Pangkalan Pengetahuan
Tambah maklumat perniagaan anda untuk respons AI yang lebih pintar
Gambaran Keseluruhan
Pangkalan pengetahuan adalah tempat anda menyimpan semua maklumat yang digunakan AI anda untuk menjawab soalan. Apabila pelawat bertanya sesuatu, AI mencari melalui pangkalan pengetahuan anda untuk mencari kandungan yang berkaitan dan menggunakannya untuk menjana respons yang tepat dan membantu.
Kualiti respons AI anda bergantung secara langsung pada kualiti dan kelengkapan pangkalan pengetahuan anda. Semakin komprehensif pangkalan pengetahuan anda, semakin baik prestasi AI anda.
Sumber Kandungan
You can add content to your knowledge base from multiple sources:
Teks Biasa
Tampal atau taip teks secara langsung. Sesuai untuk Soalan Lazim, polisi, penerangan produk, atau sebarang maklumat tersuai yang anda mahu AI ketahui.
URL / Halaman Web
Berikan URL dan sistem akan mengekstrak kandungan teks dari halaman tersebut. Sesuai untuk menambah halaman tertentu seperti Soalan Lazim, halaman tentang kami, atau halaman produk.
Rangkak Laman Web
Temui dan ekstrak kandungan secara automatik dari berbilang halaman di laman web anda. Perangkak mengikuti pautan untuk mencari semua halaman yang berkaitan.
Dokumen PDF
Muat naik fail PDF seperti katalog produk, manual, polisi, atau sebarang dokumentasi. Menyokong kedua-dua PDF digital dan dokumen imbasan dengan OCR.
Fail HTML
Muat naik fail .html dan sistem akan mengekstrak kandungan teks. Berguna apabila anda mempunyai halaman web yang disimpan atau dokumen HTML.
Video
Muat naik fail video secara langsung. Sistem mengekstrak transkrip supaya AI anda boleh menjawab soalan tentang kandungan video.
Hamparan
Muat naik fail CSV atau Excel. Setiap baris menjadi entri pengetahuan berasingan, menjadikannya sesuai untuk katalog produk, senarai Soalan Lazim, jadual harga, dan direktori kenalan.
Suapan Data Masa Nyata
Sambung ke sumber data langsung yang dikemas kini secara automatik. AI sentiasa mempunyai akses kepada maklumat terkini.
Muat Naik Pukal
Muat naik berbilang fail sekaligus untuk mengisi pangkalan pengetahuan anda dengan banyak kandungan dengan cepat.
Nota: Ingin memaparkan kad produk dalam sembang? Itu adalah ciri berasingan yang dipanggil Kad Produk, yang membolehkan AI anda menunjukkan kad produk visual dengan imej, harga, dan butang beli.
Had Item Pangkalan Pengetahuan
Each plan has a limit on the number of knowledge base items you can add per website. Each content source (text, URL, PDF, HTML, video, spreadsheet, or crawl) counts as one item.
| Pelan | Item Maksimum setiap Laman Web |
|---|---|
| Percuma | 5 |
| Starter | 25 |
| Standard | 100 |
| Pro | 500 |
Nota: Each content source counts as a single item. A website crawl counts as 1 item regardless of how many pages are crawled, a PDF counts as 1 item regardless of the number of pages, and similarly for spreadsheets, videos, and other sources.
Rangkakan Laman Web
Perangkak laman web adalah salah satu cara paling berkuasa untuk mengisi pangkalan pengetahuan anda. Anda boleh memilih antara dua mod rangkakan:
Mod Rangkakan
Automatik
Perangkak bermula dari halaman utama anda dan secara automatik menemui halaman dengan mengikuti pautan. Terbaik untuk merangkak seluruh laman web anda atau bahagian besar daripadanya.
Manual Starter+
Anda menentukan URL tepat untuk dirangkak (dipisahkan koma). Terbaik apabila anda hanya mahu halaman tertentu ditambah ke pangkalan pengetahuan anda. Tersedia pada pelan Starter, Standard, dan Pro.
