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Documentação

Aprenda a usar o Asyntai

Resposta de E-mails com IA

Automatize e-mails de suporte ao cliente com seu chatbot de IA

Obter Chave da API

Plano Pago Necessário: A resposta de e-mails via API ou Zapier está disponível nos planos Starter, Standard e Pro. Ver preços

Visão Geral

Seu chatbot de IA Asyntai não se limita a widgets de chat em sites. Você pode usá-lo para redigir ou enviar automaticamente respostas a e-mails de suporte ao cliente. A IA usa a mesma base de conhecimento, FAQs e instruções personalizadas que você configurou no seu painel, garantindo respostas consistentes em todos os canais.

Respostas Instantâneas 24/7

Respond to customer emails immediately, even outside business hours

Reduza a Carga de Trabalho do Suporte

Lide com perguntas comuns automaticamente, liberando sua equipe para questões complexas

Mensagens Consistentes

A mesma base de conhecimento alimenta chat e e-mail para uma experiência unificada do cliente

Métodos de Integração

There are two ways to connect Asyntai to your email workflow:

Zapier

Integração com Zapier

Ideal para usuários não técnicos. Conecte Gmail, Outlook ou outros provedores de e-mail com poucos cliques.

  • Sem necessidade de programação
  • Funciona com Gmail, Outlook e mais de 6.000 aplicativos
  • Configure em menos de 10 minutos

API Direta

Ideal para desenvolvedores. Controle total sobre a integração com seu sistema de e-mail.

  • Fluxos de trabalho e lógica personalizados
  • Funciona com qualquer sistema de e-mail
  • Flexibilidade máxima

GmailConfiguração Gmail + Zapier

Set up automatic AI responses to Gmail emails in about 10 minutes:

1

Obtenha Sua Chave de API Asyntai

Acesse sua página de Configurações da API e clique em Generate API Key. Copie a chave - você precisará dela para o Zapier.

2

Crie um Novo Zap no Zapier

Faça login no Zapier e clique em Create Zap.

3

Configure o Gatilho: Novo E-mail no Gmail

Configure o gatilho:

  • Pesquise Gmail como seu aplicativo de gatilho
  • Selecione New Email como o evento de gatilho
  • Conecte sua conta do Gmail
  • Opcional: Filtre por marcador (ex.: "Support") para processar apenas certos e-mails

Dica: Use marcadores ou filtros do Gmail para direcionar e-mails de suporte para um marcador específico e, em seguida, acione apenas os e-mails com esse marcador.

4

Adicionar Ação: Enviar Mensagem para Asyntai

Adicione uma etapa de ação:

  • Pesquise por Asyntai
  • Selecione Send Message to AI
  • Conecte usando sua chave de API
  • Mapeie os campos:
    • Message: Use o corpo do e-mail ou assunto + corpo
    • Sender ID: Use o endereço de e-mail do remetente (garante o histórico de conversas)
    • Platform: Digite "email" ou "gmail"
5

Adicionar Ação: Enviar Resposta via Gmail

Adicione outra ação para enviar a resposta da IA:

  • Adicione outra ação do Gmail: Send Email
  • Defina To: para o e-mail do remetente original
  • Defina Subject: para "Re: " + assunto original
  • Defina Body: para a response da etapa Asyntai
  • Opcional: Defina o campo In Reply To para encadear a resposta
6

Testar e Ativar

Teste seu Zap com um e-mail real e depois ative-o. Sua IA agora responderá automaticamente aos e-mails recebidos!


OutlookConfiguração Outlook + Zapier

A configuração do Outlook é muito semelhante à do Gmail:

1

Crie um Zap com Gatilho do Outlook

Use Microsoft Outlook como seu aplicativo de gatilho e selecione New Email como o evento. Conecte sua conta Microsoft.

2

Adicionar Ação Asyntai

Igual ao Gmail - adicione a ação "Send Message to AI" do Asyntai e mapeie o conteúdo do e-mail para o campo de mensagem e o e-mail do remetente para sender_id.

3

Enviar Resposta via Outlook

Adicione a ação Microsoft Outlook - Send Email para responder com a resposta da IA.


Integração Direta via API

Para integrações personalizadas, use a API do Asyntai diretamente. Funciona com qualquer sistema de e-mail ou aplicação personalizada.

