Powrót do panelu

Dokumentacja

Dowiedz się, jak korzystać z Asyntai

Odpowiadanie na e-maile wspierane przez AI

Zautomatyzuj e-maile obsługi klienta za pomocą chatbota AI

Pobierz klucz API

Wymagany plan płatny: Odpowiadanie na e-maile przez API lub Zapier jest dostępne w planach Starter, Standard i Pro. Zobacz cennik

Przegląd

Twój chatbot Asyntai AI nie ogranicza się do widgetów czatu na stronie. Możesz go używać do automatycznego tworzenia wersji roboczych lub wysyłania odpowiedzi na e-maile obsługi klienta. AI korzysta z tej samej bazy wiedzy, FAQ i niestandardowych instrukcji skonfigurowanych w panelu, zapewniając spójne odpowiedzi we wszystkich kanałach.

Natychmiastowe odpowiedzi 24/7

Odpowiadaj na e-maile klientów natychmiast, nawet poza godzinami pracy

Zmniejsz obciążenie zespołu wsparcia

Obsługuj typowe pytania automatycznie, uwalniając zespół do złożonych spraw

Spójne komunikaty

Ta sama baza wiedzy obsługuje czat i e-mail, zapewniając jednolite doświadczenie klienta

Metody integracji

There are two ways to connect Asyntai to your email workflow:

Zapier

Integracja z Zapier

Najlepsza dla użytkowników nietechnicznych. Połącz Gmail, Outlook lub innych dostawców poczty kilkoma kliknięciami.

  • Bez konieczności programowania
  • Działa z Gmail, Outlook i ponad 6000 aplikacjami
  • Konfiguracja w mniej niż 10 minut

Bezpośrednie API

Najlepsze dla programistów. Pełna kontrola nad integracją z Twoim systemem e-mail.

  • Niestandardowe przepływy pracy i logika
  • Działa z każdym systemem e-mail
  • Maksymalna elastyczność

GmailKonfiguracja Gmail + Zapier

Set up automatic AI responses to Gmail emails in about 10 minutes:

1

Pobierz swój klucz API Asyntai

Odwiedź swoją stronę ustawień API i kliknij Wygeneruj klucz API. Skopiuj klucz - będziesz go potrzebować do Zapier.

2

Utwórz nowy Zap w Zapier

Zaloguj się do Zapier i kliknij Utwórz Zap.

3

Skonfiguruj wyzwalacz: Nowy e-mail w Gmail

Skonfiguruj wyzwalacz:

  • Wyszukaj Gmail jako aplikację wyzwalającą
  • Wybierz Nowy e-mail jako zdarzenie wyzwalające
  • Połącz swoje konto Gmail
  • Opcjonalnie: Filtruj według etykiety (np. "Wsparcie"), aby przetwarzać tylko wybrane e-maile

Wskazówka: Użyj etykiet lub filtrów Gmail, aby kierować e-maile wsparcia do określonej etykiety, a następnie wyzwalaj tylko na e-mailach z tą etykietą.

4

Dodaj akcję: Wyślij wiadomość do Asyntai

Dodaj krok akcji:

  • Wyszukaj Asyntai
  • Wybierz Wyślij wiadomość do AI
  • Połącz za pomocą klucza API
  • Zmapuj pola:
    • Wiadomość: Użyj treści e-maila lub tematu + treści
    • ID nadawcy: Użyj adresu e-mail nadawcy (zapewnia historię rozmów)
    • Platforma: Wpisz "email" lub "gmail\"
5

Dodaj akcję: Wyślij odpowiedź przez Gmail

Dodaj kolejną akcję, aby wysłać odpowiedź AI:

  • Dodaj kolejną akcję Gmail: Wyślij e-mail
  • Ustaw Do: na adres e-mail oryginalnego nadawcy
  • Ustaw Temat: na "Re: " + oryginalny temat
  • Ustaw Treść: na odpowiedź z kroku Asyntai
  • Opcjonalnie: Ustaw pole W odpowiedzi na, aby wątkować odpowiedź
6

Przetestuj i włącz

Przetestuj swój Zap prawdziwym e-mailem, a następnie go włącz. Twoje AI będzie teraz automatycznie odpowiadać na przychodzące e-maile!


OutlookKonfiguracja Outlook + Zapier

Konfiguracja dla Outlook jest bardzo podobna do Gmail:

1

Utwórz Zap z wyzwalaczem Outlook

Użyj Microsoft Outlook jako aplikacji wyzwalającej i wybierz Nowy e-mail jako zdarzenie. Połącz swoje konto Microsoft.

2

Dodaj akcję Asyntai

Tak samo jak dla Gmail - dodaj akcję Asyntai "Wyślij wiadomość do AI" i zmapuj treść e-maila do pola wiadomości, a adres e-mail nadawcy do sender_id.

3

Wyślij odpowiedź przez Outlook

Dodaj akcję Microsoft Outlook - Wyślij e-mail, aby odpowiedzieć odpowiedzią AI.


Bezpośrednia integracja API

Do niestandardowych integracji użyj bezpośrednio API Asyntai. Działa to z każdym systemem e-mail lub aplikacją niestandardową.

