A Escalação permite que visitantes solicitem falar com um agente humano. Quando ativada, a IA detecta quando alguém pede ajuda humana ou parece frustrado, e oferece conectá-los com sua equipe.
Se o visitante confirmar, você recebe uma notificação por e-mail com um link direto para participar da conversa. A IA continua respondendo até você assumir.
Como Funciona
Visitante pede ajuda - A IA detecta frases como "falar com uma pessoa" ou sinais de frustração
IA oferece escalação - Pergunta se gostariam de falar com um membro da equipe
Visitante confirma - Dizem que sim, querem assistência humana
Você é notificado - O e-mail chega com um link para participar do chat
Você assume - Clique no link e comece a responder diretamente
Assistente IA
Aguardando um membro da equipe...
Posso falar com uma pessoa de verdade?
Claro! Ficarei feliz em conectar você com nossa equipe. Gostaria que eu notificasse um membro da equipe para participar deste chat?
Sim, por favor
Notifiquei nossa equipe e alguém se juntará a você em breve. Enquanto isso, posso ajudar com mais alguma coisa?
A Notificação por E-mail
Quando um visitante solicita escalação, você recebe um e-mail assim:
Asyntai
Um Visitante Quer Falar Com Você
Um visitante no seu site solicitou falar com um agente humano.
Site: seusite.com.br
Última Mensagem:
Sim, por favor, preciso de ajuda com meu pedido
O visitante está esperando por você. Nossa IA ainda está respondendo, mas eles esperam que um humano entre em breve.
Clique no botão acima para assumir esta conversa. O visitante será notificado de que um agente humano entrou.
Configuração
Ativar a escalação leva apenas alguns segundos:
1
Acesse as Configurações de EscalaçãoNo menu do seu site, clique em "Escalation"
2
Digite seu e-mailOnde você quer receber notificações de escalação
3
Clique em AtivarÉ isso! Sua IA agora oferecerá transferência para humano
Dica: Use uma caixa de entrada compartilhada ou e-mail de suporte para que vários membros da equipe possam receber e responder às solicitações de escalação.
Importante: A escalação só funciona quando ativada nas suas configurações. Se a escalação estiver desativada, a IA não oferecerá conectar visitantes com um agente humano.
O Que Aciona a Escalação
When escalation is enabled, the AI offers to escalate when visitors:
Pedem por um humano
"Posso falar com uma pessoa?"
"Quero falar com alguém"
"Quero um atendente real"
"Humano, por favor"
Demonstram frustração
"Isso não está ajudando"
"Preciso de ajuda de verdade"
"Você não está entendendo"
"Isso é frustrante"
Enquanto Espera
Após a escalação ser acionada:
A IA continua respondendo - Continua ajudando para manter o visitante engajado
Você é notificado instantaneamente - O e-mail chega em segundos
Assuma a qualquer momento - Clique no link e entre quando estiver pronto
Nota: A Escalação funciona junto com o Monitoramento ao Vivo. Você também pode assumir proativamente qualquer chat pelo painel de monitoramento sem esperar por uma solicitação de escalação.
Desativar ou Alterar Configurações
You can update your escalation settings anytime:
Alterar e-mail - Atualize o e-mail de notificação e clique em Salvar
Desativar - Desligue a escalação se você não quiser que a IA ofereça transferência para humano
Reativar - Ligue novamente quando estiver pronto para receber solicitações
Changes take effect immediately - no need to republish your widget.