Starter, Standard e Pro
Visão Geral
Os Registros de Chat dão acesso a todas as conversas que acontecem no seu site. Revise o que os visitantes perguntaram, como a IA respondeu e identifique oportunidades para melhorar sua base de conhecimento.
Cada conversa é armazenada com contexto completo, incluindo a localização do visitante, dispositivo, URL da página e data/hora.
Acessando os Registros de Chat
- Ir para Análises de Chat - Clique no botão "Ver Chats"
- Navegar pelas conversas - Role pela lista na barra lateral
- Clique em qualquer chat - Abra a visualização completa da conversa
Quais são os horários de funcionamento?
Estamos abertos de segunda a sexta, das 9h às 18h EST. Como posso ajudá-lo hoje?
Layout da Visualização de Chat
Ao abrir uma conversa, você verá um layout de dois painéis:
Barra lateral
Lista de todas as conversas recentes com texto de prévia, horário e contagem de mensagens
Painel Principal
Conversa completa com mensagens do visitante e respostas da IA
Detalhes da Conversa
Cada registro de chat inclui informações detalhadas sobre a conversa:
Data/Hora
Quando a conversa começou
Localização
País do visitante baseado no IP
URL da Página
Em qual página o chat começou
Dispositivo
Desktop, celular ou tablet
Contagem de Mensagens
Total de mensagens na conversa
Contexto do Usuário
Informações do usuário logado, se fornecidas
Tipos de Mensagem
As conversas podem incluir diferentes tipos de mensagens:
Perguntas e solicitações do visitante do site
Respostas automáticas do seu chatbot de IA
Mensagens de sessões de atendimento humano
Mensagens de Acompanhamento
Envie mensagens adicionais aos visitantes após o término da conversa:
- Botão Adicionar Mensagem - Clique na parte inferior de qualquer conversa
- Escreva seu acompanhamento - Esclarecimentos, correções ou informações adicionais
- O visitante vê depois - A mensagem aparece quando ele abrir o chat novamente
Dica: Use mensagens de acompanhamento para corrigir erros da IA ou fornecer atualizações que não estavam disponíveis durante a conversa. Saiba mais
Simular Conversa
Execute novamente qualquer conversa para ver como sua IA responderia com sua base de conhecimento atual:
- Botão Simular - Clique para reproduzir a conversa
- Compare respostas - Veja se suas melhorias na IA fazem diferença
- Teste alterações - Verifique se as atualizações da base de conhecimento funcionam corretamente
Nota: Simular está disponível nos planos pagos (Starter, Standard e Pro).
Dica: Use a simulação após atualizar sua base de conhecimento para verificar se perguntas anteriormente sem resposta agora recebem respostas adequadas.
Tradução
Se uma conversa estiver em um idioma estrangeiro, você pode traduzi-la com um clique:
- Botão Traduzir - Aparece quando texto que não está em inglês é detectado
- Original preservado - Veja tanto o texto traduzido quanto o original
- Conversa completa - Traduz todas as mensagens de uma vez
Nota: A Tradução está disponível nos planos pagos (Starter, Standard e Pro).
Resumir conversa
Obtenha um resumo rápido de qualquer conversa com um clique:
- Na visualização do chat - Clique em Ações → Resumir conversa
- Do painel - Clique no ícone de resumo ao lado de qualquer conversa no seu histórico de chat
- Idioma detectado automaticamente - O resumo é gerado no idioma atual da interface
- Copiar para área de transferência - Copie facilmente o resumo para compartilhar com sua equipe
Nota: Resumir está disponível nos planos pagos (Starter, Standard e Pro).
Bloquear visitantes
Se um visitante está abusando do chat ou você quer impedi-lo de usá-lo, pode bloqueá-lo diretamente pela visualização da conversa:
- Botão Bloquear - Clique em Ações → Bloquear este visitante para bloquear o IP do visitante
- Bloqueio silencioso - O widget para silenciosamente de carregar para o visitante bloqueado, nenhum erro é exibido
- Desbloqueie a qualquer momento - Clique em Ações → Desbloquear este visitante para reverter o bloqueio
Aviso de IP compartilhado
Se o IP do visitante é compartilhado (ex. rede do escritório, VPN, Wi-Fi público), bloqueá-lo também pode impedir outros visitantes na mesma rede de ver o widget de chat.
Dica: Você também pode gerenciar todos os IPs bloqueados na página de IPs Bloqueados, onde pode visualizar, adicionar ou remover endereços IP para cada site.
Navegação
Navegue rapidamente entre conversas usando a barra lateral:
- Clique em qualquer chat - Mude para essa conversa instantaneamente
- Role para carregar mais - Chats mais antigos carregam conforme você rola
- Destaque ativo - A conversa atual fica destacada
Links Diretos
Cada conversa tem uma URL única que você pode salvar nos favoritos ou compartilhar:
https://asyntai.com/chat/session_abc123xyz/
Compartilhe esses links com membros da equipe para discutir conversas específicas ou utilizá-los para treinamento.
Usando os Registros de Chat para Melhorar
Revise os registros de chat regularmente para:
Encontrar Lacunas de Conhecimento
Identificar perguntas que sua IA não conseguiu responder bem
Verificar Precisão
Garantir que as respostas da IA são corretas e úteis
Descobrir Tendências
Veja o que os visitantes costumam perguntar
Atualizar Conteúdo
Adicione novas FAQs baseadas em perguntas reais
Nota: Os Registros de Chat estão disponíveis nos planos pagos (Starter, Standard e Pro). Usuários do plano Free podem ver as sessões de chat, mas o conteúdo das mensagens fica desfocado.