Endpoint API

POST https://asyntai.com/api/v1/chat/

Przykładowe żądanie

curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
  -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
    "session_id": "customer@example.com"
  }'

Przykładowa odpowiedź

{
  "success": true,
  "response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
  "session_id": "customer@example.com"
}

Przykład w Python

import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText

ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"

def get_ai_response(email_body, sender_email):
    """Send email content to Asyntai and get AI response"""
    response = requests.post(
        "https://asyntai.com/api/v1/chat/",
        headers={
            "Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
            "Content-Type": "application/json"
        },
        json={
            "message": email_body,
            "session_id": sender_email  # Use sender email for conversation history
        }
    )

    if response.status_code == 200:
        return response.json().get("response")
    return None

def send_reply(to_email, subject, body):
    """Send email reply"""
    msg = MIMEText(body)
    msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
    msg["To"] = to_email
    msg["From"] = "support@yourcompany.com"

    # Send via your SMTP server
    with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
        server.starttls()
        server.login("your_email", "your_password")
        server.send_message(msg)

# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "customer@example.com"

ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
    send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)

Przykład w Node.js

const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');

const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';

async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
  const response = await axios.post(
    'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
    {
      message: emailBody,
      session_id: senderEmail
    },
    {
      headers: {
        'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
        'Content-Type': 'application/json'
      }
    }
  );

  return response.data.response;
}

async function sendReply(toEmail, subject, body) {
  const transporter = nodemailer.createTransport({
    host: 'smtp.yourserver.com',
    port: 587,
    auth: {
      user: 'your_email',
      pass: 'your_password'
    }
  });

  await transporter.sendMail({
    from: 'support@yourcompany.com',
    to: toEmail,
    subject: `Re: ${subject}`,
    text: body
  });
}

// Example usage
(async () => {
  const aiResponse = await getAIResponse(
    'Do you offer international shipping?',
    'customer@example.com'
  );

  await sendReply(
    'customer@example.com',
    'Shipping Question',
    aiResponse
  );
})();

Najlepsze praktyki

Use Sender Email as Session ID

Zawsze używaj adresu e-mail klienta jako session_id lub sender_id. Umożliwia to historię rozmów - AI będzie pamiętać poprzednie wymiany z tym klientem.

Filter Which Emails Get AI Responses

Nie odpowiadaj automatycznie na wszystko. Używaj filtrów lub etykiet e-mail, aby przetwarzać tylko e-maile z określonych adresów, o określonych tematach lub w wyznaczonych folderach.

Najpierw rozważ tryb wersji roboczej

Zacznij od tworzenia przez AI wersji roboczych zamiast bezpośredniego wysyłania. Przeglądaj odpowiedzi przez tydzień, aby zapewnić jakość przed włączeniem automatycznego wysyłania.

Akcja Gmail: Utwórz wersję roboczą zamiast Wyślij e-mail

Dodaj podpis lub zastrzeżenie

Dołącz podpis do odpowiedzi AI. Niektóre firmy dodają notatkę typu "Ta odpowiedź została przygotowana z pomocą AI" dla przejrzystości.

Dobrze wytrenuj swoje AI

Im lepsza Twoja baza wiedzy, tym lepsze odpowiedzi e-mail. Dodaj FAQ, informacje o produktach, polityki i częste pytania.

Wyklucz automatyczne e-maile

Odfiltruj automatyczne odpowiedzi, newslettery i powiadomienia systemowe, aby uniknąć nieskończonych pętli i zmarnowanych wiadomości.


Przykładowe przypadki użycia

Zapytania o zamówienia e-commerce

Automatycznie odpowiadaj na e-maile "Gdzie jest moje zamówienie?" informacjami o statusie wysyłki, śledzeniu i szacowanym terminie dostawy.

Pytania przedsprzedażowe

Odpowiadaj na pytania o produkty, zapytania cenowe i porównania funkcji, aby szybciej konwertować potencjalnych klientów.

Zwroty i refundacje

Prowadź klientów przez politykę zwrotów, udostępniaj etykiety zwrotne i wyjaśniaj terminy refundacji.

Wsparcie techniczne

Udostępniaj kroki rozwiązywania problemów, linki do dokumentacji i odpowiadaj na częste pytania techniczne.

Planowanie wizyt

Odpowiadaj na pytania dotyczące dostępności, oferowanych usług i procedur rezerwacji.

Wsparcie poza godzinami pracy

Ensure customers get helpful responses even when your team is offline.


Historia rozmów

Asyntai utrzymuje historię rozmów na podstawie podanego ID nadawcy. Gdy klient wysyła e-maile wielokrotnie, AI pamięta kontekst:

Klient (1. e-mail): Czy wysyłacie do Kanady?
Odpowiedź AI: Tak! Wysyłamy do Kanady. Standardowa wysyłka trwa 7-10 dni roboczych i kosztuje 15 $ dla zamówień poniżej 100 $. Darmowa wysyłka dla zamówień powyżej 100 $.
Klient (2. e-mail, następnego dnia): A co z wysyłką ekspresową?
Odpowiedź AI: W przypadku wysyłki ekspresowej do Kanady oferujemy dostawę w ciągu 3-5 dni roboczych za 35 $. Ponieważ pytali Państwo wczoraj o wysyłkę, wspomnę, że ekspres jest dostępny dla wszystkich rozmiarów zamówień.

Ta ciągłość jest automatyczna, gdy używasz tego samego ID nadawcy (adresu e-mail) dla każdego klienta.


Cennik

Email responses use the same message credits as your chat widget:

Plan Wiadomości/miesiąc Cena
Starter 2 500 39 $/miesiąc
Standard 15 000 139 $/miesiąc
Pro 50 000 449 $/miesiąc

Uwaga: W przypadku korzystania z Zapier, każdy e-mail zwykle zużywa 2-3 zadania Zapier (wyzwalacz + akcja Asyntai + wysłanie odpowiedzi). Zapier ma własny cennik za wykorzystanie zadań.

Potrzebujesz pomocy?

Pytania dotyczące konfiguracji odpowiadania na e-maile? Skontaktuj się z nami pod adresem hello@asyntai.com lub sprawdź naszą pozostałą dokumentację: