Standard- en Pro-abonnementen
Overzicht
Wanneer u een chat overneemt, wordt u de respondent in plaats van de AI. De bezoeker ziet een "Live Agent"-indicator en uw berichten verschijnen in realtime. Dit is handig voor complexe vragen, waardevolle klanten of gevoelige situaties.
Hoe u een chat overneemt
- Ga naar Live Monitoring vanuit uw websitemenu
- Zoek de sessie die u wilt overnemen
- Klik op Chat bekijken om de agentinterface te openen
- Klik op Chat overnemen om te beginnen met reageren
Zodra u de chat overneemt, stopt de AI met reageren op die bezoeker en kunt u rechtstreeks berichten verzenden.
Ik heb hulp nodig met een terugbetaling
John
Hallo! Ik kan u daarmee helpen. Laat mij uw bestelling opzoeken.
De agentinterface
Wanneer u een chat bekijkt, ziet u een gesplitste weergave:
- Controlestatus - Toont of u de controle heeft of alleen meekijkt
- Bezoekerstatus - Online/offline-indicator
- Bezoekersinformatie - Land, apparaat, starttijd sessie, huidige pagina
- Gebruikerscontext - Indien doorgegeven door uw website (naam, e-mail, enz.)
- Acties - Overnemen, teruggeven aan AI, terug naar monitoring
- Berichtengeschiedenis - Volledig gesprek met AI- en menselijke labels
- Message input - Type and send messages (Enter to send)
- AI Suggest - Get AI-generated reply suggestions
- Verzendknop - Verzend uw bericht naar de bezoeker
AI Suggestie
Wanneer u de controle heeft, kunt u op de knop AI Suggestie klikken om een voorgesteld antwoord te krijgen op basis van de gesprekscontext. Dit gebruikt de kennisbank van uw AI om een antwoord op te stellen dat u kunt bewerken voordat u het verzendt.
1
Klik op AI Suggestie
Opent een venster terwijl de AI een antwoord genereert
2
Beoordeel de suggestie
Bewerk de tekst naar wens in het venster
3
Klik op Gebruiken
Kopieert de tekst naar uw berichtinvoer
4
Verzenden
Beoordeel en verzend naar de bezoeker
Tip: AI Suggestie is handig om snel antwoorden op te stellen terwijl u uw persoonlijke touch behoudt. Beoordeel altijd voordat u verzendt.
Teruggeven aan AI
When you're done helping the visitor, you have two options:
Teruggeven aan AI
Klik op "Teruggeven aan AI" om de controle los te laten. De AI hervat automatisch het reageren op het volgende bericht van de bezoeker.
Controle behouden en verlaten
Verlaat de chatpagina terwijl u de controle behoudt. Handig als u even weg moet maar wilt terugkeren. De AI reageert pas weer wanneer u de controle teruggeeft.
Belangrijk: Als u de controle behoudt en niet terugkeert, wacht de bezoeker zonder antwoorden. Geef altijd de controle terug aan de AI wanneer u klaar bent.
Berichtlabels
In the chat history, messages are labeled to show who sent them:
AI
Antwoorden van uw AI-assistent
John
Antwoorden van menselijke agenten (toont agentnaam)
Dit helpt u de gespreksstroom te begrijpen en te zien waar de AI zaken afhandelde versus waar mensen ingrepen.
Sneltoetsen
Enter
Bericht verzenden
Shift + Enter
Nieuwe regel in bericht
Esc
AI Suggestie-venster sluiten