Standard- og Pro-abonnementer
Oversikt
Når du overtar en chat, blir du svareren i stedet for AI-en. Den besøkende ser en «Live agent»-indikator og meldingene dine vises i sanntid. Dette er nyttig for komplekse spørsmål, verdifulle kunder eller sensitive situasjoner.
Slik overtar du
- Gå til Direkteovervåking fra nettstedmenyen din
- Finn økten du vil overta
- Klikk Vis chat for å åpne agentgrensesnittet
- Klikk Overta chat for å begynne å svare
Når du overtar, slutter AI-en å svare den besøkende, og du kan sende meldinger direkte.
Jeg trenger hjelp med en refusjon
John
Hei! Jeg kan hjelpe med det. La meg slå opp bestillingen din.
Agentgrensesnittet
Når du ser på en chat, ser du et delt oppsett:
- Kontrollstatus - Viser om du har kontrollen eller bare ser på
- Besøksstatus - Tilkoblet/frakoblet-indikator
- Besøksinformasjon - Land, enhet, starttid for økt, nåværende side
- Brukerkontekst - Hvis sendt av nettstedet ditt (navn, e-post osv.)
- Handlinger - Overta, gi tilbake til AI, tilbake til overvåking
- Meldingshistorikk - Full samtale med AI- og menneske-etiketter
- Meldingsfelt - Skriv og send meldinger (Enter for å sende)
- AI-forslag - Få AI-genererte svarforslag
- Send-knapp - Send meldingen din til den besøkende
AI-forslag
Når du har kontrollen, kan du klikke på AI-forslag-knappen for å få et foreslått svar basert på samtalekonteksten. Dette bruker AI-ens kunnskapsbase til å utforme et svar som du kan redigere før sending.
1
Klikk AI-forslag
Åpner et vindu mens AI-en genererer et svar
2
Gjennomgå forslaget
Rediger teksten etter behov i vinduet
3
Klikk Bruk
Kopierer teksten til meldingsfeltet ditt
4
Send
Gjennomgå og send til den besøkende
Tips: AI-forslag er nyttig for å utforme svar raskt samtidig som du beholder ditt personlige preg. Gjennomgå alltid før du sender.
Gi tilbake til AI
Når du er ferdig med å hjelpe den besøkende, har du to alternativer:
Gi tilbake til AI
Klikk på «Gi tilbake til AI» for å frigi kontrollen. AI-en vil automatisk gjenoppta besvarelsen av den besøkendes neste melding.
Behold kontrollen og forlat
Forlat chatsiden mens du beholder kontrollen. Nyttig hvis du trenger å gå bort, men vil komme tilbake. AI-en vil ikke svare før du gir tilbake.
Viktig: Hvis du beholder kontrollen og ikke kommer tilbake, vil den besøkende vente uten svar. Gi alltid tilbake til AI når du er ferdig.
Meldingsetiketter
I chathistorikken er meldinger merket for å vise hvem som sendte dem:
AI
Svar fra AI-assistenten din
John
Svar fra menneskelige agenter (viser agentnavn)
Dette hjelper deg med å forstå samtaleflyten og se hvor AI-en håndterte ting kontra hvor mennesker grep inn.
Hurtigtaster
Enter
Send melding
Shift + Enter
Ny linje i melding
Esc
Lukk AI-forslagsvinduet