Plany Standard i Pro
Przegląd
Gdy przejmujesz czat, stajesz się odpowiadającym zamiast AI. Odwiedzający widzi wskaźnik "Agent na żywo", a Twoje wiadomości pojawiają się w czasie rzeczywistym. Jest to przydatne w przypadku złożonych pytań, klientów o wysokiej wartości lub delikatnych sytuacji.
Jak przejąć kontrolę
- Przejdź do Monitorowania na żywo z menu swojej strony
- Znajdź sesję, którą chcesz przejąć
- Kliknij Wyświetl czat, aby otworzyć interfejs agenta
- Kliknij Przejmij czat, aby zacząć odpowiadać
Po przejęciu kontroli AI przestaje odpowiadać temu odwiedzającemu i możesz wysyłać wiadomości bezpośrednio.
Potrzebuję pomocy ze zwrotem
John
Cześć! Mogę w tym pomóc. Pozwól, że sprawdzę Twoje zamówienie.
Interfejs agenta
Podczas przeglądania czatu widzisz podzielony układ:
- Status kontroli - Pokazuje, czy masz kontrolę, czy tylko przeglądasz
- Status odwiedzającego - Wskaźnik online/offline
- Informację o odwiedzającym - Kraj, urządzenie, czas rozpoczęcia sesji, bieżąca strona
- Kontekst użytkownika - Jeśli przekazany przez Twoją stronę (imię, e-mail itp.)
- Akcje - Przejmij, przekaż z powrotem do AI, wróć do monitorowania
- Historia wiadomości - Pełna rozmowa z etykietami AI i człowieka
- Message input - Type and send messages (Enter to send)
- AI Suggest - Get AI-generated reply suggestions
- Send button - Send your message to the visitor
Sugestia AI
Gdy masz kontrolę, możesz kliknąć przycisk Sugestia AI, aby otrzymać sugerowaną odpowiedź na podstawie kontekstu rozmowy. Wykorzystuje to bazę wiedzy Twojego AI do stworzenia odpowiedzi, którą możesz edytować przed wysłaniem.
1
Kliknij Sugestia AI
Otwiera okno modalne, podczas gdy AI generuje odpowiedź
2
Przejrzyj sugestię
Edytuj tekst w oknie modalnym według potrzeb
3
Kliknij Użyj
Kopiuje tekst do pola wiadomości
4
Wyślij
Przejrzyj i wyślij do odwiedzającego
Wskazówka: Sugestia AI jest pomocna przy szybkim tworzeniu odpowiedzi, zachowując osobisty charakter. Zawsze przeglądaj przed wysłaniem.
Przekazywanie z powrotem do AI
Gdy skończysz pomagać odwiedzającemu, masz dwie opcje:
Przekaż z powrotem do AI
Kliknij "Przekaż z powrotem do AI", aby zwolnić kontrolę. AI automatycznie wznowi odpowiadanie na następną wiadomość odwiedzającego.
Zachowaj kontrolę i wyjdź
Opuść stronę czatu, zachowując kontrolę. Przydatne, gdy musisz się oddalić, ale chcesz wrócić. AI nie będzie odpowiadać, dopóki nie przekażesz kontroli.
Ważne: Jeśli zachowasz kontrolę i nie wrócisz, odwiedzający będzie czekać bez odpowiedzi. Zawsze przekazuj z powrotem do AI, gdy skończysz.
Etykiety wiadomości
In the chat history, messages are labeled to show who sent them:
AI
Odpowiedzi od Twojego asystenta AI
John
Odpowiedzi od ludzkich agentów (wyświetla imię agenta)
Pomaga to zrozumieć przebieg rozmowy i zobaczyć, gdzie AI radziło sobie samo, a gdzie wkroczyli ludzie.
Skróty klawiszowe
Enter
Wyślij wiadomość
Shift + Enter
Nowa linia w wiadomości
Esc
Zamknij okno modalne sugestii AI