Înapoi la tabloul de bord

Documentație

Aflați cum să utilizați Asyntai

Primii pași
Instalare Bază de cunoștințe Testează-ți AI-ul Gestionează site-urile
Personalizare
Culorile widget-ului Numele asistentului AI Mesaj inițial Poziția widget-ului Declanșare automată Balon de notificare Insignă de necitit Mod instrucțiuni Adresează întrebări Utilizare Emoji Colectare e-mailuri Colectare numere de telefon Captare inteligentă de lead-uri Localizare Ascunde branding-ul Link de confidențialitate Notificare personalizată Descărcare transcriere Conversație nouă Istoricul conversațiilor Slogan și punct de stare Vorbire în text Iconiță chat Logo companie Limită de caractere Temperatură
Sfaturi pentru instrucțiuni AI Compară planurile
Funcționalități
Scanare site web Lacune de cunoștințe Carduri de produse Contextul utilizatorului Monitorizare în timp real Preluare umană Escaladare Notificări AI Raport zilnic Flux de date în timp real Flux de date în timp real Max Membri echipei Autentificare unică Include imagini Viziune imagine Widget de traducere Localizare Lead-uri Captare inteligentă de lead-uri Tichete de suport Rezervări Exclude pagini IP-uri blocate Model Mai Inteligent Activează gândirea Sugestii de răspuns Mesaje de urmărire Vorbire în text Descărcare transcriere Chat integrat
Analize
Analize chat Jurnale de chat
Integrări
REST API Instagram Messenger WhatsApp Zapier Email Aplicații mobile
Altele
Adaugă pe ecranul principal Buton personalizat de deschidere

Lacune de cunoștințe

Găsește unde AI-ul tău nu a putut oferi răspunsuri utile

Vizualizează lacunele de cunoștințe
Planuri Standard și Pro

Prezentare generală

Lacunele de cunoștințe te ajută să identifici conversațiile în care AI-ul tău nu a putut oferi un răspuns util. Analizând conversațiile trecute, poți descoperi ce informații lipsesc din baza ta de cunoștințe și poți îmbunătăți răspunsurile AI-ului.

Cum funcționează

Lacunele de cunoștințe folosesc AI pentru a analiza conversațiile trecute și a detecta unde răspunsurile au fost inutile:

  1. Apasă "Începe analiza" pe pagina Lacune de cunoștințe
  2. AI-ul scanează conversațiile din ultimele 30 de zile
  3. Detectează răspunsurile inutile unde AI-ul nu a avut cunoștințe suficiente
  4. Afișează rezultatele cu întrebarea originală și răspunsul AI-ului

Notă: Analiza nu este automată. Trebuie să apeși "Începe analiza" pentru a scana conversațiile tale. Doar conversațiile cu vizitatori reali sunt analizate - chat-urile de test sunt excluse.

Ce este detectat

AI-ul caută răspunsuri care indică o lacună de cunoștințe:

  • AI-ul a spus că nu deține informația
  • AI-ul nu a putut ajuta cu întrebarea
  • AI-ul a dat un răspuns vag sau inutil
  • AI-ul a redirecționat fără a oferi informații utile

Sistemul filtrează:

  • Salutări simple (nu sunt întrebări reale)
  • Afirmații care nu sunt întrebări
  • Întrebări în afara subiectului pe care AI-ul le-a refuzat corect

Remedierea lacunelor de cunoștințe

Pentru fiecare lacună detectată, ai două opțiuni:

Instruiește AI-ul

Click the "Teach AI" button to open a modal where you can:

  • Vedea întrebarea originală
  • Scrie răspunsul corect pe care AI-ul ar trebui să îl dea
  • Folosi "Sugerează răspuns" pentru a obține o sugestie generată de AI
  • Salva perechea întrebare-răspuns în baza de cunoștințe

Marchează ca rezolvat

Dacă ai adăugat deja informația lipsă în baza de cunoștințe (sau lacuna nu este relevantă), o poți marca ca rezolvată pentru a-ți păstra lista curată.

Cele mai bune practici

  • Rulează analiza regulat - Verifică săptămânal sau după adăugarea de conținut nou
  • Prioritizează întrebările frecvente - Concentrează-te pe lacunele care apar de mai multe ori
  • Folosește Sugerează răspuns - Obține ajutor AI pentru redactarea răspunsurilor, apoi revizuiește și editează
  • Testează după remediere - Pune AI-ului aceeași întrebare pentru a verifica dacă remedierea a funcționat