Odpowiadanie na e-maile wspierane przez AI
Zautomatyzuj e-maile obsługi klienta za pomocą chatbota AI
Wymagany plan płatny: Odpowiadanie na e-maile przez API lub Zapier jest dostępne w planach Starter, Standard i Pro. Zobacz cennik
Przegląd
Twój chatbot Asyntai AI nie ogranicza się do widgetów czatu na stronie. Możesz go używać do automatycznego tworzenia wersji roboczych lub wysyłania odpowiedzi na e-maile obsługi klienta. AI korzysta z tej samej bazy wiedzy, FAQ i niestandardowych instrukcji skonfigurowanych w panelu, zapewniając spójne odpowiedzi we wszystkich kanałach.
Natychmiastowe odpowiedzi 24/7
Odpowiadaj na e-maile klientów natychmiast, nawet poza godzinami pracy
Zmniejsz obciążenie zespołu wsparcia
Obsługuj typowe pytania automatycznie, uwalniając zespół do złożonych spraw
Spójne komunikaty
Ta sama baza wiedzy obsługuje czat i e-mail, zapewniając jednolite doświadczenie klienta
Metody integracji
There are two ways to connect Asyntai to your email workflow:
Integracja z Zapier
Najlepsza dla użytkowników nietechnicznych. Połącz Gmail, Outlook lub innych dostawców poczty kilkoma kliknięciami.
- Bez konieczności programowania
- Działa z Gmail, Outlook i ponad 6000 aplikacjami
- Konfiguracja w mniej niż 10 minut
Bezpośrednie API
Najlepsze dla programistów. Pełna kontrola nad integracją z Twoim systemem e-mail.
- Niestandardowe przepływy pracy i logika
- Działa z każdym systemem e-mail
- Maksymalna elastyczność
Konfiguracja Gmail + Zapier
Set up automatic AI responses to Gmail emails in about 10 minutes:
Pobierz swój klucz API Asyntai
Odwiedź swoją stronę ustawień API i kliknij Wygeneruj klucz API. Skopiuj klucz - będziesz go potrzebować do Zapier.
Utwórz nowy Zap w Zapier
Zaloguj się do Zapier i kliknij Utwórz Zap.
Skonfiguruj wyzwalacz: Nowy e-mail w Gmail
Skonfiguruj wyzwalacz:
- Wyszukaj Gmail jako aplikację wyzwalającą
- Wybierz Nowy e-mail jako zdarzenie wyzwalające
- Połącz swoje konto Gmail
- Opcjonalnie: Filtruj według etykiety (np. "Wsparcie"), aby przetwarzać tylko wybrane e-maile
Wskazówka: Użyj etykiet lub filtrów Gmail, aby kierować e-maile wsparcia do określonej etykiety, a następnie wyzwalaj tylko na e-mailach z tą etykietą.
Dodaj akcję: Wyślij wiadomość do Asyntai
Dodaj krok akcji:
- Wyszukaj Asyntai
- Wybierz Wyślij wiadomość do AI
- Połącz za pomocą klucza API
- Zmapuj pola:
- Wiadomość: Użyj treści e-maila lub tematu + treści
- ID nadawcy: Użyj adresu e-mail nadawcy (zapewnia historię rozmów)
- Platforma: Wpisz "email" lub "gmail\"
Dodaj akcję: Wyślij odpowiedź przez Gmail
Dodaj kolejną akcję, aby wysłać odpowiedź AI:
- Dodaj kolejną akcję Gmail: Wyślij e-mail
- Ustaw Do: na adres e-mail oryginalnego nadawcy
- Ustaw Temat: na "Re: " + oryginalny temat
- Ustaw Treść: na odpowiedź z kroku Asyntai
- Opcjonalnie: Ustaw pole W odpowiedzi na, aby wątkować odpowiedź
Przetestuj i włącz
Przetestuj swój Zap prawdziwym e-mailem, a następnie go włącz. Twoje AI będzie teraz automatycznie odpowiadać na przychodzące e-maile!
Konfiguracja Outlook + Zapier
Konfiguracja dla Outlook jest bardzo podobna do Gmail:
Utwórz Zap z wyzwalaczem Outlook
Użyj Microsoft Outlook jako aplikacji wyzwalającej i wybierz Nowy e-mail jako zdarzenie. Połącz swoje konto Microsoft.
Dodaj akcję Asyntai
Tak samo jak dla Gmail - dodaj akcję Asyntai "Wyślij wiadomość do AI" i zmapuj treść e-maila do pola wiadomości, a adres e-mail nadawcy do sender_id.
Wyślij odpowiedź przez Outlook
Dodaj akcję Microsoft Outlook - Wyślij e-mail, aby odpowiedzieć odpowiedzią AI.
Bezpośrednia integracja API
Do niestandardowych integracji użyj bezpośrednio API Asyntai. Działa to z każdym systemem e-mail lub aplikacją niestandardową.
