Atpakaļ uz informācijas paneli

Dokumentācija

Uzziniet, kā lietot Asyntai

MI vadīta e-pasta atbildēšana

Automatizējiet klientu atbalsta e-pastus ar savu MI tērzēšanas robotu

Iegūt API atslēgu

Nepieciešams maksas plāns: E-pasta atbildēšana caur API vai Zapier ir pieejama Starter, Standard un Pro plānos. Skatīt cenas

Pārskats

Jūsu Asyntai MI tērzēšanas robots nav ierobežots tikai ar tīmekļa vietnes tērzēšanas logrīkiem. Varat to izmantot, lai automātiski sagatavotu vai nosūtītu atbildes uz klientu atbalsta e-pastiem. MI izmanto to pašu zināšanu bāzi, BUJ un pielāgotās instrukcijas, ko esat konfigurējis savā vadības panelī, nodrošinot konsekventas atbildes visos kanālos.

24/7 tūlītējas atbildes

Atbildiet uz klientu e-pastiem nekavējoties, pat ārpus darba laika

Samaziniet atbalsta darba slodzi

Apstrādājiet bieži uzdotus jautājumus automātiski, atbrīvojot savu komandu sarežģītiem jautājumiem

Konsekventa ziņapmaiņa

Viena un tā pati zināšanu bāze nodrošina tērzēšanu un e-pastu vienotai klientu pieredzei

Integrācijas metodes

Ir divi veidi, kā savienot Asyntai ar jūsu e-pasta darbplūsmu:

Zapier

Zapier integrācija

Vislabākais netehniskiem lietotājiem. Savienojiet Gmail, Outlook vai citus e-pasta pakalpojumu sniedzējus ar dažiem klikšķiem.

  • Nav nepieciešama programmēšana
  • Darbojas ar Gmail, Outlook un 6000+ lietotnēm
  • Iestatīšana mazāk nekā 10 minūtēs

Tiešā API

Vislabākais izstrādātājiem. Pilna kontrole pār integrāciju ar jūsu e-pasta sistēmu.

  • Pielāgotas darbplūsmas un loģika
  • Darbojas ar jebkuru e-pasta sistēmu
  • Maksimāla elastība

GmailGmail + Zapier iestatīšana

Iestatiet automātiskas MI atbildes Gmail e-pastiem aptuveni 10 minūtēs:

1

Iegūstiet savu Asyntai API atslēgu

Apmeklējiet savu API iestatījumu lapu un noklikšķiniet uz Ģenerēt API atslēgu. Nokopējiet atslēgu - tā būs nepieciešama Zapier.

2

Izveidojiet jaunu Zap Zapier

Piesakieties Zapier un noklikšķiniet uz Create Zap.

3

Iestatiet trigeri: Jauns e-pasts Gmail

Konfigurējiet trigeri:

  • Meklējiet Gmail kā savu trigera lietotni
  • Atlasiet New Email kā trigera notikumu
  • Savienojiet savu Gmail kontu
  • Neobligāti: Filtrējiet pēc etiķetes (piemēram, "Support"), lai apstrādātu tikai noteiktus e-pastus

Padoms: Izmantojiet Gmail etiķetes vai filtrus, lai novirzītu atbalsta e-pastus uz konkrētu etiķeti, pēc tam aktivizējiet tikai e-pastus ar šo etiķeti.

4

Pievienot darbību: Nosūtīt ziņojumu uz Asyntai

Pievienojiet darbības soli:

  • Meklējiet Asyntai
  • Atlasiet Send Message to AI
  • Savienojiet, izmantojot savu API atslēgu
  • Kartējiet laukus:
    • Message: Use the email body or subject + body
    • Sūtītāja ID: Izmantojiet sūtītāja e-pasta adresi (nodrošina sarunas vēsturi)
    • Platforma: Ievadiet "email" vai "gmail"
5

Pievienot darbību: Nosūtīt atbildi caur Gmail

Pievienojiet vēl vienu darbību, lai nosūtītu MI atbildi:

  • Pievienojiet vēl vienu Gmail darbību: Send Email
  • Iestatiet Kam: uz sākotnējā sūtītāja e-pastu
  • Iestatiet Tēma: uz "Re: " + sākotnējā tēma
  • Iestatiet Pamatteksts: uz atbildi no Asyntai soļa
  • Neobligāti: Iestatiet lauku In Reply To, lai atbildi iekļautu pavediena sarunā
6

Testēt un ieslēgt

Testējiet savu Zap ar reālu e-pastu, pēc tam ieslēdziet to. Jūsu MI tagad automātiski atbildēs uz ienākošajiem e-pastiem!


