Назад к панели управления

Документация

Узнайте, как использовать Asyntai

Ответы на email с помощью ИИ

Автоматизируйте письма поддержки клиентов с помощью вашего ИИ чат-бота

Получить API-ключ

Требуется платный тариф: Ответы на письма через API или Zapier доступны на тарифах Starter, Standard и Pro. Посмотреть цены

Обзор

Ваш ИИ-чат-бот Asyntai не ограничен виджетами чата на сайте. Вы можете использовать его для автоматического составления или отправки ответов на письма в службу поддержки. ИИ использует ту же базу знаний, часто задаваемые вопросы и пользовательские инструкции, которые вы настроили в панели управления, обеспечивая единообразные ответы по всем каналам.

Мгновенные ответы 24/7

Отвечайте на письма клиентов немедленно, даже в нерабочее время

Снизьте нагрузку на поддержку

Автоматически обрабатывайте типичные вопросы, освобождая команду для сложных задач

Единообразие сообщений

Единая база знаний для чата и электронной почты обеспечивает единообразный клиентский опыт

Способы интеграции

There are two ways to connect Asyntai to your email workflow:

Zapier

Интеграция с Zapier

Лучше всего для нетехнических пользователей. Подключите Gmail, Outlook или других почтовых провайдеров в несколько кликов.

  • Без программирования
  • Работает с Gmail, Outlook и более чем 6 000 приложений
  • Настройте in under 10 minutes

Прямой API

Лучше всего для разработчиков. Полный контроль над интеграцией с вашей email-системой.

  • Пользовательские рабочие процессы и логика
  • Работает с любой почтовой системой
  • Максимальная гибкость

\"Gmail\"Настройка Gmail + Zapier

Настройте automatic AI responses to Gmail emails in about 10 minutes:

1

Получите ваш API-ключ Asyntai

Перейдите на страницу настроек API и нажмите Сгенерировать API-ключ. Скопируйте ключ — он понадобится для Zapier.

2

Создайте New Zap in Zapier

Войдите в Zapier и нажмите Create Zap.

3

Настройте триггер: новое письмо в Gmail

Настройте the trigger:

  • Найдите Gmail как триггерное приложение
  • Выберите New Email as the trigger event
  • Подключить аккаунт Gmail
  • Необязательно: отфильтруйте по метке (например, «Поддержка»), чтобы обрабатывать только определённые письма

Совет: Используйте метки или фильтры Gmail для направления писем поддержки в определённую метку, а затем настройте триггер только на письма с этой меткой.

4

Добавить действие: отправить сообщение в Asyntai

Добавьте шаг действия:

  • Найдите Asyntai
  • Выберите Send Message to AI
  • Подключиться с помощью API-ключа
  • Сопоставьте поля:
    • Сообщение: используйте тело письма или тему + тело
    • ID отправителя: используйте e-mail отправителя (обеспечивает историю разговора)
    • Платформа: введите «email» или «gmail»
5

Добавить действие: отправить ответ через Gmail

Добавьте действие для отправки ответа ИИ:

  • Добавьте ещё одно действие Gmail: Отправить письмо
  • Установите To: равным email исходного отправителя
  • В поле Тема: введите «Re: » + исходная тема
  • Установите Body: равным ответу из шага Asyntai
  • Необязательно: установите поле В ответ на для объединения ответа в цепочку
6

Протестировать и включить

Протестируйте ваш Zap с реальным письмом, затем включите его. Теперь ваш ИИ будет автоматически отвечать на входящие письма!


\"Outlook\"Настройка Outlook + Zapier

Настройка для Outlook очень похожа на Gmail:

1

Создайте Zap with Outlook Trigger

Используйте Microsoft Outlook в качестве приложения-триггера и выберите Новое письмо в качестве события. Подключите свою учётную запись Microsoft.

2

Добавить действие Asyntai

Аналогично Gmail — добавьте действие Asyntai «Отправить сообщение ИИ» и сопоставьте содержимое письма с полем сообщения, а email отправителя — с sender_id.

3

Отправить ответ через Outlook

Добавьте действие Microsoft Outlook — Отправить письмо, чтобы ответить с помощью ответа ИИ.


Прямая интеграция через API

Для пользовательских интеграций используйте API Asyntai напрямую — он совместим с любой почтовой системой или приложением.

