Bază de cunoștințe
Adaugă informațiile afacerii tale pentru răspunsuri AI mai inteligente
Prezentare generală
Baza de cunoștințe este locul unde stochezi toate informațiile pe care AI-ul tău le folosește pentru a răspunde la întrebări. Când un vizitator întreabă ceva, AI-ul caută în baza ta de cunoștințe pentru a găsi conținut relevant și îl folosește pentru a genera răspunsuri precise și utile.
Calitatea răspunsurilor AI-ului tău depinde direct de calitatea și completitudinea bazei tale de cunoștințe. Cu cât baza de cunoștințe este mai cuprinzătoare, cu atât AI-ul tău va performa mai bine.
Surse de conținut
Poți adăuga conținut în baza ta de cunoștințe din mai multe surse:
Text simplu
Lipește sau tastează text direct. Perfect pentru FAQ-uri, politici, descrieri de produse sau orice informație personalizată pe care vrei ca AI-ul să o cunoască.
URL / Pagină web
Furnizează un URL și sistemul va extrage conținutul text din pagina respectivă. Ideal pentru adăugarea unor pagini specifice precum FAQ-uri, pagini despre noi sau pagini de produse.
Scanare site web
Descoperă și extrage automat conținut din mai multe pagini ale site-ului tău. Crawler-ul urmărește link-urile pentru a găsi toate paginile relevante.
Document PDF
Încarcă fișiere PDF precum cataloage de produse, manuale, politici sau orice documentație. Acceptă atât PDF-uri digitale, cât și documente scanate cu OCR.
Fișier HTML
Încarcă fișiere .html și sistemul va extrage conținutul text. Util când ai pagini web salvate sau documente HTML.
Video
Încarcă fișiere video direct. Sistemul extrage transcrierile pentru ca AI-ul tău să poată răspunde la întrebări despre conținutul video.
Foaie de calcul
Încarcă fișiere CSV sau Excel. Fiecare rând devine o intrare separată în baza de cunoștințe, ceea ce o face ideală pentru cataloage de produse, liste FAQ, tabele de prețuri și directoare de contact.
Flux de date în timp real
Conectează-te la o sursă de date în timp real care se actualizează automat. AI-ul are întotdeauna acces la cele mai recente informații.
Încărcare în masă
Încarcă mai multe fișiere deodată pentru a popula rapid baza de cunoștințe cu mult conținut.
Notă: Vrei să afișezi carduri de produse în chat? Aceasta este o funcție separată numită Carduri de produse, care permite AI-ului tău să afișeze carduri vizuale de produse cu imagini, prețuri și butoane de cumpărare.
Limite elemente bază de cunoștințe
Each plan has a limit on the number of knowledge base items you can add per website. Each content source (text, URL, PDF, HTML, video, spreadsheet, or crawl) counts as one item.
| Plan | Elemente maxime per site web |
|---|---|
| Gratuit | 5 |
| Starter | 25 |
| Standard | 100 |
| Pro | 500 |
Notă: Each content source counts as a single item. A website crawl counts as 1 item regardless of how many pages are crawled, a PDF counts as 1 item regardless of the number of pages, and similarly for spreadsheets, videos, and other sources.
Scanarea site-ului web
Crawler-ul de site-uri web este una dintre cele mai puternice modalități de a popula baza de cunoștințe. Poți alege între două moduri de scanare:
Moduri de scanare
Automat
Crawler-ul pornește de la pagina ta principală și descoperă automat paginile urmărind link-urile. Cel mai bun pentru scanarea întregului site web sau a unei secțiuni mari.
Manual Starter+
Specifici URL-urile exacte de scanat (separate prin virgulă). Cel mai bun când vrei doar anumite pagini adăugate în baza de cunoștințe. Disponibil pe planurile Starter, Standard și Pro.
Pagini protejate cu parolă Starter+
Ai nevoie să scanezi pagini aflate în spatele unui login? Activează opțiunea "Pagini protejate cu parolă" și furnizează credențialele tale de autentificare. Crawler-ul se va autentifica înainte de scanare, permițându-i accesul la conținut exclusiv pentru membri, panouri de control sau orice zone protejate cu parolă ale site-ului tău.
Pentru a folosi această funcție:
- Activează comutatorul "Pagini protejate cu parolă"
- Enter your login page URL (e.g.,
yoursite.com/login) - Introdu numele de utilizator/e-mailul și parola
- Pornește scanarea - sistemul se va autentifica mai întâi, apoi va scana paginile protejate
Crawler-ul detectează automat câmpurile formularului și token-urile CSRF, astfel funcționează cu majoritatea formularelor standard de autentificare fără configurare suplimentară.
Limitări: Această funcție funcționează cu formulare standard de autentificare HTML. S-ar putea să nu funcționeze cu autentificări bazate pe JavaScript (SPA-uri React/Vue), CAPTCHA, autentificare în doi pași (2FA) sau autentificări OAuth (Google, Facebook etc.).
Limite de scanare per plan
| Plan | Număr maxim de pagini scanate |
|---|---|
| Gratuit | 50 pagini |
| Starter | 250 pagini |
| Standard | 1.000 pagini |
| Pro | 5.000 pagini |
Sfat: Începe prin scanarea celor mai importante pagini - pagini de produse, FAQ-uri și descrieri ale serviciilor. Evită adăugarea de informații incorecte sau învechite, deoarece acestea vor afecta calitatea răspunsurilor AI-ului tău.
Scanarea poate fi blocată: Unele site-uri web folosesc Cloudflare sau servicii de securitate similare care pot bloca crawler-ul. Dacă scanarea returnează mai puține pagini decât era de așteptat sau eșuează, ai alternative: adaugă conținut manual folosind opțiunea Text, salvează paginile ca fișiere HTML și folosește Încărcarea în masă, sau adaugă URL-uri individuale pe rând.
Încărcare PDF
Când încarci un PDF, poți alege între două moduri de procesare:
PDF digital
Pentru PDF-uri standard cu text selectabil (de ex. documente create din Word, Google Docs sau alt software). Textul este extras direct și rapid. Acesta este modul implicit și este disponibil pe toate planurile.
PDF scanat (OCR) Starter+
Pentru documente scanate, fotografii ale documentelor sau PDF-uri în care textul este încorporat ca imagini. Folosește recunoașterea optică a caracterelor (OCR) bazată pe AI pentru a citi și extrage textul. Disponibil pe planurile Starter, Standard și Pro.
Pentru a încărca un PDF, mergi la Adaugă PDF și selectează modul corespunzător. Fișierul este procesat automat odată ce îl alegi.
Sfat: Nu ești sigur ce mod să folosești? Încearcă mai întâi PDF digital - este mai rapid. Dacă rezultatul vine gol sau cu text lipsă, treci la modul PDF scanat (OCR) pentru a-l procesa cu recunoaștere de text bazată pe AI.
Încărcare foaie de calcul
Încarcă fișiere CSV sau Excel (.xlsx) pentru a adăuga date structurate, tabulare în baza ta de cunoștințe. Fiecare rând din foaia de calcul devine o intrare separată în baza de cunoștințe, permițând regăsirea precisă când utilizatorii pun întrebări.
Formate acceptate
- .csv - Valori separate prin virgulă (detectează automat codificarea UTF-8 și Latin-1)
- .xlsx - Fișiere Microsoft Excel (prima foaie este procesată)
Cum funcționează
Primul rând al foii de calcul este tratat ca anteturi de coloane. Fiecare rând ulterior este convertit într-o intrare text etichetată. De exemplu, un rând cu coloanele "Nume", "Preț" și "Categorie" devine:
Preț: $49.99
Categorie: Electronice
Acest lucru facilitează găsirea și referirea rândurilor specifice de către AI atunci când răspunde la întrebări.
Cel mai potrivit pentru
- Cataloage de produse cu nume, prețuri și descrieri
- Foi de calcul FAQ cu coloane de întrebări și răspunsuri
- Tabele de prețuri și comparații de planuri
- Directoare de contact și liste de membri ai echipei
- Liste de inventar sau servicii
Limite de rânduri per plan
Numărul de rânduri procesate per încărcare de foaie de calcul depinde de planul tău. Dacă fișierul tău depășește limita, primele rânduri până la limita planului tău vor fi procesate.
| Plan | Rânduri maxime per foaie de calcul |
|---|---|
| Gratuit | 100 de rânduri |
| Starter | 500 de rânduri |
| Standard | 2.000 de rânduri |
| Pro | 10.000 de rânduri |
Sfat: Asigură-te că primul rând al foii de calcul conține anteturi de coloane descriptive și elimină orice rânduri goale înainte de încărcare. Cu cât anteturile sunt mai descriptive, cu atât AI-ul poate înțelege și regăsi mai bine datele.
Cum funcționează
Când adaugi conținut în baza ta de cunoștințe, sistemul îl procesează în mai mulți pași:
- Extragerea conținutului: Textul este extras din sursa ta (PDF, URL, transcriere video etc.)
- Fragmentare: Conținutul este împărțit în fragmente mai mici și ușor de gestionat pentru căutare eficientă
- Încorporare: Fiecare fragment este convertit într-o reprezentare numerică (embedding) care îi captează semnificația
- Indexare: Încorporările sunt stocate într-un index căutabil
Când un vizitator pune o întrebare:
- Întrebarea este convertită într-o încorporare
- Sistemul găsește cele mai relevante fragmente din baza ta de cunoștințe
- Aceste fragmente sunt incluse în contextul AI-ului
- AI-ul generează un răspuns bazat pe informațiile relevante
Gestionarea bazei tale de cunoștințe
Poți gestiona baza de cunoștințe din Panoul de control:
- Vizualizare elemente: Vezi tot conținutul adăugat cu tipul sursei și data
- Previzualizare conținut: Apasă pe orice element pentru a vedea textul extras
- Delete Items: Remove content that's no longer relevant
- Adaugă conținut nou: Apasă oriunde în zona "Adaugă cunoștințe" sau pe butonul "Selectează sursa" pentru a deschide selectorul de surse, apoi alege tipul pe care vrei să îl adaugi
Cele mai bune practici
Calitatea conținutului
- Adaugă informații corecte și actualizate
- Include întrebări frecvente și răspunsurile lor
- Acoperă toate produsele și serviciile tale
- Add policies (shipping, returns, privacy) that customers ask about
- Include informații de contact și programul de lucru
Organizare
- Folosește nume descriptive când adaugi conținut
- Elimină informațiile învechite prompt
- Actualizează conținutul când se schimbă informațiile afacerii tale
- Revizuiește regulat ce conținut este utilizat
Optimizare
- Verifică Lacunele de cunoștințe pentru a găsi întrebările la care AI-ul tău nu a putut răspunde
- Testează AI-ul tău cu întrebări frecvente ale clienților
- Adaugă conținut pentru subiectele unde AI-ul are dificultăți
- Păstrează conținutul focalizat și relevant pentru afacerea ta
Notă: Modificările aduse bazei de cunoștințe intră în vigoare imediat. Nu este nevoie să republici sau să repornești nimic.