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Lacunas de Conhecimento

Descubra onde sua IA não conseguiu fornecer respostas úteis

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Planos Standard e Pro

Visão Geral

As Lacunas de Conhecimento ajudam você a identificar conversas em que sua IA não conseguiu fornecer uma resposta útil. Ao analisar conversas anteriores, você pode descobrir quais informações estão faltando na sua base de conhecimento e melhorar as respostas da sua IA.

Como Funciona

As Lacunas de Conhecimento usam IA para analisar suas conversas anteriores e detectar onde as respostas foram inúteis:

  1. Click "Start Analysis" on the Knowledge Gaps page
  2. A IA analisa conversas dos últimos 30 dias
  3. Detecta respostas inúteis onde a IA não tinha conhecimento
  4. Mostra resultados com a pergunta original e a resposta da IA

Nota: A análise não é automática. Você precisa clicar em "Start Analysis" para escanear suas conversas. Apenas conversas reais de visitantes são analisadas - chats de teste são excluídos.

O que é Detectado

A IA procura respostas que indicam uma lacuna de conhecimento:

  • A IA disse que não possui a informação
  • A IA não conseguiu ajudar com a pergunta
  • A IA deu uma resposta vaga ou inútil
  • A IA redirecionou sem fornecer informações úteis

O sistema filtra:

  • Saudações simples (não são perguntas reais)
  • Declarações que não são perguntas
  • Perguntas fora do tema que a IA corretamente recusou

Corrigindo Lacunas de Conhecimento

Para cada lacuna detectada, você tem duas opções:

Ensinar IA

Clique no botão "Teach AI" para abrir um modal onde você pode:

  • Ver a pergunta original
  • Escrever a resposta correta que a IA deveria dar
  • Usar "Suggest Reply" para obter uma sugestão gerada por IA
  • Salvar a pergunta e resposta na sua base de conhecimento

Marcar como Resolvido

Se você já adicionou as informações faltantes à sua base de conhecimento (ou a lacuna não é relevante), pode marcá-la como resolvida para manter sua lista limpa.

Melhores Práticas

  • Execute a análise regularmente - Verifique semanalmente ou após adicionar novo conteúdo
  • Priorize perguntas comuns - Concentre-se nas lacunas que aparecem várias vezes
  • Use Suggest Reply - Obtenha ajuda da IA para redigir respostas, depois revise e edite
  • Teste após corrigir - Faça a mesma pergunta à sua IA para verificar se a correção funcionou