Înapoi la tabloul de bord

Documentație

Aflați cum să utilizați Asyntai

Răspunsuri la e-mail bazate pe AI

Automatizează e-mailurile de suport clienți cu chatbot-ul tău AI

Obține cheia API

Plan plătit necesar: Răspunsurile la e-mail prin API sau Zapier sunt disponibile pe planurile Starter, Standard și Pro. Vezi prețurile

Prezentare generală

Chatbot-ul tău AI Asyntai nu se limitează la widget-urile de chat de pe site. Poți să îl folosești pentru a redacta sau trimite automat răspunsuri la e-mailurile de suport clienți. AI-ul folosește aceeași bază de cunoștințe, întrebări frecvente și instrucțiuni personalizate pe care le-ai configurat în tabloul de bord, asigurând răspunsuri consistente pe toate canalele.

Răspunsuri instantanee 24/7

Respond to customer emails immediately, even outside business hours

Reduce volumul de lucru al suportului

Gestionează întrebările comune automat, eliberând echipa ta pentru probleme complexe

Mesaje consistente

Aceeași bază de cunoștințe alimentează chat-ul și e-mailul pentru o experiență unificată a clientului

Metode de integrare

Există două modalități de a conecta Asyntai la fluxul tău de e-mail:

Zapier

Integrare Zapier

Cel mai bun pentru utilizatorii non-tehnici. Conectează Gmail, Outlook sau alți furnizori de e-mail cu câteva clicuri.

  • Nu necesită programare
  • Funcționează cu Gmail, Outlook și peste 6.000 de aplicații
  • Configurare în mai puțin de 10 minute

API direct

Cel mai bun pentru dezvoltatori. Control complet asupra integrării cu sistemul tău de e-mail.

  • Fluxuri de lucru și logică personalizate
  • Funcționează cu orice sistem de e-mail
  • Flexibilitate maximă

GmailConfigurare Gmail + Zapier

Set up automatic AI responses to Gmail emails in about 10 minutes:

1

Obține cheia ta API Asyntai

Vizitează pagina Setări API și dă clic pe Generează cheie API. Copiază cheia - o vei avea nevoie pentru Zapier.

2

Creează un Zap nou în Zapier

Autentifică-te pe Zapier și dă clic pe Creează Zap.

3

Configurează declanșatorul: E-mail nou în Gmail

Configurează declanșatorul:

  • Caută Gmail ca aplicație de declanșare
  • Selectează E-mail nou ca eveniment de declanșare
  • Conectează-ți contul Gmail
  • Opțional: Filtrează după etichetă (de ex., "Suport") pentru a procesa doar anumite e-mailuri

Sfat: Folosește etichetele sau filtrele Gmail pentru a direcționa e-mailurile de suport către o etichetă specifică, apoi declanșează doar pe e-mailurile cu acea etichetă.

4

Adaugă acțiune: Trimite mesaj la Asyntai

Adaugă un pas de acțiune:

  • Caută Asyntai
  • Selectează Trimite mesaj la AI
  • Conectează-te folosind cheia ta API
  • Mapează câmpurile:
    • Mesaj: Folosește corpul e-mailului sau subiectul + corpul
    • ID expeditor: Folosește adresa de e-mail a expeditorului (asigură istoricul conversației)
    • Platformă: Introdu "email" sau "gmail"
5

Adaugă acțiune: Trimite răspuns prin Gmail

Adaugă o altă acțiune pentru a trimite răspunsul AI:

  • Adaugă o altă acțiune Gmail: Trimite e-mail
  • Set To: to the original sender's email
  • Setează Subiect: la "Re: " + subiectul original
  • Setează Corp: la răspunsul din pasul Asyntai
  • Opțional: Setează câmpul Ca răspuns la pentru a lega răspunsul în fir
6

Testează și activează

Testează Zap-ul tău cu un e-mail real, apoi activează-l. AI-ul tău va răspunde acum automat la e-mailurile primite!


OutlookConfigurare Outlook + Zapier

Configurarea pentru Outlook este foarte similară cu Gmail:

1

Creează Zap cu declanșator Outlook

Folosește Microsoft Outlook ca aplicație de declanșare și selectează E-mail nou ca eveniment. Conectează-ți contul Microsoft.

2

Adaugă acțiune Asyntai

La fel ca Gmail - adaugă acțiunea Asyntai "Trimite mesaj la AI" și mapează conținutul e-mailului la câmpul de mesaj, e-mailul expeditorului la sender_id.

3

Trimite răspuns prin Outlook

Adaugă acțiunea Microsoft Outlook - Trimite e-mail pentru a răspunde cu răspunsul AI.


Integrare API directă

Pentru integrări personalizate, folosește API-ul Asyntai direct. Acesta funcționează cu orice sistem de e-mail sau aplicație personalizată.