Endpoint API
POST https://asyntai.com/api/v1/chat/
Przykładowe żądanie
curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
-H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
"session_id": "customer@example.com"
}'
Przykładowa odpowiedź
{
"success": true,
"response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
"session_id": "customer@example.com"
}
Przykład w Python
import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText
ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"
def get_ai_response(email_body, sender_email):
"""Send email content to Asyntai and get AI response"""
response = requests.post(
"https://asyntai.com/api/v1/chat/",
headers={
"Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
"Content-Type": "application/json"
},
json={
"message": email_body,
"session_id": sender_email # Use sender email for conversation history
}
)
if response.status_code == 200:
return response.json().get("response")
return None
def send_reply(to_email, subject, body):
"""Send email reply"""
msg = MIMEText(body)
msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
msg["To"] = to_email
msg["From"] = "support@yourcompany.com"
# Send via your SMTP server
with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
server.starttls()
server.login("your_email", "your_password")
server.send_message(msg)
# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "customer@example.com"
ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)
Przykład w Node.js
const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');
const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';
async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
const response = await axios.post(
'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
{
message: emailBody,
session_id: senderEmail
},
{
headers: {
'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
'Content-Type': 'application/json'
}
}
);
return response.data.response;
}
async function sendReply(toEmail, subject, body) {
const transporter = nodemailer.createTransport({
host: 'smtp.yourserver.com',
port: 587,
auth: {
user: 'your_email',
pass: 'your_password'
}
});
await transporter.sendMail({
from: 'support@yourcompany.com',
to: toEmail,
subject: `Re: ${subject}`,
text: body
});
}
// Example usage
(async () => {
const aiResponse = await getAIResponse(
'Do you offer international shipping?',
'customer@example.com'
);
await sendReply(
'customer@example.com',
'Shipping Question',
aiResponse
);
})();
Najlepsze praktyki
Use Sender Email as Session ID
Zawsze używaj adresu e-mail klienta jako session_id lub sender_id. Umożliwia to historię rozmów - AI będzie pamiętać poprzednie wymiany z tym klientem.
Filter Which Emails Get AI Responses
Nie odpowiadaj automatycznie na wszystko. Używaj filtrów lub etykiet e-mail, aby przetwarzać tylko e-maile z określonych adresów, o określonych tematach lub w wyznaczonych folderach.
Najpierw rozważ tryb wersji roboczej
Zacznij od tworzenia przez AI wersji roboczych zamiast bezpośredniego wysyłania. Przeglądaj odpowiedzi przez tydzień, aby zapewnić jakość przed włączeniem automatycznego wysyłania.
Akcja Gmail: Utwórz wersję roboczą zamiast Wyślij e-mail
Dodaj podpis lub zastrzeżenie
Dołącz podpis do odpowiedzi AI. Niektóre firmy dodają notatkę typu "Ta odpowiedź została przygotowana z pomocą AI" dla przejrzystości.
Dobrze wytrenuj swoje AI
Im lepsza Twoja baza wiedzy, tym lepsze odpowiedzi e-mail. Dodaj FAQ, informacje o produktach, polityki i częste pytania.
Wyklucz automatyczne e-maile
Odfiltruj automatyczne odpowiedzi, newslettery i powiadomienia systemowe, aby uniknąć nieskończonych pętli i zmarnowanych wiadomości.
Przykładowe przypadki użycia
Zapytania o zamówienia e-commerce
Automatycznie odpowiadaj na e-maile "Gdzie jest moje zamówienie?" informacjami o statusie wysyłki, śledzeniu i szacowanym terminie dostawy.
Pytania przedsprzedażowe
Odpowiadaj na pytania o produkty, zapytania cenowe i porównania funkcji, aby szybciej konwertować potencjalnych klientów.
Zwroty i refundacje
Prowadź klientów przez politykę zwrotów, udostępniaj etykiety zwrotne i wyjaśniaj terminy refundacji.
Wsparcie techniczne
Udostępniaj kroki rozwiązywania problemów, linki do dokumentacji i odpowiadaj na częste pytania techniczne.
Planowanie wizyt
Odpowiadaj na pytania dotyczące dostępności, oferowanych usług i procedur rezerwacji.
Wsparcie poza godzinami pracy
Ensure customers get helpful responses even when your team is offline.
Historia rozmów
Asyntai utrzymuje historię rozmów na podstawie podanego ID nadawcy. Gdy klient wysyła e-maile wielokrotnie, AI pamięta kontekst:
Ta ciągłość jest automatyczna, gdy używasz tego samego ID nadawcy (adresu e-mail) dla każdego klienta.
Cennik
Email responses use the same message credits as your chat widget:
| Plan | Wiadomości/miesiąc | Cena |
|---|---|---|
| Starter | 2 500 | 39 $/miesiąc |
| Standard | 15 000 | 139 $/miesiąc |
| Pro | 50 000 | 449 $/miesiąc |
Uwaga: W przypadku korzystania z Zapier, każdy e-mail zwykle zużywa 2-3 zadania Zapier (wyzwalacz + akcja Asyntai + wysłanie odpowiedzi). Zapier ma własny cennik za wykorzystanie zadań.
Potrzebujesz pomocy?
Pytania dotyczące konfiguracji odpowiadania na e-maile? Skontaktuj się z nami pod adresem hello@asyntai.com lub sprawdź naszą pozostałą dokumentację: