Starter, Standard un Pro
Pārskats
Tērzēšanas žurnāli sniedz piekļuvi katrai sarunai, kas notiek jūsu vietnē. Pārskatiet, ko apmeklētāji jautāja, kā MI atbildēja, un identificējiet iespējas uzlabot savu zināšanu bāzi.
Katra saruna tiek saglabāta ar pilnu kontekstu, ieskaitot apmeklētāja atrašanās vietu, ierīci, lapas URL un laika zīmogu.
Piekļuve tērzēšanas žurnāliem
- Doties uz tērzēšanas analītiku - Noklikšķiniet uz pogas "Skatīt tērzēšanas"
- Pārlūkojiet sarunas - Ritiniet sānjoslas sarakstu
- Noklikšķiniet uz jebkuras tērzēšanas - Atveriet pilnu sarunas skatu
Kāds ir jūsu darba laiks?
Mēs esam atvērti no pirmdienas līdz piektdienai, no 9:00 līdz 18:00 pēc ASV Austrumu laika. Kā es varu jums šodien palīdzēt?
Tērzēšanas skata izkārtojums
Atverot sarunu, jūs redzēsiet divu paneļu izkārtojumu:
Sānjosla
Visu neseno sarunu saraksts ar priekšskatījuma tekstu, laiku un ziņojumu skaitu
Galvenais panelis
Pilna saruna ar apmeklētāja ziņojumiem un MI atbildēm
Sarunas informācija
Katrs tērzēšanas žurnāla ieraksts ietver detalizētu informāciju par sarunu:
Laika zīmogs
Kad saruna sākās
Atrašanās vieta
Apmeklētāja valsts, pamatojoties uz IP
Lapas URL
Kurā lapā tērzēšana sākās
Ierīce
Dators, mobilais vai planšetdators
Ziņojumu skaits
Kopējais ziņojumu skaits sarunā
Lietotāja konteksts
Autorizēta lietotāja informācija, ja norādīta
Ziņojumu veidi
Sarunas var ietvert dažādus ziņojumu veidus:
Jautājumi un pieprasījumi no vietnes apmeklētāja
Automatizētas atbildes no jūsu MI tērzēšanas robota
Ziņojumi no cilvēka pārņemšanas sesijām
Turpmākie ziņojumi
Nosūtiet papildu ziņojumus apmeklētājiem pēc viņu sarunas beigām:
- Poga Pievienot ziņojumu - Noklikšķiniet jebkuras sarunas apakšā
- Uzrakstiet savu papildu ziņojumu - Precizējumi, labojumi vai papildu informācija
- Apmeklētājs to redz vēlāk - Ziņojums parādās, kad viņi atkal atver tērzēšanu
Padoms: Izmantojiet papildu ziņojumus, lai labotu MI kļūdas vai sniegtu atjauninājumus, kas nebija pieejami sarunas laikā. Uzzināt vairāk
Simulēt sarunu
Atkārtoti palaidiet jebkuru sarunu, lai redzētu, kā jūsu MI atbildētu ar pašreizējo zināšanu bāzi:
- Simulācijas poga - Noklikšķiniet, lai atskaņotu sarunu
- Salīdziniet atbildes - Skatiet, vai jūsu MI uzlabojumi rada atšķirību
- Testējiet izmaiņas - Pārbaudiet, vai zināšanu bāzes atjauninājumi darbojas pareizi
Piezīme: Simulācija ir pieejama maksas plānos (Starter, Standard un Pro).
Padoms: Izmantojiet simulāciju pēc zināšanu bāzes atjaunināšanas, lai pārbaudītu, vai iepriekš neatbildētie jautājumi tagad saņem pareizas atbildes.
Tulkošana
Ja saruna ir svešvalodā, jūs varat to iztulkot ar vienu klikšķi:
- Tulkošanas poga - Parādās, kad tiek konstatēts teksts, kas nav angļu valodā
- Oriģināls saglabāts - Skatiet gan tulkoto, gan oriģinālo tekstu
- Pilna saruna - Tulko visus ziņojumus uzreiz
Piezīme: Tulkošana ir pieejama maksas plānos (Starter, Standard un Pro).
Apkopot sarunu
Iegūstiet ātru jebkuras sarunas kopsavilkumu ar vienu klikšķi:
- No čata skata - Noklikšķiniet Darbības → Apkopot sarunu
- No paneļa - Noklikšķiniet kopsavilkuma ikonu blakus jebkurai sarunai čata vēsturē
- Automātiski noteikta valoda - Kopsavilkums tiek ģenerēts jūsu pašreizējā saskarnes valodā
- Kopēt starpliktuvē - Viegli kopējiet kopsavilkumu, lai kopīgotu to ar savu komandu
Piezīme: Apkopošana ir pieejama maksas plānos (Starter, Standard un Pro).
Bloķēt apmeklētājus
Ja apmeklētājs ļaunprātīgi izmanto tērzēšanu vai vēlaties viņam liegt to izmantot, varat viņu bloķēt tieši no sarunas skata:
- Bloķēšanas poga - Noklikšķiniet Darbības → Bloķēt šo apmeklētāju, lai bloķētu apmeklētāja IP
- Slēpta bloķēšana - Logrīks klusi pārstāj ielādēties bloķētajam apmeklētājam, kļūda netiek rādīta
- Atbloķēt jebkurā laikā - Noklikšķiniet uz Darbības → Atbloķēt šo apmeklētāju, lai atceltu bloķēšanu
Kopīgas IP brīdinājums
Ja apmeklētāja IP adrese ir koplietota (piemēram, biroja tīkls, VPN, publiskais Wi-Fi), tās bloķēšana var arī liegt citiem apmeklētājiem tajā pašā tīklā redzēt tērzēšanas logrīku.
Padoms: Varat arī pārvaldīt visas bloķētās IP adreses Bloķēto IP lapā, kur varat skatīt, pievienot vai noņemt IP adreses katrai tīmekļa vietnei.
Navigācija
Ātri pārvietojieties starp sarunām, izmantojot sānjoslu:
- Noklikšķiniet uz jebkuras tērzēšanas - Uzreiz pārslēdzieties uz šo sarunu
- Ritiniet, lai ielādētu vairāk - Vecākas tērzēšanas ielādējas ritinot
- Aktīvā izcelšana - Pašreizējā saruna ir izcelta
Tiešās saites
Katrai sarunai ir unikāls URL, ko varat pievienot grāmatzīmēm vai kopīgot:
https://asyntai.com/chat/session_abc123xyz/
Kopīgojiet šīs saites ar komandas dalībniekiem, lai apspriestu konkrētas sarunas vai izmantotu tās apmācību nolūkiem.
Tērzēšanas žurnālu izmantošana uzlabošanai
Regulāri pārskatiet tērzēšanas žurnālus, lai:
Atrodiet zināšanu robus
Identificējiet jautājumus, uz kuriem jūsu MI nevarēja labi atbildēt
Pārbaudiet precizitāti
Pārliecinieties, ka MI atbildes ir pareizas un noderīgas
Atklājiet tendences
Skatiet, par ko apmeklētāji parasti jautā
Atjauniniet saturu
Pievienojiet jaunus BUJ, pamatojoties uz reāliem jautājumiem
Piezīme: Tērzēšanas žurnāli ir pieejami maksas plānos (Starter, Standard un Pro). Bezmaksas plāna lietotāji var redzēt tērzēšanas sesijas, bet ziņojumu saturs ir izplūdis.