Endpoint API

POST https://asyntai.com/api/v1/chat/

Exemplu de cerere

curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
  -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
    "session_id": "customer@example.com"
  }'

Exemplu de răspuns

{
  "success": true,
  "response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
  "session_id": "customer@example.com"
}

Exemplu Python

import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText

ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"

def get_ai_response(email_body, sender_email):
    """Send email content to Asyntai and get AI response"""
    response = requests.post(
        "https://asyntai.com/api/v1/chat/",
        headers={
            "Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
            "Content-Type": "application/json"
        },
        json={
            "message": email_body,
            "session_id": sender_email  # Use sender email for conversation history
        }
    )

    if response.status_code == 200:
        return response.json().get("response")
    return None

def send_reply(to_email, subject, body):
    """Send email reply"""
    msg = MIMEText(body)
    msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
    msg["To"] = to_email
    msg["From"] = "support@yourcompany.com"

    # Send via your SMTP server
    with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
        server.starttls()
        server.login("your_email", "your_password")
        server.send_message(msg)

# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "customer@example.com"

ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
    send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)

Exemplu Node.js

const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');

const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';

async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
  const response = await axios.post(
    'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
    {
      message: emailBody,
      session_id: senderEmail
    },
    {
      headers: {
        'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
        'Content-Type': 'application/json'
      }
    }
  );

  return response.data.response;
}

async function sendReply(toEmail, subject, body) {
  const transporter = nodemailer.createTransport({
    host: 'smtp.yourserver.com',
    port: 587,
    auth: {
      user: 'your_email',
      pass: 'your_password'
    }
  });

  await transporter.sendMail({
    from: 'support@yourcompany.com',
    to: toEmail,
    subject: `Re: ${subject}`,
    text: body
  });
}

// Example usage
(async () => {
  const aiResponse = await getAIResponse(
    'Do you offer international shipping?',
    'customer@example.com'
  );

  await sendReply(
    'customer@example.com',
    'Shipping Question',
    aiResponse
  );
})();

Cele mai bune practici

Use Sender Email as Session ID

Folosește întotdeauna adresa de e-mail a clientului ca session_id sau sender_id. Aceasta activează istoricul conversației - AI-ul va reține schimburile anterioare cu acel client.

Filter Which Emails Get AI Responses

Nu răspunde automat la toate. Folosește filtre de e-mail sau etichete pentru a procesa doar e-mailuri de la adrese specifice, cu anumite subiecte sau din dosare desemnate.

Ia în considerare mai întâi modul Ciornă

Începe prin a lăsa AI-ul să creeze ciorne în loc să trimită direct. Revizuiește răspunsurile timp de o săptămână pentru a asigura calitatea înainte de a activa trimiterea automată.

Acțiune Gmail: Creează ciornă în loc de Trimite e-mail

Add a Signature or Disclaimer

Adaugă o semnătură la răspunsurile AI. Unele companii adaugă o notă precum "Acest răspuns a fost asistat de AI" pentru transparență.

Antrenează-ți bine AI-ul

Cu cât este mai bună baza ta de cunoștințe, cu atât sunt mai bune răspunsurile tale la e-mail. Adaugă întrebări frecvente, informații despre produse, politici și întrebări comune.

Exclude e-mailurile automate

Filtrează răspunsurile automate, buletinele informative și notificările de sistem pentru a evita buclele infinite și mesajele irosite.


Exemple de cazuri de utilizare

Întrebări despre comenzi e-commerce

Răspunde automat la e-mailurile "Unde este comanda mea?" cu statusul expedierii, informații de urmărire și estimări de livrare.

Întrebări pre-vânzare

Răspunde la întrebări despre produse, solicitări de prețuri și comparații de funcționalități pentru a ajuta la conversia lead-urilor mai rapid.

Retururi și rambursări

Ghidează clienții prin politicile de retur, furnizează etichete de retur și explică termenele de rambursare.

Suport tehnic

Furnizează pași de depanare, linkuri către documentație și răspunde la întrebări tehnice comune.

Programarea întâlnirilor

Răspunde la întrebări despre disponibilitate, serviciile oferite și procedurile de rezervare.

Suport în afara orelor de program

Ensure customers get helpful responses even when your team is offline.


Istoricul conversațiilor

Asyntai menține istoricul conversației pe baza ID-ului expeditorului pe care îl furnizezi. Când un client trimite e-mailuri de mai multe ori, AI-ul reține contextul:

Client (primul e-mail): Faceți livrări în Canada?
Răspunsul AI: Da! Facem livrări în Canada. Livrarea standard durează 7-10 zile lucrătoare și costă 15$ pentru comenzile sub 100$. Livrare gratuită pentru comenzile peste 100$.
Client (al doilea e-mail, a doua zi): Ce ziceți de livrarea expres?
Răspunsul AI: Pentru livrare expres în Canada, oferim livrare în 3-5 zile lucrătoare pentru 35$. Deoarece ai întrebat ieri despre livrare, ar trebui să menționez că livrarea expres este disponibilă pentru toate dimensiunile de comenzi.

Această continuitate este automată când folosești același ID de expeditor (adresă de e-mail) pentru fiecare client.


Prețuri

Email responses use the same message credits as your chat widget:

Plan Mesaje/lună Preț
Starter 2.500 39$/lună
Standard 15.000 139$/lună
Pro 50.000 449$/lună

Notă: Dacă folosești Zapier, fiecare e-mail folosește de obicei 2-3 sarcini Zapier (declanșator + acțiune Asyntai + trimitere răspuns). Zapier are propriile prețuri pentru utilizarea sarcinilor.

Ai nevoie de ajutor?

Întrebări despre configurarea răspunsurilor la e-mail? Contactează-ne la hello@asyntai.com sau consultă restul documentației: