Kennisbank
Voeg uw bedrijfsinformatie toe voor slimmere AI-antwoorden
Overzicht
De kennisbank is de plek waar u alle informatie opslaat die uw AI gebruikt om vragen te beantwoorden. Wanneer een bezoeker iets vraagt, doorzoekt de AI uw kennisbank om relevante inhoud te vinden en gebruikt deze om nauwkeurige, nuttige antwoorden te genereren.
De kwaliteit van de antwoorden van uw AI hangt rechtstreeks af van de kwaliteit en volledigheid van uw kennisbank. Hoe uitgebreider uw kennisbank, hoe beter uw AI zal presteren.
Inhoudsbronnen
U kunt inhoud aan uw kennisbank toevoegen vanuit meerdere bronnen:
Platte tekst
Plak of typ tekst rechtstreeks. Perfect voor FAQ's, beleid, productbeschrijvingen of andere aangepaste informatie die u de AI wilt laten weten.
URL / Webpagina
Geef een URL op en het systeem extraheert de tekstinhoud van die pagina. Ideaal voor het toevoegen van specifieke pagina's zoals FAQ's, over-ons-pagina's of productpagina's.
Website crawlen
Ontdek en extraheer automatisch inhoud van meerdere pagina's op uw website. De crawler volgt links om alle relevante pagina's te vinden.
PDF-document
Upload PDF-bestanden zoals productcatalogi, handleidingen, beleid of andere documentatie. Ondersteunt zowel digitale PDF's als gescande documenten met OCR.
HTML-bestand
Upload .html-bestanden en het systeem extraheert de tekstinhoud. Handig wanneer u opgeslagen webpagina's of HTML-documenten heeft.
Video
Upload videobestanden rechtstreeks. Het systeem extraheert transcripties zodat uw AI vragen over video-inhoud kan beantwoorden.
Spreadsheet
Upload CSV- of Excel-bestanden. Elke rij wordt een afzonderlijk kennisitem, waardoor het ideaal is voor productcatalogi, FAQ-lijsten, prijstabellen en contactlijsten.
Realtime gegevensfeed
Verbind met een live databron die automatisch wordt bijgewerkt. De AI heeft altijd toegang tot de nieuwste informatie.
Bulk uploaden
Upload meerdere bestanden tegelijk om uw kennisbank snel te vullen met veel inhoud.
Opmerking: Wilt u productkaarten in de chat weergeven? Dat is een aparte functie genaamd Productkaarten, waarmee uw AI visuele productkaarten kan tonen met afbeeldingen, prijzen en koopknoppen.
Kennisbank-item limieten
Elk plan heeft een limiet op het aantal kennisbank-items dat u per website kunt toevoegen. Elke inhoudsbron (tekst, URL, PDF, HTML, video, spreadsheet of crawl) telt als één item.
| Abonnement | Max. items per website |
|---|---|
| Gratis | 5 |
| Starter | 25 |
| Standard | 100 |
| Pro | 500 |
Opmerking: Elke inhoudsbron telt als één item. Een website-crawl telt als 1 item ongeacht het aantal gecrawlde pagina's, een PDF telt als 1 item ongeacht het aantal pagina's, en hetzelfde geldt voor spreadsheets, video's en andere bronnen.
Website crawlen
De websitecrawler is een van de krachtigste manieren om uw kennisbank te vullen. U kunt kiezen uit twee crawlmodi:
Crawlmodi
Automatisch
De crawler begint vanaf uw startpagina en ontdekt automatisch pagina's door links te volgen. Het beste voor het crawlen van uw hele website of een groot deel ervan.
Handmatig Starter+
U geeft exacte URL's op om te crawlen (door komma's gescheiden). Het beste wanneer u alleen specifieke pagina's aan uw kennisbank wilt toevoegen. Beschikbaar op Starter-, Standard- en Pro-abonnementen.
Password Protected Pages Starter+
Wilt u pagina's achter een login crawlen? Schakel de optie "Password Protected Pages" in en voer uw inloggegevens in. De crawler authenticeert zich voordat hij crawlt, zodat hij toegang heeft tot content alleen voor leden, dashboards of andere met een wachtwoord beschermde delen van uw website.
Om deze functie te gebruiken:
- Schakel de "Password Protected Pages"-schakelaar in
- Enter your login page URL (e.g.,
yoursite.com/login) - Voer uw gebruikersnaam/e-mailadres en wachtwoord in
- Start het crawlen - het systeem logt eerst in en crawlt vervolgens de beschermde pagina's
De crawler detecteert automatisch formuliervelden en CSRF-tokens, zodat het werkt met de meeste standaard inlogformulieren zonder aanvullende configuratie.
Beperkingen: Deze functie werkt met standaard HTML-inlogformulieren. Het werkt mogelijk niet met op JavaScript gebaseerde logins (React/Vue SPA's), CAPTCHA, tweefactorauthenticatie (2FA) of OAuth-logins (Google, Facebook, enz.).
Crawllimieten per abonnement
| Abonnement | Maximaal gecrawlde pagina's |
|---|---|
| Gratis | 50 pagina's |
| Starter | 250 pagina's |
| Standard | 1.000 pagina's |
| Pro | 5.000 pagina's |
Tip: Begin met het crawlen van uw belangrijkste pagina's - productpagina's, FAQ's en servicebeschrijvingen. Vermijd het toevoegen van onnauwkeurige of verouderde informatie, aangezien dit de kwaliteit van de antwoorden van uw AI beïnvloedt.
Crawlen kan worden geblokkeerd: Sommige websites gebruiken Cloudflare of vergelijkbare beveiligingsdiensten die de crawler kunnen blokkeren. Als uw crawl minder pagina's teruggeeft dan verwacht of mislukt, heeft u alternatieven: voeg inhoud handmatig toe met de Tekst-optie, sla pagina's op als HTML-bestanden en gebruik Bulk uploaden, of voeg individuele URL's een voor een toe.
PDF uploaden
When uploading a PDF, you can choose between two processing modes:
Digitale PDF
Voor standaard PDF's met selecteerbare tekst (bijv. documenten gemaakt vanuit Word, Google Docs of andere software). Tekst wordt direct en snel geëxtraheerd. Dit is de standaardmodus en is beschikbaar op alle abonnementen.
Gescande PDF (OCR) Starter+
Voor gescande documenten, foto's van documenten of PDF's waarbij tekst als afbeeldingen is ingesloten. Gebruikt AI-gestuurde optische tekenherkenning (OCR) om de tekst te lezen en te extraheren. Beschikbaar op Starter-, Standard- en Pro-abonnementen.
Om een PDF te uploaden, ga naar PDF toevoegen en selecteer de juiste modus. Het bestand wordt automatisch verwerkt zodra u het kiest.
Tip: Weet u niet zeker welke modus u moet gebruiken? Probeer eerst Digitale PDF - dat is sneller. Als het resultaat leeg terugkomt of tekst mist, schakel dan over naar Gescande PDF (OCR)-modus om het te verwerken met AI-gestuurde tekstherkenning.
Spreadsheet uploaden
Upload CSV- of Excel-bestanden (.xlsx) om gestructureerde, tabelmatige gegevens aan uw kennisbank toe te voegen. Elke rij in de spreadsheet wordt een afzonderlijk kennisitem, waardoor nauwkeurig zoeken mogelijk is wanneer gebruikers vragen stellen.
