Înapoi la tabloul de bord

Documentație

Aflați cum să utilizați Asyntai

Primii pași
Instalare Bază de cunoștințe Testează-ți AI-ul Gestionează site-urile
Personalizare
Culorile widget-ului Numele asistentului AI Mesaj inițial Poziția widget-ului Declanșare automată Balon de notificare Insignă de necitit Mod instrucțiuni Adresează întrebări Utilizare Emoji Colectare e-mailuri Colectare numere de telefon Captare inteligentă de lead-uri Localizare Ascunde branding-ul Link de confidențialitate Notificare personalizată Descărcare transcriere Conversație nouă Istoricul conversațiilor Slogan și punct de stare Vorbire în text Iconiță chat Logo companie Limită de caractere Temperatură
Sfaturi pentru instrucțiuni AI Compară planurile
Funcționalități
Scanare site web Lacune de cunoștințe Carduri de produse Contextul utilizatorului Monitorizare în timp real Preluare umană Escaladare Notificări AI Raport zilnic Flux de date în timp real Flux de date în timp real Max Membri echipei Autentificare unică Include imagini Viziune imagine Widget de traducere Localizare Lead-uri Captare inteligentă de lead-uri Tichete de suport Rezervări Exclude pagini IP-uri blocate Model Mai Inteligent Activează gândirea Sugestii de răspuns Mesaje de urmărire Vorbire în text Descărcare transcriere Chat integrat
Analize
Analize chat Jurnale de chat
Integrări
REST API Instagram Messenger WhatsApp Zapier Email Aplicații mobile
Altele
Adaugă pe ecranul principal Buton personalizat de deschidere

Monitorizare în timp real

Urmărește conversațiile în timp real și preia controlul când este necesar

Accesează monitorizarea
Planuri Standard și Pro

Prezentare generală

Monitorizarea în timp real îți arată toate sesiunile de chat active care au loc pe site-ul tău. Vezi cine conversează, ce întreabă și preia conversația de la AI când este necesară asistența umană.

Sesiunile apar instantaneu când vizitatorii deschid widget-ul de chat și dispar când aceștia pleacă. Primești actualizări în timp real pe măsură ce sosesc mesaje noi - fără a fi nevoie de reîmprospătare.

Informații despre sesiune

Fiecare card de sesiune afișează:

  • Țara - Locația vizitatorului bazată pe IP
  • Dispozitiv - Mobil, tabletă sau desktop
  • Timp - Cât timp a fost activă sesiunea
  • Mesaje - Total mesaje în conversație
  • Ultimul mesaj - Previzualizare a celui mai recent mesaj
Monitorizare în timp real
3 online
session_abc12...
Online
Statele Unite Desktop
acum 2 min 5 mesaje
Ultimul: Sunt interesat de prețuri...
session_def45...
Online
Germania Mobil
acum 8 min 12 mesaje
Ultimul: Mulțumesc pentru ajutor!
John

Vizualizare vs Preluare

Există două modalități de a interacționa cu conversațiile active:

Vizualizează chat-ul

Urmărește conversația în timp real fără a întrerupe AI-ul. Perfect pentru:

  • Monitorizarea calității conversațiilor
  • Învățarea a ceea ce întreabă clienții
  • Observarea răspunsurilor AI-ului
  • Scopuri de instruire
Vizitatorul nu știe că urmărești

Preia controlul

Intră în conversație și răspunde direct. AI-ul încetează să răspundă până când pleci. Folosește când:

  • Întrebările complexe au nevoie de atingere umană
  • Un client de mare valoare are nevoie de atenție
  • AI-ul se confruntă cu dificultăți la subiect
  • Apar situații sensibile
Vizitatorul vede indicatorul "Agent live"

Notificări sonore

Fii alertat când apare activitate nouă. Apasă pictograma de sunet din antet pentru a-ți alege preferința:

Toate mesajele Sunet la fiecare mesaj nou din orice sesiune
Doar conversații noi Sunet doar când începe o sesiune nouă de chat
Fără sunet Monitorizare silențioasă - fără alerte audio

Sfat: Politicile de redare automată ale browserului pot bloca sunetul până când interacționezi cu pagina. Apasă oriunde pe pagina de monitorizare după ce se încarcă pentru a activa notificările sonore.

Numele agentului

Setează numele tău afișat pe care vizitatorii îl văd când preiei conversația lor. Apasă butonul cu numele agentului din antet pentru a-l personaliza.

Setează numele agentului tău
John de la Suport

Acest nume apare în widget-ul de chat când preiei controlul, informând vizitatorii că vorbesc cu o persoană reală.

Când preiei controlul

Iată ce se întâmplă când preiei controlul unei conversații:

  1. AI pauses - The AI stops responding to that visitor
  2. Vizitatorul vede indicatorul - Widget-ul de chat afișează "Agent live" cu numele tău
  3. Răspunzi direct - Tastează mesaje care ajung direct la vizitator
  4. Când pleci - AI-ul reia automat răspunsurile

Notă: Sesiunile sunt specifice site-ului tău web. Fiecare site web pe care îl administrezi are propriul panou de monitorizare accesibil din meniul acelui site.