Halaman Dilindungi Kata Laluan Starter+
Perlu merangkak halaman di sebalik log masuk? Aktifkan pilihan "Password Protected Pages" dan berikan kelayakan log masuk anda. Perangkak akan mengesahkan identiti sebelum merangkak, membolehkannya mengakses kandungan ahli sahaja, papan pemuka, atau mana-mana kawasan laman web anda yang dilindungi kata laluan.
Untuk menggunakan ciri ini:
- Aktifkan togol "Password Protected Pages"
- Enter your login page URL (e.g.,
yoursite.com/login) - Masukkan nama pengguna/e-mel dan kata laluan anda
- Mulakan rangkakan - sistem akan log masuk dahulu, kemudian merangkak halaman yang dilindungi
Perangkak secara automatik mengesan medan borang dan token CSRF, jadi ia berfungsi dengan kebanyakan borang log masuk standard tanpa konfigurasi tambahan.
Had: Ciri ini berfungsi dengan borang log masuk HTML standard. Ia mungkin tidak berfungsi dengan log masuk berasaskan JavaScript (React/Vue SPA), CAPTCHA, pengesahan dua faktor (2FA), atau log masuk OAuth (Google, Facebook, dll.).
Had Rangkakan mengikut Pelan
| Pelan | Halaman Dirangkak Maksimum |
|---|---|
| Percuma | 50 halaman |
| Starter | 250 halaman |
| Standard | 1,000 halaman |
| Pro | 5,000 halaman |
Petua: Mulakan dengan merangkak halaman paling penting anda dahulu - halaman produk, Soalan Lazim, dan penerangan perkhidmatan. Elakkan menambah maklumat yang tidak tepat atau lapuk, kerana ini akan menjejaskan kualiti respons AI anda.
Rangkakan mungkin disekat: Sesetengah laman web menggunakan Cloudflare atau perkhidmatan keselamatan serupa yang mungkin menyekat perangkak. Jika rangkakan anda mengembalikan lebih sedikit halaman daripada yang dijangkakan atau gagal, anda mempunyai alternatif: tambah kandungan secara manual menggunakan pilihan Teks, simpan halaman sebagai fail HTML dan gunakan Muat Naik Pukal, atau tambah URL individu satu demi satu.
Muat Naik PDF
Apabila memuat naik PDF, anda boleh memilih antara dua mod pemprosesan:
PDF Digital
Untuk PDF standard dengan teks boleh pilih (contoh, dokumen yang dicipta dari Word, Google Docs, atau perisian lain). Teks diekstrak secara langsung dan cepat. Ini adalah mod lalai dan tersedia pada semua pelan.
PDF Imbasan (OCR) Starter+
Untuk dokumen imbasan, foto dokumen, atau PDF di mana teks tertanam sebagai imej. Menggunakan pengecaman aksara optik (OCR) berkuasa AI untuk membaca dan mengekstrak teks. Tersedia pada pelan Starter, Standard, dan Pro.
Untuk memuat naik PDF, pergi ke Tambah PDF dan pilih mod yang sesuai. Fail diproses secara automatik sebaik sahaja anda memilihnya.
Petua: Tidak pasti mod mana yang hendak digunakan? Cuba PDF Digital dahulu - ia lebih pantas. Jika hasilnya kembali kosong atau teks hilang, tukar ke mod PDF Imbasan (OCR) untuk memprosesnya dengan pengecaman teks berkuasa AI.
Muat Naik Hamparan
Muat naik fail CSV atau Excel (.xlsx) untuk menambah data berstruktur dan berjadual ke pangkalan pengetahuan anda. Setiap baris dalam hamparan menjadi entri pengetahuan berasingan, membolehkan pengambilan tepat apabila pengguna bertanya soalan.
