам
| Тариф | Макс. проиндексированных страниц |
|---|---|
| Бесплатно | 50 страниц |
| Starter | 250 страниц |
| Standard | 1 000 страниц |
| Про | 5 000 страниц |
Совет: Начните с краулинга наиболее важных страниц — страниц товаров, FAQ и описаний услуг. Не добавляйте неточную или устаревшую информацию, так как это повлияет на качество ответов ИИ.
Сканирование может быть заблокировано: Некоторые сайты используют Cloudflare или аналогичные сервисы безопасности, которые могут блокировать краулер. Если краулинг возвращает меньше страниц, чем ожидалось, или завершается с ошибкой, воспользуйтесь альтернативами: добавьте контент вручную через опцию «Текст», сохраните страницы как HTML-файлы и используйте массовую загрузку, или добавляйте URL по одному.
Загрузка PDF
При загрузке PDF можно выбрать один из двух режимов обработки:
Цифровой PDF
Для стандартных PDF с выделяемым текстом (например, документов, созданных в Word, Google Docs или другом ПО). Текст извлекается напрямую и быстро. Это режим по умолчанию, доступный на всех тарифах.
Сканированный PDF (OCR) Starter+
Для сканированных документов, фотографий документов или PDF, где текст встроен как изображение. Использует оптическое распознавание символов (OCR) на основе ИИ для чтения и извлечения текста. Доступно на тарифах Starter, Standard и Pro.
Чтобы загрузить PDF, перейдите на страницу Добавить PDF и выберите подходящий режим. Файл обрабатывается автоматически после выбора.
Совет: Не знаете, какой режим выбрать? Попробуйте сначала «Цифровой PDF» — он работает быстрее. Если результат окажется пустым или текст будет отсутствовать, переключитесь в режим «Сканированный PDF (OCR)» для обработки с помощью ИИ-распознавания текста.
Загрузка таблицы
Загрузите файлы CSV или Excel (.xlsx), чтобы добавить структурированные табличные данные в базу знаний. Каждая строка таблицы становится отдельной записью, обеспечивая точный поиск при ответах на вопросы пользователей.
Поддерживаемые форматы
- .csv — значения, разделённые запятыми (автоматически определяет кодировку UTF-8 и Latin-1)
- .xlsx — файлы Microsoft Excel (обрабатывается первый лист)
Как это работает
Первая строка вашей таблицы считается заголовком столбцов. Каждая последующая строка преобразуется в текстовую запись с метками. Например, строка со столбцами «Название», «Цена» и «Категория» станет:
Цена: $49.99
Категория: Электроника
Это облегчает ИИ поиск и обращение к конкретным строкам при ответах на вопросы.
Наиболее подходит для
- Каталоги продуктов с названиями, ценами и описаниями
- Таблицы FAQ со столбцами вопросов и ответов
- Таблицы цен и сравнение тарифов
- Справочники контактов и списки участников команды
- Каталог товаров или услуг
Лимиты строк по тарифам
Количество строк, обрабатываемых при загрузке таблицы, зависит от вашего тарифа. Если файл превышает лимит, будут обработаны первые строки в пределах лимита вашего тарифа.
| Тариф | Макс. строк на лист |
|---|---|
| Бесплатно | 100 строк |
| Starter | 500 строк |
| Standard | 2 000 строк |
| Про | 10 000 строк |
Совет: Убедитесь, что первая строка таблицы содержит описательные заголовки столбцов, и удалите пустые строки перед загрузкой. Чем описательнее заголовки, тем лучше ИИ понимает и извлекает данные.
Как это работает
Когда вы добавляете контент в базу знаний, система обрабатывает его в несколько этапов:
- Извлечение контента: текст извлекается из вашего источника (PDF, URL, транскрипт видео и т.д.)
- Разбивка на фрагменты: контент делится на небольшие управляемые части для эффективного поиска
- Эмбеддинг: каждый фрагмент преобразуется в числовое представление (эмбеддинг), отражающее его смысл
- Индексирование: эмбеддинги сохраняются в поисковом индексе
Когда посетитель задаёт вопрос:
- Вопрос преобразуется в эмбеддинг
- Система находит наиболее релевантные фрагменты из вашей базы знаний
- Эти фрагменты включаются в контекст ИИ
- ИИ формирует ответ на основе найденной информации
Управление базой знаний
Вы можете управлять базой знаний из Панели управления:
- Просмотр элементов: смотрите весь добавленный контент с указанием типа источника и даты
- Предпросмотр содержимого: нажмите на любой элемент, чтобы увидеть извлечённый текст
- Удалить элементы: удалите устаревший контент
- Добавить новый контент: нажмите в любом месте области \"Добавить знания\" или на кнопку \"Выбрать источник\", чтобы открыть выбор источника, затем выберите нужный тип
Лучшие практики
Качество контента
- Добавьте точную, актуальную информацию
- Включите часто задаваемые вопросы и ответы на них
- Охватите все свои товары и услуги
- Add policies (shipping, returns, privacy) that customers ask about
- Укажите контактные данные и часы работы
Организация
- Используйте описательные имена при добавлении контента
- Своевременно удаляйте устаревшую информацию
- Обновляйте контент при изменении информации о вашем бизнесе
- Регулярно проверяйте, какой контент используется
Оптимизация
- Проверьте Пробелы в знаниях, чтобы найти вопросы, на которые ваш ИИ не смог ответить
- Протестируйте ИИ с типичными вопросами клиентов
- Добавьте контент по темам, с которыми ИИ не справляется
- Держите контент целенаправленным и актуальным для вашего бизнеса
Примечание: Изменения в базе знаний вступают в силу немедленно. Повторная публикация или перезапуск не требуются.