OutlookOutlook + Zapier iestatīšana

Outlook iestatīšana ir ļoti līdzīga Gmail:

1

Izveidojiet Zap ar Outlook trigeri

Izmantojiet Microsoft Outlook kā savu trigera lietotni un atlasiet New Email kā notikumu. Savienojiet savu Microsoft kontu.

2

Pievienot Asyntai darbību

Tāpat kā Gmail - pievienojiet Asyntai darbību "Send Message to AI" un kartējiet e-pasta saturu uz ziņojuma lauku, sūtītāja e-pastu uz sender_id.

3

Nosūtīt atbildi caur Outlook

Pievienojiet darbību Microsoft Outlook - Send Email, lai atbildētu ar MI atbildi.


Tiešā API integrācija

Pielāgotām integrācijām izmantojiet Asyntai API tieši. Tas darbojas ar jebkuru e-pasta sistēmu vai pielāgotu lietojumprogrammu.

API galapunkts

POST https://asyntai.com/api/v1/chat/

Pieprasījuma piemērs

curl -X POST https://asyntai.com/api/v1/chat/ \
  -H "Authorization: Bearer YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "message": "Hi, I ordered product #12345 last week but haven'\''t received it yet. Can you help?",
    "session_id": "customer@example.com"
  }'

Atbildes piemērs

{
  "success": true,
  "response": "Hi! I'd be happy to help you track your order. Order #12345 was shipped on Monday and is currently in transit. Based on the tracking information, it should arrive within 2-3 business days. You can track it here: [tracking link]. Is there anything else I can help you with?",
  "session_id": "customer@example.com"
}

Python piemērs

import requests
import imaplib
import smtplib
from email.mime.text import MIMEText

ASYNTAI_API_KEY = "your_api_key_here"

def get_ai_response(email_body, sender_email):
    """Send email content to Asyntai and get AI response"""
    response = requests.post(
        "https://asyntai.com/api/v1/chat/",
        headers={
            "Authorization": f"Bearer {ASYNTAI_API_KEY}",
            "Content-Type": "application/json"
        },
        json={
            "message": email_body,
            "session_id": sender_email  # Use sender email for conversation history
        }
    )

    if response.status_code == 200:
        return response.json().get("response")
    return None

def send_reply(to_email, subject, body):
    """Send email reply"""
    msg = MIMEText(body)
    msg["Subject"] = f"Re: {subject}"
    msg["To"] = to_email
    msg["From"] = "support@yourcompany.com"

    # Send via your SMTP server
    with smtplib.SMTP("smtp.yourserver.com", 587) as server:
        server.starttls()
        server.login("your_email", "your_password")
        server.send_message(msg)

# Example usage
email_body = "What are your business hours?"
sender = "customer@example.com"

ai_response = get_ai_response(email_body, sender)
if ai_response:
    send_reply(sender, "Business Hours Question", ai_response)

Node.js piemērs

const axios = require('axios');
const nodemailer = require('nodemailer');

const ASYNTAI_API_KEY = 'your_api_key_here';

async function getAIResponse(emailBody, senderEmail) {
  const response = await axios.post(
    'https://asyntai.com/api/v1/chat/',
    {
      message: emailBody,
      session_id: senderEmail
    },
    {
      headers: {
        'Authorization': `Bearer ${ASYNTAI_API_KEY}`,
        'Content-Type': 'application/json'
      }
    }
  );

  return response.data.response;
}

async function sendReply(toEmail, subject, body) {
  const transporter = nodemailer.createTransport({
    host: 'smtp.yourserver.com',
    port: 587,
    auth: {
      user: 'your_email',
      pass: 'your_password'
    }
  });

  await transporter.sendMail({
    from: 'support@yourcompany.com',
    to: toEmail,
    subject: `Re: ${subject}`,
    text: body
  });
}

// Example usage
(async () => {
  const aiResponse = await getAIResponse(
    'Do you offer international shipping?',
    'customer@example.com'
  );

  await sendReply(
    'customer@example.com',
    'Shipping Question',
    aiResponse
  );
})();

Labākā prakse

Use Sender Email as Session ID

Vienmēr izmantojiet klienta e-pasta adresi kā session_id vai sender_id. Tas iespējo sarunas vēsturi - MI atcerēsies iepriekšējo saraksti ar šo klientu.

Filtrējiet, kuri e-pasti saņem MI atbildes

Neatbildiet automātiski uz visu. Izmantojiet e-pasta filtrus vai etiķetes, lai apstrādātu tikai e-pastus no konkrētām adresēm, ar noteiktām tēmām vai norādītajās mapēs.

Vispirms apsveriet melnraksta režīmu

Sāciet ar to, ka MI izveido melnrakstus, nevis sūta tieši. Pārskatiet atbildes nedēļu, lai nodrošinātu kvalitāti pirms automātiskās sūtīšanas iespējošanas.

Gmail darbība: Izveidot melnrakstu nevis Nosūtīt e-pastu

Pievienojiet parakstu vai atrunu

Pievienojiet parakstu MI atbildēm. Daži uzņēmumi pievieno piezīmi, piemēram, "Šī atbilde tika sagatavota ar MI palīdzību" pārskatāmības nolūkos.

Labi apmāciet savu MI

Jo labāka ir jūsu zināšanu bāze, jo labākas ir jūsu e-pasta atbildes. Pievienojiet BUJ, produktu informāciju, politikas un bieži uzdotos jautājumus.

Izslēdziet automatizētos e-pastus

Izfiltrējiet automātiskās atbildes, jaunumu izdevumus un sistēmas paziņojumus, lai izvairītos no bezgalīgām cilpām un izšķērdētiem ziņojumiem.


Lietošanas gadījumu piemēri

E-komercijas pasūtījumu pieprasījumi

Automātiski atbildiet uz e-pastiem "Kur ir mans pasūtījums?" ar piegādes statusu, izsekošanas informāciju un piegādes termiņiem.

Pirmspārdošanas jautājumi

Atbildiet uz produktu jautājumiem, cenu pieprasījumiem un funkciju salīdzinājumiem, lai ātrāk pārvērstu potenciālos klientus.

Atgriešana un atmaksa

Vadiet klientus caur atgriešanas politikām, nodrošiniet atgriešanas etiķetes un izskaidrojiet atmaksas termiņus.

Tehniskais atbalsts

Nodrošiniet problēmu novēršanas soļus, saites uz dokumentāciju un atbildiet uz bieži uzdotiem tehniskiem jautājumiem.

Tikšanos plānošana

Atbildiet uz jautājumiem par pieejamību, piedāvātajiem pakalpojumiem un rezervēšanas procedūrām.

Atbalsts ārpus darba laika

Ensure customers get helpful responses even when your team is offline.


Sarunu vēsture

Asyntai uztur sarunas vēsturi, pamatojoties uz jūsu norādīto sūtītāja ID. Kad klients sūta vairākus e-pastus, MI atceras kontekstu:

Klients (1. e-pasts): Vai jūs piegādājat uz Kanādu?
MI atbilde: Jā! Mēs piegādājam uz Kanādu. Standarta piegāde aizņem 7-10 darba dienas un maksā $15 pasūtījumiem zem $100. Bezmaksas piegāde pasūtījumiem virs $100.
Klients (2. e-pasts, nākamajā dienā): Kā ar ekspresspiegādi?
MI atbilde: Ekspresspiegādei uz Kanādu mēs piedāvājam piegādi 3-5 darba dienās par $35. Tā kā vakar jautājāt par piegādi, jāpiebilst, ka ekspresspiegāde ir pieejama visiem pasūtījumu apjomiem.

Šī nepārtrauktība ir automātiska, ja katram klientam izmantojat vienu un to pašu sūtītāja ID (e-pasta adresi).


Cenas

Email responses use the same message credits as your chat widget:

Plāns Ziņojumi/mēnesī Cena
Starter 2500 $39/mēnesī
Standard 15 000 $139/mēnesī
Pro 50 000 $449/mēnesī

Piezīme: Ja izmantojat Zapier, katrs e-pasts parasti izmanto 2-3 Zapier uzdevumus (trigeris + Asyntai darbība + atbildes nosūtīšana). Zapier ir sava cenu politika uzdevumu lietošanai.

Nepieciešama palīdzība?

Jautājumi par e-pasta atbildēšanas iestatīšanu? Sazinieties ar mums hello@asyntai.com vai apskatiet mūsu citu dokumentāciju: