Pelan Standard & Pro
Gambaran Keseluruhan
Apabila anda mengambil alih sembang, anda menjadi penjawab dan bukannya AI. Pelawat melihat penunjuk "Ejen Langsung" dan mesej anda muncul dalam masa nyata. Ini berguna untuk soalan kompleks, pelanggan bernilai tinggi, atau situasi sensitif.
Cara Mengambil Alih
- Pergi ke Pemantauan Langsung dari menu laman web anda
- Cari sesi yang anda mahu ambil alih
- Klik Lihat Sembang untuk membuka antara muka ejen
- Klik Ambil Alih Sembang untuk mula menjawab
Sebaik sahaja anda mengambil alih, AI berhenti menjawab pelawat tersebut dan anda boleh menghantar mesej secara langsung.
Saya perlukan bantuan dengan bayaran balik
John
Hai! Saya boleh membantu dengan itu. Izinkan saya menyemak pesanan anda.
Antara Muka Ejen
Apabila melihat sembang, anda melihat susun atur berpecah:
- Status kawalan - Menunjukkan sama ada anda mengawal atau hanya melihat
- Status pelawat - Penunjuk dalam talian/luar talian
- Maklumat pelawat - Negara, peranti, masa mula sesi, halaman semasa
- Konteks pengguna - Jika dihantar oleh laman web anda (nama, e-mel, dll.)
- Tindakan - Ambil alih, serahkan semula kepada AI, kembali ke pemantauan
- Sejarah mesej - Perbualan penuh dengan label AI dan manusia
- Message input - Type and send messages (Enter to send)
- Cadangan AI - Dapatkan cadangan balasan yang dijana AI
- Butang Hantar - Hantar mesej anda kepada pelawat
Cadangan AI
Apabila anda mengawal, anda boleh mengklik butang Cadangan AI untuk mendapatkan cadangan balasan berdasarkan konteks perbualan. Ini menggunakan pangkalan pengetahuan AI anda untuk merangka respons yang boleh anda edit sebelum menghantar.
1
Klik Cadangan AI
Membuka modal semasa AI menjana respons
2
Semak cadangan
Edit teks mengikut keperluan dalam modal
3
Klik Guna
Menyalin teks ke input mesej anda
4
Hantar
Semak dan hantar kepada pelawat
Petua: Cadangan AI membantu untuk merangka respons dengan cepat sambil mengekalkan sentuhan peribadi anda. Sentiasa semak sebelum menghantar.
Menyerahkan Semula kepada AI
Apabila anda selesai membantu pelawat, anda mempunyai dua pilihan:
Serahkan Semula kepada AI
Klik "Serahkan Semula kepada AI" untuk melepaskan kawalan. AI akan menyambung semula menjawab mesej seterusnya pelawat secara automatik.
Kekalkan Kawalan & Tinggalkan
Tinggalkan halaman sembang sambil mengekalkan kawalan. Berguna jika anda perlu beredar tetapi mahu kembali. AI tidak akan menjawab sehingga anda menyerahkan semula.
Penting: Jika anda mengekalkan kawalan dan tidak kembali, pelawat akan menunggu tanpa respons. Sentiasa serahkan semula kepada AI apabila anda selesai.
Label Mesej
In the chat history, messages are labeled to show who sent them:
AI
Respons daripada pembantu AI anda
John
Respons daripada ejen manusia (menunjukkan nama ejen)
Ini membantu anda memahami aliran perbualan dan melihat di mana AI mengendalikan perkara berbanding di mana manusia campur tangan.
Pintasan Papan Kekunci
Enter
Hantar mesej
Shift + Enter
Baris baharu dalam mesej
Esc
Tutup modal Cadangan AI