Baza wiedzy
Add your business information for smarter AI responses
Przegląd
Baza wiedzy to miejsce, w którym przechowujesz wszystkie informacje, z których AI korzysta do odpowiadania na pytania. Gdy odwiedzający zada pytanie, AI przeszukuje bazę wiedzy w celu znalezienia odpowiednich treści i wykorzystuje je do generowania trafnych, pomocnych odpowiedzi.
Jakość odpowiedzi AI zależy bezpośrednio od jakości i kompletności Twojej bazy wiedzy. Im bardziej wszechstronna baza wiedzy, tym lepiej będzie działać AI.
Źródła treści
Możesz dodawać treści do swojej bazy wiedzy z wielu źródeł:
Zwykły tekst
Wklej lub wpisz tekst bezpośrednio. Idealne do FAQ, regulaminów, opisów produktów lub dowolnych niestandardowych informacji, które chcesz, aby AI znała.
URL / Strona internetowa
Podaj adres URL, a system wyekstrahuje treść tekstową z tej strony. Idealne do dodawania konkretnych stron, takich jak FAQ, strony informacyjne lub strony produktów.
Indeksowanie strony internetowej
Automatycznie odkrywaj i wyodrębniaj treści z wielu stron Twojej witryny. Crawler podąża za linkami, aby znaleźć wszystkie istotne strony.
Dokument PDF
Przesyłaj pliki PDF, takie jak katalogi produktów, instrukcje, regulaminy lub dowolną dokumentację. Obsługuje zarówno cyfrowe pliki PDF, jak i zeskanowane dokumenty z OCR.
Plik HTML
Prześlij pliki .html, a system wyodrębni treść tekstową. Przydatne, gdy masz zapisane strony internetowe lub dokumenty HTML.
Wideo
Przesyłaj pliki wideo bezpośrednio. System wyodrębnia transkrypcje, aby AI mogła odpowiadać na pytania dotyczące treści wideo.
Arkusz kalkulacyjny
Przesyłaj pliki CSV lub Excel. Każdy wiersz staje się osobnym wpisem w bazie wiedzy, co jest idealne do katalogów produktów, list FAQ, tabel cenowych i katalogów kontaktów.
Dane w czasie rzeczywistym
Połącz się z aktywnym źródłem danych, które aktualizuje się automatycznie. AI zawsze ma dostęp do najnowszych informacji.
Masowe przesyłanie
Prześlij wiele plików jednocześnie, aby szybko wypełnić bazę wiedzy dużą ilością treści.
Uwaga: Chcesz wyświetlać karty produktów w czacie? To osobna funkcja o nazwie Karty produktów, która pozwala AI wyświetlać wizualne karty produktów z obrazami, cenami i przyciskami zakupu.
Limity elementów bazy wiedzy
Każdy plan ma limit elementów bazy wiedzy, które możesz dodać na stronę. Każde źródło treści (tekst, URL, PDF, HTML, wideo, arkusz kalkulacyjny lub indeksowanie) liczy się jako jeden element.
| Plan | Maks. elementów na stronę |
|---|---|
| Darmowy | 5 |
| Starter | 25 |
| Standard | 100 |
| Pro | 500 |
Uwaga: Każde źródło treści liczy się jako jeden element. Indeksowanie strony liczy się jako 1 element niezależnie od liczby przeszukanych stron, PDF liczy się jako 1 element niezależnie od liczby stron, i podobnie dla arkuszy kalkulacyjnych, filmów i innych źródeł.
Indeksowanie stron internetowych
Crawler stron internetowych to jeden z najskuteczniejszych sposobów na wypełnienie bazy wiedzy. Możesz wybrać jeden z dwóch trybów indeksowania:
Tryby indeksowania
Automatyczny
Crawler zaczyna od strony głównej i automatycznie odkrywa strony, podążając za linkami. Najlepszy do indeksowania całej witryny lub jej dużej części.
Ręczny Starter+
Podajesz dokładne adresy URL do zaindeksowania (oddzielone przecinkami). Najlepszy, gdy chcesz dodać tylko konkretne strony do bazy wiedzy. Dostępne w planach Starter, Standard i Pro.
