Standard un Pro plāni
Pārskats
Kad pārņemat tērzēšanu, jūs kļūstat par atbildētāju MI vietā. Apmeklētājs redz indikatoru "Tiešsaistes aģents", un jūsu ziņojumi parādās reāllaikā. Tas ir noderīgi sarežģītiem jautājumiem, vērtīgiem klientiem vai sensitīvām situācijām.
Kā pārņemt
- Go to Live Monitoring from your website menu
- Atrodiet sesiju, kuru vēlaties pārņemt
- Click View Chat to open the agent interface
- Noklikšķiniet uz Pārņemt tērzēšanu, lai sāktu atbildēt
Kad esat pārņēmis vadību, MI pārtrauc atbildēt šim apmeklētājam, un jūs varat sūtīt ziņojumus tieši.
Man nepieciešama palīdzība ar atmaksu
Jānis
Sveiki! Es varu ar to palīdzēt. Ļaujiet man atrast jūsu pasūtījumu.
Aģenta saskarne
Skatot tērzēšanu, jūs redzat dalītu izkārtojumu:
- Vadības statuss - Rāda, vai jūs vadāt vai tikai skatāties
- Apmeklētāja statuss - Tiešsaistes/bezsaistes indikators
- Apmeklētāja informācija - Valsts, ierīce, sesijas sākuma laiks, pašreizējā lapa
- Lietotāja konteksts - Ja nodots no jūsu tīmekļa vietnes (vārds, e-pasts utt.)
- Darbības - Pārņemt, nodot atpakaļ MI, atgriezties monitoringā
- Ziņojumu vēsture - Pilna saruna ar MI un cilvēka etiķetēm
- Message input - Type and send messages (Enter to send)
- MI ieteikums - Saņemiet MI ģenerētu atbilžu ieteikumus
- Sūtīšanas poga - Nosūtiet savu ziņojumu apmeklētājam
MI ieteikums
Kad jūs vadāt, varat noklikšķināt uz pogas MI ieteikums, lai saņemtu ieteikto atbildi, balstoties uz sarunas kontekstu. Tas izmanto jūsu MI zināšanu bāzi, lai sagatavotu atbildi, ko varat rediģēt pirms nosūtīšanas.
1
Noklikšķiniet uz MI ieteikums
Atver modālo logu, kamēr MI ģenerē atbildi
2
Pārskatiet ieteikumu
Rediģējiet tekstu pēc nepieciešamības modālajā logā
3
Noklikšķiniet Lietot
Kopē tekstu jūsu ziņojuma ievades laukā
4
Nosūtīt
Pārskatiet un nosūtiet apmeklētājam
Padoms: MI ieteikums ir noderīgs ātrai atbilžu sagatavošanai, vienlaikus saglabājot jūsu personīgo pieeju. Vienmēr pārskatiet pirms nosūtīšanas.
Nodošana atpakaļ MI
Kad esat beidzis palīdzēt apmeklētājam, jums ir divas iespējas:
Nodot atpakaļ MI
Noklikšķiniet "Nodot atpakaļ MI", lai atbrīvotu vadību. MI automātiski atsāks atbildēt uz apmeklētāja nākamo ziņojumu.
Paturēt vadību un aiziet
Atstājiet tērzēšanas lapu, paturot vadību. Noderīgi, ja jums jāaiziet, bet vēlaties atgriezties. MI neatbildēs, kamēr nenodosiet vadību atpakaļ.
Svarīgi: Ja paturēsiet vadību un neatgriezīsieties, apmeklētājs gaidīs bez atbildēm. Vienmēr nododiet vadību atpakaļ MI, kad esat beidzis.
Ziņojumu etiķetes
Tērzēšanas vēsturē ziņojumi ir marķēti, lai parādītu, kas tos nosūtīja:
MI
Atbildes no jūsu MI asistenta
Jānis
Atbildes no cilvēku aģentiem (rāda aģenta vārdu)
Tas palīdz saprast sarunas plūsmu un redzēt, kur MI apstrādāja lietas salīdzinājumā ar to, kur iesaistījās cilvēki.
Tastatūras īsceļi
Enter
Nosūtīt ziņojumu
Shift + Enter
Jauna rindiņa ziņojumā
Esc
Aizvērt MI ieteikuma modālo logu