Voltar ao Painel

Documentação

Aprenda a usar o Asyntai

Primeiros Passos
Instalação Base de Conhecimento Teste Sua IA Gerenciar Sites
Personalização
Cores do Widget Nome do Assistente de IA Mensagem Inicial Posição do Widget Abertura Automática Bolha de Notificação Emblema de Não Lidas Modo de Instrução Fazer Perguntas Usar Emoji Coletar Emails Coletar Números de Telefone Captura Inteligente de Leads Localização Ocultar Marca Link de Privacidade Aviso Personalizado Download da Transcrição Nova Conversa Histórico de Conversas Slogan e Indicador de Status Fala para Texto Ícone do Chat Logotipo da Empresa Limite de Caracteres Temperatura
Dicas de Instruções para IA Comparar Planos
Recursos
Rastreamento do Site Lacunas de Conhecimento Cartões de Produto Contexto do Usuário Monitoramento em Tempo Real Controle Humano Escalação Notificações IA Relatório Diário Feed de Dados em Tempo Real Feed de Dados em Tempo Real Max Membros da Equipe Single Sign-On Incluir Imagens Visão de Imagem Widget de Tradução Localização Leads Captura Inteligente de Leads Tickets de Suporte Agendamentos Excluir Páginas IPs bloqueados Modelo mais Inteligente Ativar Raciocínio Sugestões de Resposta Mensagens de Acompanhamento Fala para Texto Download da Transcrição Chat Incorporado
Análises
Análise de Chat Registros de Chat
Integrações
REST API Instagram Messenger WhatsApp Zapier Email Aplicativos Móveis
Outros
Adicionar à Tela Inicial Botão de Abertura Personalizado

Controle Humano

Take control of conversations and chat directly with visitors

Ir para Monitoramento
Planos Standard e Pro

Visão Geral

Quando você assume um chat, você se torna o respondente em vez da IA. O visitante vê um indicador de "Live Agent" e suas mensagens aparecem em tempo real. Isso é útil para perguntas complexas, clientes de alto valor ou situações delicadas.

Como Assumir o Controle

  1. Acesse Live Monitoring no menu do seu site
  2. Encontre a sessão que deseja assumir
  3. Clique em View Chat para abrir a interface do agente
  4. Clique em Take Over Chat para começar a responder

Quando você assume o controle, a IA para de responder a esse visitante e você pode enviar mensagens diretamente.

Chat do Agente
Você está no controle
Estados Unidos
Desktop
5 min atrás
Preciso de ajuda com um reembolso
John Oi! Posso ajudar com isso. Deixe-me verificar seu pedido.

A Interface do Agente

Ao visualizar um chat, você vê um layout dividido:

Barra lateral

  • Status de controle - Mostra se você está no controle ou apenas visualizando
  • Status do visitante - Indicador online/offline
  • Informações do visitante - País, dispositivo, horário de início da sessão, página atual
  • Contexto do usuário - Se fornecido pelo seu site (nome, e-mail, etc.)
  • Ações - Assumir controle, devolver para a IA, voltar ao monitoramento

Área do Chat

  • Histórico de mensagens - Conversa completa com rótulos de IA e humano
  • Message input - Type and send messages (Enter to send)
  • AI Suggest - Get AI-generated reply suggestions
  • Botão de envio - Envie sua mensagem para o visitante

AI Suggest

Quando você está no controle, pode clicar no botão AI Suggest para obter uma sugestão de resposta baseada no contexto da conversa. Isso usa a base de conhecimento da sua IA para redigir uma resposta que você pode editar antes de enviar.

1
Clique em AI Suggest Abre um modal enquanto a IA gera uma resposta
2
Revise a sugestão Edite o texto conforme necessário no modal
3
Clique em Usar Copia o texto para seu campo de mensagem
4
Enviar Revise e envie para o visitante

Dica: O AI Suggest é útil para redigir respostas rapidamente, mantendo seu toque pessoal. Sempre revise antes de enviar.

Devolvendo para a IA

Quando terminar de ajudar o visitante, você tem duas opções:

Devolver para a IA

Clique em "Hand Back to AI" para liberar o controle. A IA retomará automaticamente as respostas à próxima mensagem do visitante.

Manter Controle e Sair

Saia da página do chat mantendo o controle. Útil se precisar se ausentar, mas quiser retornar. A IA não responderá até que você devolva o controle.

Importante: Se você mantiver o controle e não retornar, o visitante ficará esperando sem respostas. Sempre devolva para a IA quando terminar.

Rótulos de Mensagem

In the chat history, messages are labeled to show who sent them:

IA Respostas do seu assistente de IA
John Respostas de agentes humanos (mostra o nome do agente)

Isso ajuda você a entender o fluxo da conversa e ver onde a IA lidou com as coisas versus onde os humanos intervieram.

Atalhos de Teclado

Enter Enviar mensagem
Shift + Enter Nova linha na mensagem
Esc Fechar modal do AI Suggest