Оптимизация работы ИИ
Практическое руководство по проверке и улучшению вашего ИИ-чат-бота
Хорошие новости: Когда вы добавляете сайт, мы автоматически генерируем инструкции для ИИ и сканируем до 50 страниц для создания базы знаний. Ваш ИИ готов к работе — это руководство поможет вам проверить и улучшить его.
Ваша отправная точка
После добавления сайта Asyntai автоматически:
Генерирует инструкции
ИИ анализирует ваш сайт и создаёт индивидуальные инструкции о вашем бизнесе, товарах и услугах.
Сканирует ваш сайт
До 50 страниц автоматически обходятся и добавляются в базу знаний.
Важно: Автоматический краулинг — самый быстрый и простой способ начала работы, однако будьте осторожны: ваш сайт может содержать устаревшую информацию, старые цены, снятые с продажи товары или страницы, на которые ИИ не должен ссылаться. Всегда проверяйте собранные данные. Если ваш сайт содержит устаревшую, запутанную или неточную информацию, рассмотрите возможность удаления данных краулинга из базы знаний.
Шаг 1: Review Your Pre-Generated Instructions
Сначала проверьте, правильно ли автоматически сформированные инструкции описывают ваш бизнес.
Проверьте наличие:
- Название и описание компании — всё указано верно?
- Товары/услуги — они точны и актуальны?
- Цены — они актуальны?
- Policies - Are shipping, returns, etc. correct?
- Contact information - Phone, email, hours accurate?
Если что-то не так или чего-то не хватает, отредактируйте инструкции напрямую. Вы можете написать всё, что хотите — ИИ будет следовать вашим указаниям.
Шаг 2: Test Your AI
Теперь проверьте, как ваш ИИ отвечает на реальные вопросы.
Задайте вопросы, например:
- "Что вы продаёте?"
- "Сколько стоит [продукт]?"
- "Какова ваша политика возврата?"
- "Как с вами связаться?"
- "Доставляете ли вы в [место]?"
Довольны ответами? Отлично, вы всё настроили! Если нет — переходите к шагу 3.
Шаг 3: Improve AI Responses
Если ответы ИИ недостаточно точные, у вас есть два варианта:
Простое правило: Начните с инструкций — пишите там всё, что нужно. Используйте базу знаний для файлов, URL, сканированных страниц или когда в инструкциях заканчивается место.
Добавление пар FAQ
Пары вопрос-ответ — самый простой способ научить ваш ИИ конкретным ответам на часто задаваемые вопросы.
Добавьте пары вопрос-ответ для тем, с которыми ИИ справляется хуже:
ИИ будет использовать эти ответы, когда клиенты задают похожие вопросы, даже если они сформулированы иначе.
Пишите всё, что хотите
Для инструкций нет обязательного формата или шаблона. Просто пишите обычным текстом — ИИ понимает естественный язык.
Ключевой момент: Вам не нужно придерживаться какого-либо конкретного формата. Пишите так, как удобно для вашего бизнеса — маркированные списки, абзацы, перечисления, что угодно.
Пример: инструкции с фокусом на продажи
Хотите, чтобы ваш ИИ был более активен в продажах?
## SALES BEHAVIOR
Act as a friendly sales assistant who genuinely wants to help customers find the right product.
When talking to customers:
- Ask about their needs and use case before recommending products
- Highlight benefits, not just features
- Mention current promotions or deals when relevant
- Suggest complementary products ("This pairs well with...")
- Create urgency when appropriate ("Only 5 left in stock" - if connected to real-time data feed)
After answering a question:
- Ask if they'd like to see the product
- Offer to help them complete their purchase
- Mention free shipping thresholds ("Add $20 more for free shipping!")
Handle objections:
- Price concerns: Mention value, warranty, or payment plans
- Comparison shopping: Highlight what makes us differentПример: краткий и прямой стиль
Хотите получать короткие и чёткие ответы?
## RESPONSE STYLE
Keep all responses brief and direct.
- Use short sentences
- Use bullet points for lists
- Answer the question first, then offer to elaborate
- Never write more than 3-4 sentences unless the customer asks for details
- Avoid filler phrases like "I'd be happy to help you with that"Управление проиндексированным контентом
Если автоматически собранный контент содержит устаревшую или неверную информацию, вы можете удалить весь обход и начать заново.
Рассмотрите удаление сканирования, если:
- Содержит устаревшие цены или акции
- Ссылается на снятые с производства товары
- Правила или условия изменились
- Информация в целом неточная
Примечание: You can only delete an entire crawl, not individual pages from it.
Совет: Вместо автоматического обхода сайта вы можете вручную добавить конкретные URL, о которых должен знать ИИ. Это даёт вам больший контроль над тем, к какой именно информации имеет доступ ИИ.
Поддержание актуальности информации
Точность вашего ИИ зависит от актуальности имеющейся у него информации. Есть два способа поддерживать её в актуальном состоянии:
Быстрый чеклист
Постоянное улучшение
Ваш ИИ становится лучше со временем по мере его доработки на основе реальных разговоров.
Проверить пробелы в знаниях
Смотрите вопросы, на которые ИИ не смог ответить уверенно. Добавьте пары вопрос-ответ или записи в базу знаний, чтобы заполнить пробелы.
Узнать большеПросмотр журналов чатов
Читайте реальные переписки с клиентами. Определяйте, где ИИ может улучшиться, и обновляйте инструкции соответственно.
Узнать большеПоддерживайте актуальность информации
Когда вы меняете цены, политики или товары — обновляйте инструкции и базу знаний соответствующим образом.
Связанная документация
- База знаний - Добавляйте PDF, URL и пары вопрос-ответ
- Тестирование ИИ - Просматривайте ответы перед запуском
- Пробелы в знаниях - Найдите вопросы, на которые ИИ не смог ответить
- Эскалация - Настройте передачу диалога оператору