O Monitoramento em Tempo Real mostra todas as sessões de chat ativas acontecendo no seu site em tempo real. Veja quem está conversando, o que está perguntando e assuma a conversa da IA quando assistência humana for necessária.
As sessões aparecem instantaneamente quando os visitantes abrem seu widget de chat e desaparecem quando saem. Você recebe atualizações ao vivo conforme novas mensagens chegam - sem necessidade de atualizar.
Informações da Sessão
Cada cartão de sessão exibe:
País - Localização do visitante baseada no IP
Dispositivo - Celular, tablet ou desktop
Tempo - Há quanto tempo a sessão está ativa
Mensagens - Total de mensagens na conversa
Última Mensagem - Prévia da mensagem mais recente
Monitoramento em Tempo Real
3 Online
session_abc12...
Online
Estados Unidos Desktop
2 min atrás 5 mensagens
Última: Estou interessado nos preços...
session_def45...
Online
Alemanha Celular
8 min atrás 12 mensagens
Última: Obrigado pela sua ajuda!
John
Visualizar vs Assumir
Existem duas formas de interagir com conversas ativas:
Ver Conversa
Acompanhe a conversa em tempo real sem interromper a IA. Perfeito para:
Monitorar a qualidade das conversas
Aprender o que os clientes perguntam
Observar as respostas da IA
Fins de treinamento
O visitante não sabe que você está observando
Assumir
Entre na conversa e responda diretamente. A IA para de responder até você sair. Use quando:
Perguntas complexas precisam de toque humano
Cliente de alto valor precisa de atenção
A IA está com dificuldade no assunto
Situações delicadas surgem
O visitante vê o indicador "Live Agent"
Notificações Sonoras
Receba alertas quando houver nova atividade. Clique no ícone de som no cabeçalho para escolher sua preferência:
Todas as MensagensSom a cada nova mensagem de qualquer sessão
Apenas Novas ConversasSom apenas quando uma nova sessão de chat começa
Sem SomMonitoramento silencioso - sem alertas de áudio
Dica: As políticas de reprodução automática do navegador podem bloquear o som até que você interaja com a página. Clique em qualquer lugar na página de monitoramento após o carregamento para ativar as notificações sonoras.
Nome do Agente
Defina seu nome de exibição que os visitantes veem quando você assume a conversa. Clique no botão de nome do agente no cabeçalho para personalizá-lo.
Defina o Nome do Seu Agente
João do Suporte
Este nome aparece no widget de chat quando você assume, informando aos visitantes que estão conversando com uma pessoa real.
Quando Você Assume
Veja o que acontece quando você assume o controle de uma conversa:
A IA pausa - A IA para de responder ao visitante
O visitante vê o indicador - O widget de chat exibe "Live Agent" com seu nome
Você responde diretamente - Digite mensagens que vão direto para o visitante
When you leave - AI automatically resumes responding
Nota: As sessões são específicas do seu site. Cada site que você gerencia tem seu próprio painel de monitoramento acessível pelo menu do site.