Planuri Standard și Pro
Prezentare generală
Când preiei un chat, devii tu cel care răspunde în locul AI-ului. Vizitatorul vede un indicator "Agent live" și mesajele tale apar în timp real. Acest lucru este util pentru întrebări complexe, clienți de valoare mare sau situații sensibile.
Cum să preiei
- Accesează Monitorizare live din meniul site-ului tău
- Găsește sesiunea pe care dorești să o preiei
- Click View Chat to open the agent interface
- Dă clic pe Preia chat-ul pentru a începe să răspunzi
Odată ce preiei, AI-ul încetează să răspundă acelui vizitator și poți trimite mesaje direct.
Am nevoie de ajutor cu o rambursare
John
Bună! Te pot ajuta cu asta. Lasă-mă să caut comanda ta.
Interfața agentului
Când vizualizezi un chat, vezi un aspect împărțit:
- Status control - Arată dacă ești la control sau doar vizualizezi
- Status vizitator - Indicator online/offline
- Info vizitator - Țara, dispozitivul, ora de început a sesiunii, pagina curentă
- Context utilizator - Dacă este transmis de site-ul tău (nume, e-mail, etc.)
- Acțiuni - Preia, predă înapoi la AI, înapoi la monitorizare
- Istoric mesaje - Conversația completă cu etichete AI și umane
- Message input - Type and send messages (Enter to send)
- Sugestie AI - Obține sugestii de răspuns generate de AI
- Buton trimitere - Trimite mesajul tău vizitatorului
Sugestie AI
Când ești la control, poți da clic pe butonul Sugestie AI pentru a obține un răspuns sugerat bazat pe contextul conversației. Aceasta folosește baza de cunoștințe a AI-ului tău pentru a redacta un răspuns pe care îl poți edita înainte de a-l trimite.
1
Dă clic pe Sugestie AI
Deschide o fereastră modală în timp ce AI-ul generează un răspuns
2
Revizuiește sugestia
Editează textul după cum este necesar în fereastra modală
3
Dă clic pe Folosește
Copiază textul în câmpul tău de introducere a mesajului
4
Trimite
Revizuiește și trimite vizitatorului
Sfat: Sugestia AI este utilă pentru redactarea rapidă a răspunsurilor menținând atingerea ta personală. Revizuiește întotdeauna înainte de a trimite.
Predarea înapoi la AI
Când ai terminat de ajutat vizitatorul, ai două opțiuni:
Predă înapoi la AI
Dă clic pe "Predă înapoi la AI" pentru a elibera controlul. AI-ul va relua automat răspunsul la următorul mesaj al vizitatorului.
Păstrează controlul și pleacă
Părăsește pagina de chat păstrând controlul. Util dacă trebuie să te îndepărtezi dar dorești să revii. AI-ul nu va răspunde până nu predai înapoi.
Important: Dacă păstrezi controlul și nu revii, vizitatorul va aștepta fără răspunsuri. Predă întotdeauna înapoi la AI când ai terminat.
Etichete mesaj
In the chat history, messages are labeled to show who sent them:
AI
Răspunsuri de la asistentul tău AI
John
Răspunsuri de la agenții umani (afișează numele agentului)
Acest lucru te ajută să înțelegi fluxul conversației și să vezi unde AI-ul a gestionat lucrurile vs. unde au intervenit oamenii.
Scurtături de tastatură
Enter
Trimite mesajul
Shift + Enter
Linie nouă în mesaj
Esc
Închide fereastra modală Sugestie AI