Base de Conhecimento

Visão Geral

A base de conhecimento é onde você armazena todas as informações que sua IA usa para responder perguntas. Quando um visitante pergunta algo, a IA pesquisa em sua base de conhecimento para encontrar conteúdo relevante e o utiliza para gerar respostas precisas e úteis.

A qualidade das respostas da sua IA depende diretamente da qualidade e abrangência da sua base de conhecimento. Quanto mais completa for sua base de conhecimento, melhor sua IA funcionará.

Fontes de Conteúdo

You can add content to your knowledge base from multiple sources:

Limites de itens da base de conhecimento

Cada plano tem um limite de itens da base de conhecimento que você pode adicionar por site. Cada fonte de conteúdo (texto, URL, PDF, HTML, vídeo, planilha ou rastreamento) conta como um item.

Rastreamento de Sites

O rastreador de sites é uma das formas mais poderosas de preencher sua base de conhecimento. Você pode escolher entre dois modos de rastreamento:

Modos de Rastreamento

Password Protected Pages Starter+

Precisa rastrear páginas protegidas por login? Ative a opção "Password Protected Pages" e forneça suas credenciais de login. O rastreador fará a autenticação antes de rastrear, permitindo acesso a conteúdo exclusivo para membros, painéis ou qualquer área protegida por senha do seu site.

Para usar este recurso:

1. Ative o botão "Password Protected Pages"
2. Enter your login page URL (e.g., yoursite.com/login)
3. Insira seu nome de usuário/e-mail e senha
4. Inicie o rastreamento - o sistema fará login primeiro e depois rastreará as páginas protegidas

O rastreador detecta automaticamente campos de formulário e tokens CSRF, então funciona com a maioria dos formulários de login padrão sem configuração adicional.

Limites de Rastreamento por Plano

Upload de PDF

When uploading a PDF, you can choose between two processing modes:

Para enviar um PDF, acesse Adicionar PDF e selecione o modo apropriado. O arquivo é processado automaticamente assim que você o escolher.

Upload de Planilha

Envie arquivos CSV ou Excel (.xlsx) para adicionar dados estruturados e tabulares à sua base de conhecimento. Cada linha da planilha se torna uma entrada de conhecimento separada, permitindo recuperação precisa quando os usuários fazem perguntas.

Formatos Suportados

• .csv - Valores separados por vírgula (detecta automaticamente codificação UTF-8 e Latin-1)
• .xlsx - Arquivos Microsoft Excel (a primeira planilha é processada)

Como Funciona

A primeira linha da sua planilha é tratada como cabeçalhos de coluna. Cada linha subsequente é convertida em uma entrada de texto rotulada. Por exemplo, uma linha com as colunas "Name", "Price" e "Category" se torna:

Isso facilita para a IA encontrar e referenciar linhas específicas ao responder perguntas.

Mais Indicado Para

• Catálogos de produtos com nomes, preços e descrições
• Planilhas de perguntas frequentes com colunas de pergunta e resposta
• Tabelas de preços e comparações de planos
• Diretórios de contatos e listas de membros da equipe
• Listagens de inventário ou serviços

Limites de Linhas por Plano

O número de linhas processadas por upload de planilha depende do seu plano. Se o arquivo exceder o limite, as primeiras linhas até o limite do seu plano serão processadas.

Como Funciona

Quando você adiciona conteúdo à sua base de conhecimento, o sistema o processa em várias etapas:

1. Extração de Conteúdo: O texto é extraído da sua fonte (PDF, URL, transcrição de vídeo etc.)
2. Fragmentação: O conteúdo é dividido em fragmentos menores e gerenciáveis para busca eficiente
3. Embedding: Cada fragmento é convertido em uma representação numérica (embedding) que captura seu significado
4. Indexação: Os embeddings são armazenados em um índice pesquisável

Quando um visitante faz uma pergunta:

1. A pergunta é convertida em um embedding
2. The system finds the most relevant chunks from your knowledge base
3. Esses fragmentos são incluídos no contexto da IA
4. A IA gera uma resposta baseada nas informações relevantes

Gerenciando sua Base de Conhecimento

Você pode gerenciar sua base de conhecimento a partir do Painel:

• Ver Itens: Veja todo o conteúdo que você adicionou com tipo de fonte e data
• Pré-visualizar Conteúdo: Clique em qualquer item para ver seu texto extraído
• Delete Items: Remove content that's no longer relevant
• Adicionar Novo Conteúdo: Clique em qualquer lugar na área "Add Knowledge" ou no botão "Select Source" para abrir o seletor de fontes e escolha o tipo que deseja adicionar

Melhores Práticas

Qualidade do Conteúdo

• Adicione informações precisas e atualizadas
• Inclua perguntas comuns e suas respostas
• Cubra todos os seus produtos e serviços
• Add policies (shipping, returns, privacy) that customers ask about
• Inclua informações de contato e horário de funcionamento

Organização

• Use nomes descritivos ao adicionar conteúdo
• Remova informações desatualizadas prontamente
• Atualize o conteúdo quando as informações da sua empresa mudarem
• Revise regularmente qual conteúdo está sendo usado

Otimização

• Verifique as Lacunas de Conhecimento para encontrar perguntas que sua IA não conseguiu responder
• Teste sua IA com perguntas comuns dos clientes
• Adicione conteúdo para tópicos em que a IA tem dificuldade
• Mantenha o conteúdo focado e relevante para o seu negócio