API-эндпоинт

POST https://asyntai.com/api/v1/chat/

Пример запроса

curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
  -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
    "session_id": "customer@example.com"
  }'

Пример ответа

{
  "success": true,
  "response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
  "session_id": "customer@example.com"
}

Пример на Python

import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText

ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"

def get_ai_response(email_body, sender_email):
    """Send email content to Asyntai and get AI response"""
    response = requests.post(
        "https://asyntai.com/api/v1/chat/",
        headers={
            "Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
            "Content-Type": "application/json"
        },
        json={
            "message": email_body,
            "session_id": sender_email  # Use sender email for conversation history
        }
    )

    if response.status_code == 200:
        return response.json().get("response")
    return None

def send_reply(to_email, subject, body):
    """Send email reply"""
    msg = MIMEText(body)
    msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
    msg["To"] = to_email
    msg["From"] = "support@yourcompany.com"

    # Send via your SMTP server
    with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
        server.starttls()
        server.login("your_email", "your_password")
        server.send_message(msg)

# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "customer@example.com"

ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
    send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)

Пример на Node.js

const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');

const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';

async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
  const response = await axios.post(
    'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
    {
      message: emailBody,
      session_id: senderEmail
    },
    {
      headers: {
        'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
        'Content-Type': 'application/json'
      }
    }
  );

  return response.data.response;
}

async function sendReply(toEmail, subject, body) {
  const transporter = nodemailer.createTransport({
    host: 'smtp.yourserver.com',
    port: 587,
    auth: {
      user: 'your_email',
      pass: 'your_password'
    }
  });

  await transporter.sendMail({
    from: 'support@yourcompany.com',
    to: toEmail,
    subject: `Re: ${subject}`,
    text: body
  });
}

// Example usage
(async () => {
  const aiResponse = await getAIResponse(
    'Do you offer international shipping?',
    'customer@example.com'
  );

  await sendReply(
    'customer@example.com',
    'Shipping Question',
    aiResponse
  );
})();

Рекомендации

Use Sender Email as Session ID

Всегда используйте email-адрес клиента в качестве session_id или sender_id. Это включает историю беседы — ИИ будет помнить предыдущие обмены с этим клиентом.

Фильтрация писем для ответов ИИ

Не отвечайте автоматически на все письма. Используйте фильтры или метки, чтобы обрабатывать только письма от определённых адресов, с нужными темами или из нужных папок.

Сначала попробуйте режим черновика

Начните с того, что ИИ будет создавать черновики, а не отправлять напрямую. Проверяйте ответы в течение недели, чтобы убедиться в их качестве перед включением автоотправки.

Действие Gmail: Создайте Draft вместо Отправить email

Add a Signature or Disclaimer

Добавьте подпись к ответам ИИ. Некоторые компании добавляют примечание «Этот ответ был подготовлен с помощью ИИ» для прозрачности.

Хорошо обучайте своего ИИ

Чем лучше ваша база знаний, тем лучше ответы по электронной почте. Добавьте часто задаваемые вопросы, информацию о продуктах, политики и типичные вопросы.

Исключить автоматические письма

Отфильтровывайте автоответы, рассылки и системные уведомления, чтобы избежать бесконечных циклов и лишних сообщений.


Примеры использования

Запросы по заказам интернет-магазина

Автоматически отвечайте на письма «Где мой заказ?», предоставляя статус доставки, трекинг и сроки.

Предпродажные вопросы

Отвечайте на вопросы о товарах, ценах и сравнении функций, чтобы быстрее конвертировать лиды.

Возвраты и возмещения

Проводите клиентов через политику возврата, предоставляйте этикетки возврата и объясняйте сроки возврата средств.

Техническая поддержка

Предоставляйте шаги по устранению неполадок, ссылки на документацию и отвечайте на распространённые технические вопросы.

Планирование записей

Отвечайте на вопросы о доступности, предлагаемых услугах и процедуре бронирования.

Поддержка в нерабочее время

Гарантируйте клиентам полезные ответы даже когда ваша команда офлайн.


История разговоров

Asyntai ведёт историю беседы на основе предоставленного вами ID отправителя. Когда клиент пишет несколько раз, ИИ помнит контекст:

Клиент (1-е письмо): Доставляете ли вы в Канаду?
Ответ ИИ: Да! Мы доставляем в Канаду. Стандартная доставка занимает 7–10 рабочих дней и стоит $15 для заказов до $100. Бесплатная доставка при заказе от $100.
Клиент (2-е письмо, на следующий день): А как насчёт экспресс-доставки?
Ответ ИИ: Для экспресс-доставки в Канаду мы предлагаем доставку за 3–5 рабочих дней за $35. Поскольку вы вчера спрашивали о доставке, стоит отметить, что экспресс-доставка доступна для заказов любого объёма.

Эта непрерывность автоматическая, когда вы используете одинаковый ID отправителя (адрес email) для каждого клиента.


Цены

Ответы по email используют те же кредиты сообщений, что и виджет чата:

Тариф Сообщений/месяц Цена
Starter 2 500 $39/месяц
Standard 15 000 $139/месяц
Про 50 000 $449/месяц

Примечание: При использовании Zapier каждое письмо обычно использует 2–3 задачи Zapier (триггер + действие Asyntai + отправка ответа). У Zapier собственные тарифы за использование задач.

Нужна помощь?

Есть вопросы по настройке ответов на электронную почту? Свяжитесь с нами по адресу hello@asyntai.com или ознакомьтесь с другой документацией: