Răspunsuri la e-mail bazate pe AI
Automatizează e-mailurile de suport clienți cu chatbot-ul tău AI
Plan plătit necesar: Răspunsurile la e-mail prin API sau Zapier sunt disponibile pe planurile Starter, Standard și Pro. Vezi prețurile
Prezentare generală
Chatbot-ul tău AI Asyntai nu se limitează la widget-urile de chat de pe site. Poți să îl folosești pentru a redacta sau trimite automat răspunsuri la e-mailurile de suport clienți. AI-ul folosește aceeași bază de cunoștințe, întrebări frecvente și instrucțiuni personalizate pe care le-ai configurat în tabloul de bord, asigurând răspunsuri consistente pe toate canalele.
Răspunsuri instantanee 24/7
Respond to customer emails immediately, even outside business hours
Reduce volumul de lucru al suportului
Gestionează întrebările comune automat, eliberând echipa ta pentru probleme complexe
Mesaje consistente
Aceeași bază de cunoștințe alimentează chat-ul și e-mailul pentru o experiență unificată a clientului
Metode de integrare
Există două modalități de a conecta Asyntai la fluxul tău de e-mail:
Integrare Zapier
Cel mai bun pentru utilizatorii non-tehnici. Conectează Gmail, Outlook sau alți furnizori de e-mail cu câteva clicuri.
- Nu necesită programare
- Funcționează cu Gmail, Outlook și peste 6.000 de aplicații
- Configurare în mai puțin de 10 minute
API direct
Cel mai bun pentru dezvoltatori. Control complet asupra integrării cu sistemul tău de e-mail.
- Fluxuri de lucru și logică personalizate
- Funcționează cu orice sistem de e-mail
- Flexibilitate maximă
Configurare Gmail + Zapier
Set up automatic AI responses to Gmail emails in about 10 minutes:
Obține cheia ta API Asyntai
Vizitează pagina Setări API și dă clic pe Generează cheie API. Copiază cheia - o vei avea nevoie pentru Zapier.
Creează un Zap nou în Zapier
Autentifică-te pe Zapier și dă clic pe Creează Zap.
Configurează declanșatorul: E-mail nou în Gmail
Configurează declanșatorul:
- Caută Gmail ca aplicație de declanșare
- Selectează E-mail nou ca eveniment de declanșare
- Conectează-ți contul Gmail
- Opțional: Filtrează după etichetă (de ex., "Suport") pentru a procesa doar anumite e-mailuri
Sfat: Folosește etichetele sau filtrele Gmail pentru a direcționa e-mailurile de suport către o etichetă specifică, apoi declanșează doar pe e-mailurile cu acea etichetă.
Adaugă acțiune: Trimite mesaj la Asyntai
Adaugă un pas de acțiune:
- Caută Asyntai
- Selectează Trimite mesaj la AI
- Conectează-te folosind cheia ta API
- Mapează câmpurile:
- Mesaj: Folosește corpul e-mailului sau subiectul + corpul
- ID expeditor: Folosește adresa de e-mail a expeditorului (asigură istoricul conversației)
- Platformă: Introdu "email" sau "gmail"
Adaugă acțiune: Trimite răspuns prin Gmail
Adaugă o altă acțiune pentru a trimite răspunsul AI:
- Adaugă o altă acțiune Gmail: Trimite e-mail
- Set To: to the original sender's email
- Setează Subiect: la "Re: " + subiectul original
- Setează Corp: la răspunsul din pasul Asyntai
- Opțional: Setează câmpul Ca răspuns la pentru a lega răspunsul în fir
Testează și activează
Testează Zap-ul tău cu un e-mail real, apoi activează-l. AI-ul tău va răspunde acum automat la e-mailurile primite!
Configurare Outlook + Zapier
Configurarea pentru Outlook este foarte similară cu Gmail:
Creează Zap cu declanșator Outlook
Folosește Microsoft Outlook ca aplicație de declanșare și selectează E-mail nou ca eveniment. Conectează-ți contul Microsoft.
Adaugă acțiune Asyntai
La fel ca Gmail - adaugă acțiunea Asyntai "Trimite mesaj la AI" și mapează conținutul e-mailului la câmpul de mesaj, e-mailul expeditorului la sender_id.
Trimite răspuns prin Outlook
Adaugă acțiunea Microsoft Outlook - Trimite e-mail pentru a răspunde cu răspunsul AI.
Integrare API directă
Pentru integrări personalizate, folosește API-ul Asyntai direct. Acesta funcționează cu orice sistem de e-mail sau aplicație personalizată.
Endpoint API
POST https://asyntai.com/api/v1/chat/
Exemplu de cerere
curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
-H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
"session_id": "customer@example.com"
}'
Exemplu de răspuns
{
"success": true,
"response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
"session_id": "customer@example.com"
}
Exemplu Python
import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText
ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"
def get_ai_response(email_body, sender_email):
"""Send email content to Asyntai and get AI response"""
response = requests.post(
"https://asyntai.com/api/v1/chat/",
headers={
"Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
"Content-Type": "application/json"
},
json={
"message": email_body,
"session_id": sender_email # Use sender email for conversation history
}
)
if response.status_code == 200:
return response.json().get("response")
return None
def send_reply(to_email, subject, body):
"""Send email reply"""
msg = MIMEText(body)
msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
msg["To"] = to_email
msg["From"] = "support@yourcompany.com"
# Send via your SMTP server
with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
server.starttls()
server.login("your_email", "your_password")
server.send_message(msg)
# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "customer@example.com"
ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)
Exemplu Node.js
const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');
const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';
async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
const response = await axios.post(
'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
{
message: emailBody,
session_id: senderEmail
},
{
headers: {
'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
'Content-Type': 'application/json'
}
}
);
return response.data.response;
}
async function sendReply(toEmail, subject, body) {
const transporter = nodemailer.createTransport({
host: 'smtp.yourserver.com',
port: 587,
auth: {
user: 'your_email',
pass: 'your_password'
}
});
await transporter.sendMail({
from: 'support@yourcompany.com',
to: toEmail,
subject: `Re: ${subject}`,
text: body
});
}
// Example usage
(async () => {
const aiResponse = await getAIResponse(
'Do you offer international shipping?',
'customer@example.com'
);
await sendReply(
'customer@example.com',
'Shipping Question',
aiResponse
);
})();
Cele mai bune practici
Use Sender Email as Session ID
Folosește întotdeauna adresa de e-mail a clientului ca session_id sau sender_id. Aceasta activează istoricul conversației - AI-ul va reține schimburile anterioare cu acel client.
Filter Which Emails Get AI Responses
Nu răspunde automat la toate. Folosește filtre de e-mail sau etichete pentru a procesa doar e-mailuri de la adrese specifice, cu anumite subiecte sau din dosare desemnate.
Ia în considerare mai întâi modul Ciornă
Începe prin a lăsa AI-ul să creeze ciorne în loc să trimită direct. Revizuiește răspunsurile timp de o săptămână pentru a asigura calitatea înainte de a activa trimiterea automată.
Acțiune Gmail: Creează ciornă în loc de Trimite e-mail
Add a Signature or Disclaimer
Adaugă o semnătură la răspunsurile AI. Unele companii adaugă o notă precum "Acest răspuns a fost asistat de AI" pentru transparență.
Antrenează-ți bine AI-ul
Cu cât este mai bună baza ta de cunoștințe, cu atât sunt mai bune răspunsurile tale la e-mail. Adaugă întrebări frecvente, informații despre produse, politici și întrebări comune.
Exclude e-mailurile automate
Filtrează răspunsurile automate, buletinele informative și notificările de sistem pentru a evita buclele infinite și mesajele irosite.
Exemple de cazuri de utilizare
Întrebări despre comenzi e-commerce
Răspunde automat la e-mailurile "Unde este comanda mea?" cu statusul expedierii, informații de urmărire și estimări de livrare.
Întrebări pre-vânzare
Răspunde la întrebări despre produse, solicitări de prețuri și comparații de funcționalități pentru a ajuta la conversia lead-urilor mai rapid.
Retururi și rambursări
Ghidează clienții prin politicile de retur, furnizează etichete de retur și explică termenele de rambursare.
Suport tehnic
Furnizează pași de depanare, linkuri către documentație și răspunde la întrebări tehnice comune.
Programarea întâlnirilor
Răspunde la întrebări despre disponibilitate, serviciile oferite și procedurile de rezervare.
Suport în afara orelor de program
Ensure customers get helpful responses even when your team is offline.
Istoricul conversațiilor
Asyntai menține istoricul conversației pe baza ID-ului expeditorului pe care îl furnizezi. Când un client trimite e-mailuri de mai multe ori, AI-ul reține contextul:
Această continuitate este automată când folosești același ID de expeditor (adresă de e-mail) pentru fiecare client.
Prețuri
Email responses use the same message credits as your chat widget:
| Plan | Mesaje/lună | Preț |
|---|---|---|
| Starter | 2.500 | 39$/lună |
| Standard | 15.000 | 139$/lună |
| Pro | 50.000 | 449$/lună |
Notă: Dacă folosești Zapier, fiecare e-mail folosește de obicei 2-3 sarcini Zapier (declanșator + acțiune Asyntai + trimitere răspuns). Zapier are propriile prețuri pentru utilizarea sarcinilor.
Ai nevoie de ajutor?
Întrebări despre configurarea răspunsurilor la e-mail? Contactează-ne la hello@asyntai.com sau consultă restul documentației: