Starter, Standard și Pro
Prezentare generală
Jurnalele de chat îți oferă acces la fiecare conversație care are loc pe site-ul tău. Revizuiește ce au întrebat vizitatorii, cum a răspuns AI-ul și identifică oportunități de îmbunătățire a bazei de cunoștințe.
Fiecare conversație este stocată cu context complet, inclusiv locația vizitatorului, dispozitivul, URL-ul paginii și marcajul de timp.
Accesarea jurnalelor de chat
- Accesați Analizele Chat - Faceți clic pe butonul "Vizualizare Conversații"
- Răsfoiește conversațiile - Derulează prin lista din bara laterală
- Apasă pe orice chat - Deschide vizualizarea completă a conversației
Care sunt orele de program?
Suntem deschiși de luni până vineri, de la 9:00 la 18:00 EST. Cum te pot ajuta astăzi?
Aspectul vizualizării chat
Când deschizi o conversație, vei vedea un aspect cu două panouri:
Bară laterală
Lista tuturor conversațiilor recente cu text de previzualizare, oră și număr de mesaje
Panoul principal
Conversație completă cu mesajele vizitatorului și răspunsurile AI
Detalii conversație
Fiecare jurnal de chat include informații detaliate despre conversație:
Marcaj de timp
Când a început conversația
Locație
Țara vizitatorului pe baza IP-ului
URL pagină
Pe ce pagină a început chat-ul
Dispozitiv
Desktop, mobil sau tabletă
Număr de mesaje
Total mesaje în conversație
Contextul utilizatorului
Informații despre utilizatorul autentificat dacă sunt furnizate
Tipuri de mesaje
Conversațiile pot include diferite tipuri de mesaje:
Întrebări și solicitări de la vizitatorul site-ului
Răspunsuri automate de la chatbot-ul tău AI
Mesaje din sesiunile de preluare umană
Mesaje de urmărire
Trimite mesaje suplimentare vizitatorilor după ce conversația lor s-a încheiat:
- Butonul Adaugă mesaj - Dă clic în partea de jos a oricărei conversații
- Scrie mesajul de urmărire - Clarificări, corecturi sau informații suplimentare
- Vizitatorul îl vede mai târziu - Mesajul apare când deschide din nou chat-ul
Sfat: Folosește mesajele de urmărire pentru a corecta greșelile AI sau pentru a oferi actualizări care nu erau disponibile în timpul conversației. Află mai multe
Simulează conversația
Rulează din nou orice conversație pentru a vedea cum ar răspunde AI-ul tău cu baza de cunoștințe actuală:
- Butonul Simulează - Dă clic pentru a reface conversația
- Compară răspunsurile - Vezi dacă îmbunătățirile tale AI fac diferența
- Testează modificările - Verifică dacă actualizările bazei de cunoștințe funcționează corect
Notă: Simularea este disponibilă pe planurile plătite (Starter, Standard și Pro).
Sfat: Folosește simularea după actualizarea bazei de cunoștințe pentru a verifica dacă întrebările care nu au primit răspuns anterior primesc acum răspunsuri corecte.
Traducere
Dacă o conversație este într-o limbă străină, o poți traduce cu un singur clic:
- Butonul Traduce - Apare când este detectat text într-o altă limbă decât engleza
- Originalul păstrat - Vizualizează atât textul tradus, cât și cel original
- Conversație completă - Traduce toate mesajele dintr-o dată
Notă: Traducerea este disponibilă pe planurile plătite (Starter, Standard și Pro).
Rezumă conversația
Obțineți un rezumat rapid al oricărei conversații cu un singur clic:
- Din vizualizarea chatului - Faceți clic pe Acțiuni → Rezumă conversația
- Din panoul de control - Faceți clic pe pictograma de rezumat de lângă orice conversație din istoricul chatului
- Limbă detectată automat - Rezumatul este generat în limba curentă a interfeței tale
- Copiere în clipboard - Copiază cu ușurință rezumatul pentru a-l partaja cu echipa ta
Notă: Rezumarea este disponibilă în planurile plătite (Starter, Standard și Pro).
Blocați vizitatori
Dacă un vizitator abuzează de chat sau doriți să-l împiedicați să-l folosească, îl puteți bloca direct din vizualizarea conversației:
- Buton de blocare - Faceți clic pe Acțiuni → Blochează acest vizitator pentru a bloca IP-ul vizitatorului
- Blocare invizibilă - Widgetul încetează silențios să se încarce pentru vizitatorul blocat, nu se afișează nicio eroare
- Deblocare oricând - Faceți clic pe Acțiuni → Deblocați acest vizitator pentru a anula blocarea
Avertisment IP partajat
Dacă IP-ul vizitatorului este partajat (de ex. rețea de birou, VPN, Wi-Fi public), blocarea acestuia poate împiedica și alți vizitatori de pe aceeași rețea să vadă widgetul de chat.
Sfat: Puteți gestiona toate IP-urile blocate și din pagina IP-uri Blocate, unde puteți vizualiza, adăuga sau elimina adrese IP pentru fiecare site.
Navigare
Comută rapid între conversații folosind bara laterală:
- Clic pe orice chat - Comută instantaneu la acea conversație
- Derulați pentru a încărca mai multe - Conversațiile mai vechi se încarcă pe măsură ce derulați
- Evidențiere activă - Conversația curentă este evidențiată
Linkuri directe
Fiecare conversație are un URL unic pe care îl puteți salva în marcaje sau distribui:
https://asyntai.com/chat/session_abc123xyz/
Partajează aceste linkuri cu membrii echipei pentru a discuta conversații specifice sau folosește-le în scopuri de instruire.
Folosirea jurnalelor de chat pentru îmbunătățire
Revizuiește jurnalele de chat regulat pentru a:
Găsește lacunele de cunoștințe
Identifică întrebările la care AI-ul tău nu a putut răspunde bine
Verifică acuratețea
Asigură-te că răspunsurile AI sunt corecte și utile
Descoperă tendințele
Vezi ce întreabă vizitatorii în mod obișnuit
Actualizează conținutul
Adaugă noi întrebări frecvente bazate pe întrebări reale
Notă: Jurnalele de chat sunt disponibile pe planurile plătite (Starter, Standard și Pro). Utilizatorii planului gratuit pot vedea sesiunile de chat, dar conținutul mesajelor este estompat.