Ondersteunde formaten
- .csv - Door komma's gescheiden waarden (detecteert automatisch UTF-8- en Latin-1-codering)
- .xlsx - Microsoft Excel-bestanden (het eerste blad wordt verwerkt)
Hoe het werkt
De eerste rij van uw spreadsheet wordt behandeld als kolomkoppen. Elke volgende rij wordt omgezet in een gelabeld tekstitem. Bijvoorbeeld, een rij met de kolommen "Name", "Price" en "Category" wordt:
Price: $49.99
Category: Electronics
Dit maakt het voor de AI gemakkelijk om specifieke rijen te vinden en te raadplegen bij het beantwoorden van vragen.
Het meest geschikt voor
- Productcatalogi met namen, prijzen en beschrijvingen
- FAQ-spreadsheets met vraag- en antwoordkolommen
- Prijstabellen en abonnementsvergelijkingen
- Contactlijsten en teamledenlijsten
- Inventaris- of dienstverleningslijsten
Rijlimieten per abonnement
Het aantal rijen dat per spreadsheetupload wordt verwerkt, is afhankelijk van uw abonnement. Als uw bestand de limiet overschrijdt, worden de eerste rijen tot de limiet van uw abonnement verwerkt.
| Abonnement | Maximaal aantal rijen per spreadsheet |
|---|---|
| Gratis | 100 rijen |
| Starter | 500 rijen |
| Standard | 2.000 rijen |
| Pro | 10.000 rijen |
Tip: Zorg ervoor dat de eerste rij van uw spreadsheet beschrijvende kolomkoppen bevat en verwijder lege rijen voordat u uploadt. Hoe beschrijvender uw koppen, hoe beter de AI de gegevens kan begrijpen en ophalen.
Hoe het werkt
Wanneer u inhoud aan uw kennisbank toevoegt, verwerkt het systeem deze in meerdere stappen:
- Inhoudsextractie: Tekst wordt geëxtraheerd uit uw bron (PDF, URL, videotranscript, enz.)
- Opdeling: De inhoud wordt opgesplitst in kleinere, beheersbare stukken voor efficiënt zoeken
- Embedding: Elk stuk wordt omgezet in een numerieke representatie (embedding) die de betekenis vastlegt
- Indexering: De embeddings worden opgeslagen in een doorzoekbare index
Wanneer een bezoeker een vraag stelt:
- De vraag wordt omgezet in een embedding
- Het systeem vindt de meest relevante stukken uit uw kennisbank
- Deze stukken worden opgenomen in de context van de AI
- De AI genereert een antwoord op basis van de relevante informatie
Uw kennisbank beheren
U kunt uw kennisbank beheren vanuit het Dashboard:
- Items bekijken: Bekijk alle inhoud die u heeft toegevoegd met brontype en datum
- Inhoud voorvertonen: Klik op een item om de geëxtraheerde tekst te bekijken
- Delete Items: Remove content that's no longer relevant
- Nieuwe inhoud toevoegen: Klik ergens op het gebied "Add Knowledge" of op de knop "Select Source" om de bronkiezer te openen en kies vervolgens het type dat u wilt toevoegen
Aanbevolen werkwijzen
Inhoudskwaliteit
- Voeg nauwkeurige, actuele informatie toe
- Voeg veelgestelde vragen en hun antwoorden toe
- Dek al uw producten en diensten af
- Add policies (shipping, returns, privacy) that customers ask about
- Voeg contactgegevens en openingstijden toe
Organisatie
- Gebruik beschrijvende namen bij het toevoegen van inhoud
- Verwijder verouderde informatie tijdig
- Werk de inhoud bij wanneer uw bedrijfsinformatie verandert
- Controleer regelmatig welke inhoud wordt gebruikt
Optimalisatie
- Controleer Kennishiaten om vragen te vinden die uw AI niet kon beantwoorden
- Test uw AI met veelgestelde klantvragen
- Voeg inhoud toe voor onderwerpen waar de AI moeite mee heeft
- Houd de inhoud gericht en relevant voor uw bedrijf
Opmerking: Wijzigingen in uw kennisbank worden onmiddellijk van kracht. U hoeft niets opnieuw te publiceren of te herstarten.