Endpoint da API

POST https://asyntai.com/api/v1/chat/

Exemplo de Requisição

curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
  -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
    "session_id": "customer@example.com"
  }'

Exemplo de Resposta

{
  "success": true,
  "response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
  "session_id": "customer@example.com"
}

Exemplo em Python

import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText

ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"

def get_ai_response(email_body, sender_email):
    """Send email content to Asyntai and get AI response"""
    response = requests.post(
        "https://asyntai.com/api/v1/chat/",
        headers={
            "Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
            "Content-Type": "application/json"
        },
        json={
            "message": email_body,
            "session_id": sender_email  # Use sender email for conversation history
        }
    )

    if response.status_code == 200:
        return response.json().get("response")
    return None

def send_reply(to_email, subject, body):
    """Send email reply"""
    msg = MIMEText(body)
    msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
    msg["To"] = to_email
    msg["From"] = "support@yourcompany.com"

    # Send via your SMTP server
    with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
        server.starttls()
        server.login("your_email", "your_password")
        server.send_message(msg)

# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "customer@example.com"

ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
    send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)

Exemplo em Node.js

const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');

const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';

async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
  const response = await axios.post(
    'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
    {
      message: emailBody,
      session_id: senderEmail
    },
    {
      headers: {
        'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
        'Content-Type': 'application/json'
      }
    }
  );

  return response.data.response;
}

async function sendReply(toEmail, subject, body) {
  const transporter = nodemailer.createTransport({
    host: 'smtp.yourserver.com',
    port: 587,
    auth: {
      user: 'your_email',
      pass: 'your_password'
    }
  });

  await transporter.sendMail({
    from: 'support@yourcompany.com',
    to: toEmail,
    subject: `Re: ${subject}`,
    text: body
  });
}

// Example usage
(async () => {
  const aiResponse = await getAIResponse(
    'Do you offer international shipping?',
    'customer@example.com'
  );

  await sendReply(
    'customer@example.com',
    'Shipping Question',
    aiResponse
  );
})();

Melhores Práticas

Use Sender Email as Session ID

Sempre use o endereço de e-mail do cliente como session_id ou sender_id. Isso habilita o histórico de conversas - a IA lembrará das interações anteriores com esse cliente.

Filter Which Emails Get AI Responses

Não responda automaticamente a tudo. Use filtros ou marcadores de e-mail para processar apenas e-mails de endereços específicos, com determinados assuntos ou em pastas designadas.

Considere o Modo Rascunho Primeiro

Comece fazendo a IA criar rascunhos em vez de enviar diretamente. Revise as respostas por uma semana para garantir a qualidade antes de habilitar o envio automático.

Ação do Gmail: Criar Rascunho em vez de Enviar E-mail

Add a Signature or Disclaimer

Adicione uma assinatura às respostas da IA. Algumas empresas incluem uma nota como "Esta resposta foi assistida por IA" para transparência.

Treine Bem Sua IA

Quanto melhor sua base de conhecimento, melhores serão suas respostas por e-mail. Adicione FAQs, informações de produtos, políticas e perguntas comuns.

Exclua E-mails Automatizados

Filtre respostas automáticas, newsletters e notificações do sistema para evitar loops infinitos e mensagens desperdiçadas.


Exemplos de Casos de Uso

Consultas de Pedidos de E-commerce

Responda automaticamente a e-mails "Onde está meu pedido?" com status de envio, informações de rastreamento e estimativas de entrega.

Perguntas de Pré-Venda

Responda perguntas sobre produtos, consultas de preços e comparações de recursos para ajudar a converter leads mais rapidamente.

Devoluções e Reembolsos

Oriente os clientes sobre políticas de devolução, forneça etiquetas de devolução e explique os prazos de reembolso.

Suporte Técnico

Forneça etapas de solução de problemas, links para documentação e responda perguntas técnicas comuns.

Agendamento de Compromissos

Responda perguntas sobre disponibilidade, serviços oferecidos e procedimentos de reserva.

Suporte Fora do Horário Comercial

Ensure customers get helpful responses even when your team is offline.


Histórico de Conversas

O Asyntai mantém o histórico de conversas com base no ID do remetente que você fornece. Quando um cliente envia vários e-mails, a IA lembra do contexto:

Cliente (1º e-mail): Vocês fazem envio para o Canadá?
Resposta da IA: Sim! Fazemos envio para o Canadá. O frete padrão leva de 7 a 10 dias úteis e custa $15 para pedidos abaixo de $100. Frete grátis para pedidos acima de $100.
Cliente (2º e-mail, dia seguinte): E quanto ao frete expresso?
Resposta da IA: Para frete expresso para o Canadá, oferecemos entrega em 3 a 5 dias úteis por $35. Como você perguntou sobre envio ontem, devo mencionar que o expresso está disponível para todos os tamanhos de pedido.

Essa continuidade é automática quando você usa o mesmo ID de remetente (endereço de e-mail) para cada cliente.


Preços

Email responses use the same message credits as your chat widget:

Plano Mensagens/Mês Preço
Starter 2.500 $39/mês
Standard 15.000 $139/mês
Pro 50.000 $449/mês

Nota: Se estiver usando o Zapier, cada e-mail normalmente usa 2-3 tarefas do Zapier (gatilho + ação Asyntai + envio de resposta). O Zapier tem sua própria precificação para uso de tarefas.

Precisa de Ajuda?

Dúvidas sobre como configurar a resposta de e-mails? Entre em contato conosco em hello@asyntai.com ou confira nossa outra documentação: