Kunnskapsbase
Legg til bedriftsinformasjonen din for smartere AI-svar
Oversikt
Kunnskapsbasen er der du lagrer all informasjonen AI-en din bruker for å svare på spørsmål. Når en besøkende spør om noe, søker AI-en gjennom kunnskapsbasen din for å finne relevant innhold og bruker det til å generere nøyaktige, hjelpsomme svar.
Kvaliteten på AI-ens svar avhenger direkte av kvaliteten og fullstendigheten til kunnskapsbasen din. Jo mer omfattende kunnskapsbasen din er, desto bedre vil AI-en din prestere.
Innholdskilder
Du kan legge til innhold i kunnskapsbasen din fra flere kilder:
Ren tekst
Lim inn eller skriv tekst direkte. Perfekt for vanlige spørsmål, retningslinjer, produktbeskrivelser eller annen tilpasset informasjon du vil at AI-en skal kjenne til.
URL / Nettside
Oppgi en URL, og systemet vil hente ut tekstinnholdet fra den siden. Flott for å legge til spesifikke sider som vanlige spørsmål, om-sider eller produktsider.
Crawl nettsted
Oppdag og hent ut innhold automatisk fra flere sider på nettstedet ditt. Crawleren følger lenker for å finne alle relevante sider.
PDF-dokument
Last opp PDF-filer som produktkataloger, manualer, retningslinjer eller annen dokumentasjon. Støtter både digitale PDF-er og skannede dokumenter med OCR.
HTML-fil
Last opp .html-filer, og systemet vil hente ut tekstinnholdet. Nyttig når du har lagrede nettsider eller HTML-dokumenter.
Video
Last opp videofiler direkte. Systemet henter ut transkripsjoner slik at AI-en din kan svare på spørsmål om videoinnhold.
Regneark
Last opp CSV- eller Excel-filer. Hver rad blir en separat kunnskapsoppføring, noe som gjør det ideelt for produktkataloger, FAQ-lister, pristabeller og kontaktlister.
Sanntids datafeed
Koble til en live datakilde som oppdateres automatisk. AI-en har alltid tilgang til den nyeste informasjonen.
Masseopplasting
Last opp flere filer samtidig for å raskt fylle kunnskapsbasen din med mye innhold.
Merk: Vil du vise produktkort i chatten? Det er en egen funksjon kalt Produktkort, som lar AI-en din vise visuelle produktkort med bilder, priser og kjøpsknapper.
Grenser for kunnskapsbase-elementer
Hver plan har en grense for antall kunnskapsbase-elementer du kan legge til per nettsted. Hver innholdskilde (tekst, URL, PDF, HTML, video, regneark eller crawl) teller som ett element.
| Abonnement | Maks. elementer per nettsted |
|---|---|
| Gratis | 5 |
| Starter | 25 |
| Standard | 100 |
| Pro | 500 |
Merk: Hver innholdskilde teller som ett element. En nettstedscrawl teller som 1 element uavhengig av antall crawlede sider, en PDF teller som 1 element uavhengig av antall sider, og tilsvarende for regneark, videoer og andre kilder.
Nettstedscrawling
Nettstedscrawleren er en av de kraftigste måtene å fylle kunnskapsbasen din på. Du kan velge mellom to crawl-moduser:
Crawlingsmoduser
Automatisk
Crawleren starter fra hjemmesiden din og oppdager sider automatisk ved å følge lenker. Best for å crawle hele nettstedet ditt eller en stor del av det.
Manuell Starter+
Du angir nøyaktige URL-er å crawle (kommaseparert). Best når du bare vil ha spesifikke sider lagt til i kunnskapsbasen din. Tilgjengelig på Starter-, Standard- og Pro-planer.
Passordbeskyttede sider Starter+
Trenger du å indeksere sider bak en innlogging? Aktiver alternativet "Passordbeskyttede sider" og oppgi innloggingsinformasjonen din. Crawleren vil autentisere seg før indeksering, slik at den kan få tilgang til medlemsinnhold, dashbord eller andre passordbeskyttede områder på nettstedet ditt.
For å bruke denne funksjonen:
- Aktiver "Passordbeskyttede sider"-bryteren
- Enter your login page URL (e.g.,
yoursite.com/login) - Skriv inn brukernavn/e-post og passord
- Start crawlingen – systemet logger inn først, og crawler deretter beskyttede sider
Crawleren oppdager automatisk skjemafelter og CSRF-tokener, så den fungerer med de fleste standard innloggingsskjemaer uten ekstra konfigurasjon.
Begrensninger: Denne funksjonen fungerer med standard HTML-innloggingsskjemaer. Den fungerer kanskje ikke med JavaScript-baserte innlogginger (React/Vue SPA-er), CAPTCHA, tofaktorautentisering (2FA) eller OAuth-innlogginger (Google, Facebook osv.).
Crawlingsgrenser per plan
| Abonnement | Maks crawlede sider |
|---|---|
| Gratis | 50 sider |
| Starter | 250 sider |
| Standard | 1 000 sider |
| Pro | 5 000 sider |
Tips: Start med å crawle de viktigste sidene dine først – produktsider, vanlige spørsmål og tjenestebeskrivelser. Unngå å legge til unøyaktig eller utdatert informasjon, da dette vil påvirke kvaliteten på AI-ens svar.
Crawling kan bli blokkert: Noen nettsteder bruker Cloudflare eller lignende sikkerhetstjenester som kan blokkere crawleren. Hvis crawlingen returnerer færre sider enn forventet eller mislykkes, har du alternativer: legg til innhold manuelt med Tekst-alternativet, lagre sider som HTML-filer og bruk Masseopplasting, eller legg til individuelle URL-er én om gangen.
PDF-opplasting
Når du laster opp en PDF, kan du velge mellom to behandlingsmoduser:
Digital PDF
For standard PDF-er med markerbar tekst (f.eks. dokumenter laget i Word, Google Docs eller annen programvare). Tekst hentes ut direkte og raskt. Dette er standardmodusen og er tilgjengelig på alle planer.
Skannet PDF (OCR) Starter+
For skannede dokumenter, bilder av dokumenter eller PDF-er der tekst er innebygd som bilder. Bruker AI-drevet optisk tegngjenkjenning (OCR) for å lese og hente ut teksten. Tilgjengelig på Starter-, Standard- og Pro-planer.
For å laste opp en PDF, gå til Legg til PDF og velg riktig modus. Filen behandles automatisk når du velger den.
Tips: Usikker på hvilken modus du skal bruke? Prøv Digital PDF først – det er raskere. Hvis resultatet kommer tilbake tomt eller mangler tekst, bytt til Skannet PDF (OCR)-modus for å behandle den med AI-drevet tekstgjenkjenning.
Regnearksopplasting
Last opp CSV- eller Excel-filer (.xlsx) for å legge til strukturerte, tabellbaserte data i kunnskapsbasen din. Hver rad i regnearket blir en separat kunnskapsoppføring, noe som muliggjør presis gjenfinning når brukere stiller spørsmål.
Støttede formater
- .csv – Kommaseparerte verdier (oppdager automatisk UTF-8 og Latin-1-koding)
- .xlsx – Microsoft Excel-filer (første ark behandles)
Slik fungerer det
Den første raden i regnearket ditt behandles som kolonneoverskrifter. Hver påfølgende rad konverteres til en merket tekstoppføring. For eksempel blir en rad med kolonnene "Navn", "Pris" og "Kategori" til:
Pris: $49.99
Kategori: Elektronikk
Dette gjør det enkelt for AI-en å finne og referere til spesifikke rader når den svarer på spørsmål.
Best egnet for
- Produktkataloger med navn, priser og beskrivelser
- FAQ-regneark med spørsmål- og svarkolonner
- Pristabeller og plansammenligninger
- Kontaktlister og teammedlemslister
- Lager- eller tjenestelister
Radgrenser per plan
Antall rader som behandles per regnearksopplasting avhenger av planen din. Hvis filen din overskrider grensen, behandles de første radene opp til planens grense.
| Abonnement | Maks rader per regneark |
|---|---|
| Gratis | 100 rader |
| Starter | 500 rader |
| Standard | 2 000 rader |
| Pro | 10 000 rader |
Tips: Sørg for at den første raden i regnearket inneholder beskrivende kolonneoverskrifter, og fjern eventuelle tomme rader før opplasting. Jo mer beskrivende overskriftene er, desto bedre kan AI-en forstå og hente dataene.
Slik fungerer det
Når du legger til innhold i kunnskapsbasen din, behandler systemet det i flere trinn:
- Innholdsuthenting: Tekst hentes ut fra kilden din (PDF, URL, videotranskripsjon osv.)
- Oppdeling: Innholdet deles opp i mindre, håndterbare deler for effektivt søk
- Embedding: Hver del konverteres til en numerisk representasjon (embedding) som fanger opp betydningen
- Indeksering: Embeddingene lagres i en søkbar indeks
Når en besøkende stiller et spørsmål:
- Spørsmålet konverteres til en embedding
- Systemet finner de mest relevante delene fra kunnskapsbasen din
- Disse delene inkluderes i AI-ens kontekst
- AI-en genererer et svar basert på den relevante informasjonen
Administrere kunnskapsbasen din
Du kan administrere kunnskapsbasen din fra dashbordet:
- Vis elementer: Se alt innhold du har lagt til med kildetype og dato
- Forhåndsvis innhold: Klikk på et element for å se den uthentede teksten
- Slett elementer: Fjern innhold som ikke lenger er relevant
- Legg til nytt innhold: Klikk hvor som helst på "Legg til kunnskap"-området eller "Velg kilde"-knappen for å åpne kildevelgeren, og velg deretter typen du vil legge til
Beste praksis
Innholdskvalitet
- Legg til nøyaktig og oppdatert informasjon
- Inkluder vanlige spørsmål og svarene deres
- Dekk alle produktene og tjenestene dine
- Legg til retningslinjer (frakt, retur, personvern) som kunder spør om
- Inkluder kontaktinformasjon og åpningstider
Organisering
- Bruk beskrivende navn når du legger til innhold
- Fjern utdatert informasjon umiddelbart
- Oppdater innhold når bedriftsinformasjonen din endres
- Gjennomgå jevnlig hvilket innhold som brukes
Optimalisering
- Sjekk Kunnskapshull for å finne spørsmål AI-en din ikke kunne svare på
- Test AI-en din med vanlige kundespørsmål
- Legg til innhold for emner der AI-en sliter
- Hold innholdet fokusert og relevant for bedriften din
Merk: Endringer i kunnskapsbasen din trer i kraft umiddelbart. Det er ikke nødvendig å publisere på nytt eller starte noe om igjen.