Strony chronione hasłem Starter+
Potrzebujesz zaindeksować strony za logowaniem? Włącz opcję "Password Protected Pages" i podaj swoje dane logowania. Crawler uwierzytelni się przed indeksowaniem, co umożliwi dostęp do treści tylko dla członków, paneli lub dowolnych chronionych hasłem obszarów Twojej witryny.
Aby skorzystać z tej funkcji:
- Włącz przełącznik "Password Protected Pages\"
- Enter your login page URL (e.g.,
yoursite.com/login) - Wprowadź swoją nazwę użytkownika/adres e-mail i hasło
- Rozpocznij indeksowanie - system najpierw się zaloguje, a następnie zaindeksuje chronione strony
Crawler automatycznie wykrywa pola formularza i tokeny CSRF, więc działa z większością standardowych formularzy logowania bez dodatkowej konfiguracji.
Ograniczenia: Ta funkcja działa ze standardowymi formularzami logowania HTML. Może nie działać z logowaniami opartymi na JavaScript (React/Vue SPA), CAPTCHA, uwierzytelnianiem dwuskładnikowym (2FA) lub logowaniami OAuth (Google, Facebook itp.).
Limity indeksowania według planu
| Plan | Maksymalna liczba zaindeksowanych stron |
|---|---|
| Darmowy | 50 stron |
| Starter | 250 stron |
| Standard | 1 000 stron |
| Pro | 5 000 stron |
Wskazówka: Zacznij od indeksowania najważniejszych stron - stron produktów, FAQ i opisów usług. Unikaj dodawania niedokładnych lub nieaktualnych informacji, ponieważ wpłynie to na jakość odpowiedzi AI.
Indeksowanie może zostać zablokowane: Niektóre strony internetowe używają Cloudflare lub podobnych usług bezpieczeństwa, które mogą blokować crawler. Jeśli indeksowanie zwróci mniej stron niż oczekiwano lub się nie powiedzie, masz alternatywy: dodaj treść ręcznie za pomocą opcji Tekst, zapisz strony jako pliki HTML i użyj Masowego przesyłania lub dodawaj poszczególne adresy URL pojedynczo.
Przesyłanie PDF
When uploading a PDF, you can choose between two processing modes:
Cyfrowy PDF
Dla standardowych plików PDF z zaznaczalnym tekstem (np. dokumenty utworzone w Word, Google Docs lub innym oprogramowaniu). Tekst jest wyodrębniany bezpośrednio i szybko. To jest tryb domyślny i jest dostępny we wszystkich planach.
Zeskanowany PDF (OCR) Starter+
Dla zeskanowanych dokumentów, zdjęć dokumentów lub plików PDF, w których tekst jest osadzony jako obrazy. Wykorzystuje optyczne rozpoznawanie znaków (OCR) oparte na AI do odczytu i wyodrębniania tekstu. Dostępne w planach Starter, Standard i Pro.
Aby przesłać plik PDF, przejdź do Dodaj PDF i wybierz odpowiedni tryb. Plik jest przetwarzany automatycznie po jego wybraniu.
Wskazówka: Nie wiesz, który tryb wybrać? Wypróbuj najpierw Cyfrowy PDF - jest szybszy. Jeśli wynik jest pusty lub brakuje tekstu, przełącz na tryb Zeskanowany PDF (OCR), aby przetworzyć go za pomocą rozpoznawania tekstu opartego na AI.
Przesyłanie arkusza kalkulacyjnego
Przesyłaj pliki CSV lub Excel (.xlsx), aby dodać ustrukturyzowane dane tabelaryczne do bazy wiedzy. Każdy wiersz arkusza staje się osobnym wpisem w bazie wiedzy, umożliwiając precyzyjne wyszukiwanie, gdy użytkownicy zadają pytania.
Obsługiwane formaty
- .csv - Wartości oddzielone przecinkami (automatyczne wykrywanie kodowania UTF-8 i Latin-1)
- .xlsx - Pliki Microsoft Excel (przetwarzany jest pierwszy arkusz)
Jak to działa
Pierwszy wiersz arkusza jest traktowany jako nagłówki kolumn. Każdy kolejny wiersz jest konwertowany na oznaczony wpis tekstowy. Na przykład wiersz z kolumnami "Name", "Price" i "Category" staje się:
Price: $49.99
Category: Electronics
Dzięki temu AI może łatwo znajdować i odwoływać się do konkretnych wierszy podczas odpowiadania na pytania.
Najlepiej nadaje się do
- Katalogów produktów z nazwami, cenami i opisami
- Arkuszy FAQ z kolumnami pytań i odpowiedzi
- Tabel cenowych i porównań planów
- Katalogów kontaktów i list członków zespołu
- Spisów inwentarza lub list usług
Limity wierszy według planu
Liczba przetwarzanych wierszy na przesłany arkusz zależy od Twojego planu. Jeśli plik przekracza limit, przetworzone zostaną pierwsze wiersze do limitu Twojego planu.
| Plan | Maks. wierszy na arkusz |
|---|---|
| Darmowy | 100 wierszy |
| Starter | 500 wierszy |
| Standard | 2 000 wierszy |
| Pro | 10 000 wierszy |
Wskazówka: Upewnij się, że pierwszy wiersz arkusza zawiera opisowe nagłówki kolumn i usuń wszystkie puste wiersze przed przesłaniem. Im bardziej opisowe nagłówki, tym lepiej AI będzie rozumieć i wyszukiwać dane.
Jak to działa
Gdy dodajesz treści do bazy wiedzy, system przetwarza je w kilku krokach:
- Ekstrakcja treści: Tekst jest wyodrębniany ze źródła (PDF, URL, transkrypcja wideo itp.)
- Dzielenie na fragmenty: Treść jest dzielona na mniejsze, łatwe do zarządzania fragmenty w celu efektywnego wyszukiwania
- Osadzanie: Każdy fragment jest konwertowany na reprezentację numeryczną (embedding), która oddaje jego znaczenie
- Indeksowanie: Osadzenia są przechowywane w przeszukiwalnym indeksie
Gdy odwiedzający zadaje pytanie:
- Pytanie jest konwertowane na osadzenie
- System znajduje najbardziej odpowiednie fragmenty z Twojej bazy wiedzy
- Te fragmenty są uwzględniane w kontekście AI
- AI generuje odpowiedź na podstawie odpowiednich informacji
Zarządzanie bazą wiedzy
Możesz zarządzać bazą wiedzy z poziomu Panelu:
- Wyświetl elementy: Zobacz wszystkie dodane treści z typem źródła i datą
- Podgląd treści: Kliknij dowolny element, aby zobaczyć wyodrębniony tekst
- Usuń elementy: Usuń treści, które nie są już istotne
- Dodaj nowe treści: Kliknij w dowolnym miejscu obszaru \"Add Knowledge" lub przycisk "Select Source", aby otworzyć wybór źródła, a następnie wybierz typ, który chcesz dodać
Najlepsze praktyki
Jakość treści
- Dodawaj dokładne, aktualne informacje
- Uwzględnij popularne pytania i ich odpowiedzi
- Obejmij wszystkie swoje produkty i usługi
- Dodaj regulaminy (wysyłka, zwroty, prywatność), o które pytają klienci
- Uwzględnij dane kontaktowe i godziny pracy
Organizacja
- Używaj opisowych nazw podczas dodawania treści
- Niezwłocznie usuwaj nieaktualne informacje
- Aktualizuj treści, gdy zmieniają się informacje o Twojej firmie
- Regularnie sprawdzaj, jakie treści są wykorzystywane
Optymalizacja
- Sprawdź Luki w wiedzy, aby znaleźć pytania, na które AI nie mogła odpowiedzieć
- Testuj swoją AI za pomocą typowych pytań klientów
- Dodawaj treści na tematy, z którymi AI ma trudności
- Utrzymuj treści skupione i istotne dla Twojej firmy
Uwaga: Zmiany w bazie wiedzy obowiązują natychmiast. Nie ma potrzeby ponownego publikowania ani restartowania czegokolwiek.