Starter, Standard i Pro
Przegląd
Logi czatów zapewniają dostęp do każdej rozmowy odbywającej się na Twojej stronie internetowej. Przeglądaj pytania odwiedzających, odpowiedzi AI i identyfikuj możliwości ulepszenia bazy wiedzy.
Każda rozmowa jest przechowywana z pełnym kontekstem, w tym lokalizacją odwiedzającego, urządzeniem, adresem URL strony i znacznikiem czasu.
Dostęp do logów czatów
- Przejdź do Analityki czatów - Kliknij przycisk "Wyświetl czaty"
- Przeglądaj rozmowy — przewiń listę na pasku bocznym
- Kliknij dowolny czat — otwórz pełny widok rozmowy
Jakie są Państwa godziny pracy?
Jesteśmy otwarci od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 EST. Jak mogę Państwu dzisiaj pomóc?
Układ widoku czatu
Po otwarciu rozmowy zobaczysz układ dwupanelowy:
Pasek boczny
Lista wszystkich ostatnich rozmów z podglądem tekstu, czasem i liczbą wiadomości
Panel główny
Pełna rozmowa z wiadomościami odwiedzających i odpowiedziami AI
Szczegóły rozmowy
Każdy log czatu zawiera szczegółowe informacje o rozmowie:
Znacznik czasu
Kiedy rozpoczęła się rozmowa
Lokalizacja
Kraj odwiedzającego na podstawie IP
Adres URL strony
Na której stronie rozpoczął się czat
Urządzenie
Komputer, telefon lub tablet
Liczba wiadomości
Łączna liczba wiadomości w rozmowie
Kontekst użytkownika
Informacje o zalogowanym użytkowniku, jeśli zostały podane
Typy wiadomości
Rozmowy mogą zawierać różne typy wiadomości:
Pytania i prośby od odwiedzającego stronę
Automatyczne odpowiedzi z Twojego chatbota AI
Wiadomości z sesji przejętych przez agenta
Wiadomości uzupełniające
Wysyłaj dodatkowe wiadomości do odwiedzających po zakończeniu ich rozmowy:
- Przycisk Dodaj wiadomość - Kliknij na dole dowolnej rozmowy
- Napisz wiadomość uzupełniającą - Wyjaśnienia, poprawki lub dodatkowe informacje
- Odwiedzający zobaczy ją później - Wiadomość pojawi się, gdy ponownie otworzy czat
Wskazówka: Używaj wiadomości uzupełniających, aby poprawiać błędy AI lub przekazywać aktualizacje, które nie były dostępne podczas rozmowy. Dowiedz się więcej
Symuluj rozmowę
Ponownie odtwórz dowolną rozmowę, aby zobaczyć, jak Twoja AI odpowiedziałaby z aktualną bazą wiedzy:
- Przycisk Symuluj - Kliknij, aby odtworzyć rozmowę
- Porównaj odpowiedzi - Sprawdź, czy ulepszenia Twojej AI przynoszą efekty
- Testuj zmiany - Zweryfikuj, czy aktualizacje bazy wiedzy działają poprawnie
Uwaga: Symulacja jest dostępna w płatnych planach (Starter, Standard i Pro).
Wskazówka: Używaj symulacji po aktualizacji bazy wiedzy, aby zweryfikować, czy wcześniej nieodpowiedziane pytania teraz otrzymują prawidłowe odpowiedzi.
Tłumaczenie
Jeśli rozmowa jest w obcym języku, możesz ją przetłumaczyć jednym kliknięciem:
- Przycisk Tłumacz - Pojawia się, gdy wykryto tekst w języku innym niż angielski
- Oryginał zachowany - Wyświetl zarówno przetłumaczony, jak i oryginalny tekst
- Cała rozmowa - Tłumaczy wszystkie wiadomości naraz
Uwaga: Tłumaczenie jest dostępne w płatnych planach (Starter, Standard i Pro).
Podsumuj rozmowę
Uzyskaj szybkie podsumowanie dowolnej rozmowy jednym kliknięciem:
- Z widoku czatu - Kliknij Akcje → Podsumuj rozmowę
- Z panelu - Kliknij ikonę podsumowania obok dowolnej rozmowy w historii czatów
- Automatycznie wykryty język - Podsumowanie generowane jest w bieżącym języku interfejsu
- Kopiuj do schowka - Łatwo skopiuj podsumowanie, aby podzielić się z zespołem
Uwaga: Podsumowanie jest dostępne w płatnych planach (Starter, Standard i Pro).
Blokowanie odwiedzających
Jeśli odwiedzający nadużywa czatu lub chcesz uniemożliwić mu korzystanie z niego, możesz go zablokować bezpośrednio z widoku rozmowy:
- Przycisk Zablokuj - Kliknij Akcje → Zablokuj tego odwiedzającego, aby zablokować IP odwiedzającego
- Ciche blokowanie - Widget po cichu przestaje się ładować dla zablokowanego odwiedzającego, nie wyświetla się żaden błąd
- Odblokuj w dowolnym momencie - Kliknij Akcje → Odblokuj tego odwiedzającego, aby cofnąć blokadę
Ostrzeżenie o współdzielonym IP
Jeśli IP odwiedzającego jest współdzielone (np. sieć biurowa, VPN, publiczne Wi-Fi), jego zablokowanie może również uniemożliwić innym odwiedzającym w tej samej sieci zobaczenie widgetu czatu.
Wskazówka: Możesz również zarządzać wszystkimi zablokowanymi adresami IP ze strony Zablokowane IP, gdzie możesz przeglądać, dodawać lub usuwać adresy IP dla każdej strony.
Nawigacja
Szybko przełączaj się między rozmowami za pomocą panelu bocznego:
- Kliknij dowolny czat - Natychmiast przełącz się na tę rozmowę
- Przewiń, aby załadować więcej - Starsze czaty ładują się podczas przewijania
- Aktywne wyróżnienie - Bieżąca rozmowa jest wyróżniona
Bezpośrednie linki
Każda rozmowa ma unikalny URL, który możesz dodać do zakładek lub udostępnić:
https://asyntai.com/chat/session_abc123xyz/
Udostępnij te linki członkom zespołu, aby omówić konkretne rozmowy lub wykorzystać je do celów szkoleniowych.
Wykorzystanie dzienników czatów do doskonalenia
Regularnie przeglądaj dzienniki czatów, aby:
Znajdź luki w wiedzy
Zidentyfikuj pytania, na które AI nie potrafiło dobrze odpowiedzieć
Zweryfikuj dokładność
Upewnij się, że odpowiedzi AI są prawidłowe i pomocne
Odkryj trendy
Zobacz, o co odwiedzający najczęściej pytają
Zaktualizuj treść
Dodaj nowe FAQ na podstawie rzeczywistych pytań
Uwaga: Dzienniki czatów są dostępne w płatnych planach (Starter, Standard i Pro). Użytkownicy planu darmowego mogą widzieć sesje czatów, ale treść wiadomości jest zamazana.