Format yang Disokong
- .csv - Nilai dipisahkan koma (mengesan automatik pengekodan UTF-8 dan Latin-1)
- .xlsx - Fail Microsoft Excel (helaian pertama diproses)
Cara Ia Berfungsi
Baris pertama hamparan anda dianggap sebagai pengepala lajur. Setiap baris seterusnya ditukar menjadi entri teks berlabel. Contohnya, baris dengan lajur "Name", "Price", dan "Category" menjadi:
Price: $49.99
Category: Electronics
Ini memudahkan AI untuk mencari dan merujuk baris tertentu apabila menjawab soalan.
Paling Sesuai Untuk
- Katalog produk dengan nama, harga, dan penerangan
- Hamparan Soalan Lazim dengan lajur soalan dan jawapan
- Jadual harga dan perbandingan pelan
- Direktori kenalan dan senarai ahli pasukan
- Senarai inventori atau perkhidmatan
Had Baris mengikut Pelan
Bilangan baris yang diproses setiap muat naik hamparan bergantung pada pelan anda. Jika fail anda melebihi had, baris pertama sehingga had pelan anda akan diproses.
| Pelan | Baris Maksimum setiap Hamparan |
|---|---|
| Percuma | 100 baris |
| Starter | 500 baris |
| Standard | 2,000 baris |
| Pro | 10,000 baris |
Petua: Pastikan baris pertama hamparan anda mengandungi pengepala lajur yang deskriptif, dan buang sebarang baris kosong sebelum memuat naik. Semakin deskriptif pengepala anda, semakin baik AI dapat memahami dan mendapatkan semula data.
Cara Ia Berfungsi
Apabila anda menambah kandungan ke pangkalan pengetahuan anda, sistem memprosesnya dalam beberapa langkah:
- Pengekstrakan Kandungan: Teks diekstrak dari sumber anda (PDF, URL, transkrip video, dll.)
- Penghirisan: Kandungan dipecahkan kepada bahagian yang lebih kecil dan boleh diurus untuk carian yang cekap
- Pembenaman: Setiap bahagian ditukar menjadi perwakilan angka (pembenaman) yang menangkap maknanya
- Pengindeksan: Pembenaman disimpan dalam indeks yang boleh dicari
Apabila pelawat bertanya soalan:
- Soalan ditukar menjadi pembenaman
- The system finds the most relevant chunks from your knowledge base
- Bahagian ini disertakan dalam konteks AI
- AI menjana respons berdasarkan maklumat yang berkaitan
Mengurus Pangkalan Pengetahuan Anda
Anda boleh mengurus pangkalan pengetahuan anda dari Papan Pemuka:
- Lihat Item: Lihat semua kandungan yang anda telah tambah dengan jenis sumber dan tarikh
- Pratonton Kandungan: Klik pada mana-mana item untuk melihat teks yang diekstrak
- Padam Item: Buang kandungan yang tidak lagi berkaitan
- Tambah Kandungan Baharu: Klik di mana-mana pada kawasan "Add Knowledge" atau butang "Select Source" untuk membuka pemilih sumber, kemudian pilih jenis yang ingin anda tambah
Amalan Terbaik
Kualiti Kandungan
- Tambah maklumat yang tepat dan terkini
- Sertakan soalan lazim dan jawapannya
- Liputi semua produk dan perkhidmatan anda
- Add policies (shipping, returns, privacy) that customers ask about
- Sertakan maklumat hubungan dan waktu perniagaan
Organisasi
- Gunakan nama deskriptif apabila menambah kandungan
- Buang maklumat lapuk dengan segera
- Kemas kini kandungan apabila maklumat perniagaan anda berubah
- Semak secara berkala kandungan mana yang digunakan
Pengoptimuman
- Semak Jurang Pengetahuan untuk mencari soalan yang tidak dapat dijawab AI anda
- Uji AI anda dengan soalan pelanggan yang lazim
- Tambah kandungan untuk topik di mana AI menghadapi kesukaran
- Pastikan kandungan tertumpu dan berkaitan dengan perniagaan anda
Nota: Perubahan pada pangkalan pengetahuan anda berkuat kuasa serta-merta. Tidak perlu menerbitkan semula atau memulakan semula apa-apa.