Live Monitoring toont u alle actieve chatsessies op uw website in realtime. Bekijk wie er chat, wat ze vragen, en neem het gesprek over van de AI wanneer menselijke hulp nodig is.
Sessies verschijnen direct wanneer bezoekers uw chatwidget openen en verdwijnen wanneer ze vertrekken. U ontvangt live updates wanneer er nieuwe berichten binnenkomen - verversen is niet nodig.
Sessie-informatie
Elke sessiekaart toont:
Land - Locatie van de bezoeker op basis van IP
Apparaat - Mobiel, tablet of desktop
Tijd - Hoe lang de sessie actief is
Berichten - Totaal aantal berichten in het gesprek
Last Message - Preview of most recent message
Realtime Monitoring
3 Online
session_abc12...
Online
Verenigde Staten Desktop
2 min geleden 5 berichten
Laatste: Ik ben geïnteresseerd in de prijzen...
session_def45...
Online
Duitsland Mobiel
8 min geleden 12 berichten
Laatste: Bedankt voor uw hulp!
John
Meekijken vs Overnemen
Er zijn twee manieren om met actieve gesprekken te interageren:
Chat bekijken
Bekijk het gesprek in realtime zonder de AI te onderbreken. Ideaal voor:
Gesprekskwaliteit bewaken
Leren wat klanten vragen
AI-antwoorden observeren
Trainingsdoeleinden
De bezoeker weet niet dat u meekijkt
Overnemen
Spring in het gesprek en antwoord direct. De AI stopt met reageren totdat u vertrekt. Gebruik wanneer:
Complexe vragen menselijke aandacht nodig hebben
Een waardevolle klant aandacht nodig heeft
De AI moeite heeft met het onderwerp
Er gevoelige situaties ontstaan
Bezoeker ziet de "Live Agent"-indicator
Geluidsmeldingen
Ontvang een melding wanneer er nieuwe activiteit is. Klik op het geluidspictogram in de header om uw voorkeur te kiezen:
Alle berichtenGeluid bij elk nieuw bericht van elke sessie
Alleen nieuwe gesprekkenGeluid alleen wanneer een nieuwe chatsessie begint
Geen geluidStille monitoring - geen geluidsmeldingen
Tip: Browserbeleid voor automatisch afspelen kan geluid blokkeren totdat u interactie heeft met de pagina. Klik ergens op de monitoringpagina nadat deze is geladen om geluidsmeldingen in te schakelen.
Naam medewerker
Stel uw weergavenaam in die bezoekers zien wanneer u hun gesprek overneemt. Klik op de knop met de naam van de medewerker in de header om deze aan te passen.
Stel uw naam in
Jan van Support
Deze naam verschijnt in de chatwidget wanneer u het gesprek overneemt, zodat bezoekers weten dat ze met een echt persoon praten.
Wanneer u het overneemt
Here's what happens when you take control of a conversation:
AI pauses - The AI stops responding to that visitor
Bezoeker ziet indicator - Chatwidget toont "Live Agent\" met uw naam
U antwoordt direct - Typ berichten die rechtstreeks naar de bezoeker gaan
When you leave - AI automatically resumes responding
Opmerking: Sessies zijn specifiek voor uw website. Elke website die u beheert heeft een eigen monitoringdashboard dat toegankelijk is vanuit het menu van die website.