Monitorowanie na żywo pokazuje wszystkie aktywne sesje czatu na Twojej stronie w czasie rzeczywistym. Zobacz, kto pisze, o co pyta, i przejmij rozmowę od AI, gdy potrzebna jest pomoc człowieka.
Sesje pojawiają się natychmiast, gdy odwiedzający otworzą widget czatu, i znikają, gdy go opuszczą. Otrzymujesz aktualizacje na żywo w miarę napływania nowych wiadomości — bez konieczności odświeżania.
Istnieją dwa sposoby interakcji z aktywnymi rozmowami:
Zobacz czat
Obserwuj rozmowę w czasie rzeczywistym bez przerywania AI. Idealne do:
Monitorowania jakości rozmów
Poznawania pytań klientów
Obserwowania odpowiedzi AI
Celów szkoleniowych
Odwiedzający nie wie, że obserwujesz
Przejmij
Wejdź do rozmowy i odpowiadaj bezpośrednio. AI przestaje odpowiadać, dopóki nie opuścisz sesji. Użyj, gdy:
Złożone pytania wymagają ludzkiego podejścia
Ważny klient wymaga uwagi
AI ma trudności z danym tematem
Pojawiają się delikatne sytuacje
Odwiedzający widzi wskaźnik "Live Agent"
Powiadomienia dźwiękowe
Otrzymuj powiadomienia o nowej aktywności. Kliknij ikonę dźwięku w nagłówku, aby wybrać preferencje:
Wszystkie wiadomościDźwięk przy każdej nowej wiadomości z dowolnej sesji
Tylko nowe rozmowyDźwięk tylko przy rozpoczęciu nowej sesji czatu
Bez dźwiękuCiche monitorowanie — brak alertów dźwiękowych
Wskazówka: Polityki automatycznego odtwarzania przeglądarki mogą blokować dźwięk, dopóki nie wejdziesz w interakcję ze stroną. Kliknij w dowolnym miejscu na stronie monitorowania po jej załadowaniu, aby włączyć powiadomienia dźwiękowe.
Nazwa agenta
Ustaw nazwę wyświetlaną odwiedzającym, gdy przejmujesz ich rozmowę. Kliknij przycisk nazwy agenta w nagłówku, aby ją dostosować.
Ustaw nazwę agenta
Jan z działu wsparcia
Ta nazwa pojawia się w widgecie czatu, gdy przejmujesz rozmowę, informując odwiedzających, że rozmawiają z prawdziwą osobą.
Gdy przejmujesz rozmowę
Oto co się dzieje, gdy przejmujesz kontrolę nad rozmową:
AI pauses - The AI stops responding to that visitor
Odwiedzający widzi wskaźnik — widget czatu pokazuje "Live Agent" z Twoją nazwą
Odpowiadasz bezpośrednio — wpisuj wiadomości wysyłane wprost do odwiedzającego
When you leave - AI automatically resumes responding
Uwaga: Sesje są przypisane do Twojej strony internetowej. Każda zarządzana przez Ciebie strona ma własny panel monitorowania dostępny z menu tej strony.