Escalatie stelt bezoekers in staat om te vragen om met een menselijke medewerker te spreken. Wanneer ingeschakeld, detecteert de AI wanneer iemand om menselijke hulp vraagt of gefrustreerd lijkt, en biedt aan om hen met uw team te verbinden.
Als de bezoeker bevestigt, ontvangt u een e-mailmelding met een directe link om deel te nemen aan het gesprek. De AI blijft reageren totdat u het overneemt.
Hoe het werkt
Bezoeker vraagt om hulp - AI detecteert zinnen zoals \"met een persoon spreken" of frustratiesignalen
AI biedt escalatie aan - Vraagt of ze met een teamlid willen spreken
Bezoeker bevestigt - Ze zeggen ja, ze willen menselijke hulp
U wordt op de hoogte gesteld - E-mail arriveert met een link om deel te nemen aan de chat
U neemt het over - Klik op de link en begin direct te reageren
AI-assistent
Wachten op een teamlid...
Kan ik met een echt persoon spreken?
Natuurlijk! Ik verbind u graag met ons team. Wilt u dat ik een teamlid op de hoogte stel om deel te nemen aan deze chat?
Ja graag
Ik heb ons team op de hoogte gesteld en iemand zal zich spoedig bij u voegen. Kan ik u in de tussentijd nog ergens anders mee helpen?
De e-mailmelding
When a visitor requests escalation, you receive an email like this:
Asyntai
Een bezoeker wil met u spreken
A visitor on your website has requested to speak with a human agent.
Website: uwwebsite.com
Hun laatste bericht:
Ja graag, ik heb hulp nodig met mijn bestelling
De bezoeker wacht op u. Onze AI reageert nog steeds, maar ze verwachten dat er snel een mens bijkomt.
Klik op de knop hierboven om dit gesprek over te nemen. De bezoeker wordt op de hoogte gesteld dat een menselijke medewerker heeft deelgenomen.
Instellen
Escalatie inschakelen duurt slechts een paar seconden:
1
Ga naar Escalatie-instellingenKlik in uw websitemenu op "Escalatie"
2
Voer uw e-mailadres inWaar u escalatiemeldingen wilt ontvangen
3
Klik op InschakelenDat is alles! Uw AI biedt nu overdracht aan een mens aan
Tip: Gebruik een gedeelde inbox of ondersteunings-e-mail zodat meerdere teamleden escalatieverzoeken kunnen ontvangen en beantwoorden.
Belangrijk: Escalatie werkt alleen wanneer het is ingeschakeld in uw instellingen. Als escalatie is uitgeschakeld, biedt de AI niet aan om bezoekers met een menselijke medewerker te verbinden.
Wat escalatie activeert
When escalation is enabled, the AI offers to escalate when visitors:
Vragen om een mens
"Kan ik met een persoon spreken?"
"Ik wil met iemand spreken"
"Verbind mij met een echte medewerker"
"Een mens alstublieft"
Frustratie tonen
"Dit helpt niet"
"Ik heb echte hulp nodig"
"U begrijpt het niet"
"Dit is frustrerend"
Tijdens het wachten
Nadat escalatie is geactiveerd:
AI blijft reageren - Blijft helpen om de bezoeker betrokken te houden
U wordt direct op de hoogte gesteld - E-mail arriveert binnen enkele seconden
Neem op elk moment over - Klik op de link en neem deel wanneer u klaar bent
Opmerking: Escalatie werkt naast Live Monitoring. U kunt ook proactief elke chat overnemen vanuit het monitoringdashboard zonder te wachten op een escalatieverzoek.
Uitschakelen of instellingen wijzigen
U kunt uw escalatie-instellingen op elk moment bijwerken:
E-mail wijzigen - Werk het e-mailadres voor meldingen bij en klik op Opslaan
Uitschakelen - Schakel escalatie uit als u niet wilt dat de AI overdracht aan een mens aanbiedt
Opnieuw inschakelen - Schakel het weer in wanneer u klaar bent om verzoeken te ontvangen
Changes take effect immediately - no need to republish your widget.