Sanntidsovervåking viser deg alle aktive chatøkter som skjer på nettstedet ditt i sanntid. Se hvem som chatter, hva de spør om, og ta over samtalen fra AI-en når menneskelig hjelp trengs.
Økter vises umiddelbart når besøkende åpner chat-widgeten din og forsvinner når de forlater. Du får live oppdateringer når nye meldinger kommer inn – ingen oppdatering nødvendig.
Øktinformasjon
Hvert øktkort viser:
Land – Besøkendes plassering basert på IP
Enhet – Mobil, nettbrett eller datamaskin
Tid – Hvor lenge økten har vært aktiv
Meldinger – Totalt antall meldinger i samtalen
Siste melding – Forhåndsvisning av den nyeste meldingen
Sanntidsovervåking
3 tilkoblet
session_abc12...
Pålogget
USA Datamaskin
2 min siden 5 meldinger
Siste: Jeg er interessert i priser...
session_def45...
Pålogget
Tyskland Mobil
8 min siden 12 meldinger
Siste: Takk for hjelpen!
John
Observering vs. overtakelse
Det er to måter å samhandle med aktive samtaler på:
Vis chat
Se samtalen i sanntid uten å avbryte AI-en. Perfekt for:
Overvåke samtalekvalitet
Lære hva kunder spør om
Observere AI-svar
Opplæringsformål
Den besøkende vet ikke at du observerer
Ta over
Hopp inn i samtalen og svar direkte. AI-en slutter å svare til du forlater. Bruk når:
Komplekse spørsmål trenger menneskelig kontakt
Viktige kunder trenger oppmerksomhet
AI-en sliter med emnet
Sensitive situasjoner oppstår
Besøkende ser "Live-agent"-indikatoren
Lydvarsler
Bli varslet når ny aktivitet skjer. Klikk på lydikonet i overskriften for å velge din preferanse:
Alle meldingerLyd ved hver ny melding fra enhver økt
Kun nye samtalerLyd kun når en ny chatøkt starter
Ingen lydStille overvåking – ingen lydvarsler
Tips: Nettleserens autoavspillingsregler kan blokkere lyd til du samhandler med siden. Klikk hvor som helst på overvåkingssiden etter at den er lastet for å aktivere lydvarsler.
Agentnavn
Angi visningsnavnet ditt som besøkende ser når du overtar samtalen deres. Klikk på agentnavn-knappen i overskriften for å tilpasse det.
Angi agentnavnet ditt
John fra Support
Dette navnet vises i chat-widgeten når du overtar, og lar besøkende vite at de snakker med en ekte person.
Når du tar over
Dette er hva som skjer når du tar kontroll over en samtale:
AI pauser – AI-en slutter å svare den besøkende
Besøkende ser indikator - Chat-widgeten viser "Live-agent" med navnet ditt
Du svarer direkte – Skriv meldinger som går rett til den besøkende
Når du forlater – AI-en gjenopptar automatisk å svare
Merk: Økter er spesifikke for nettstedet ditt. Hvert nettsted du administrerer har sitt eget overvåkingsdashbord tilgjengelig fra nettstedets meny.