Stebėjimas realiu laiku rodo visas aktyvias pokalbių sesijas, vykstančias jūsų svetainėje realiu laiku. Matysite, kas kalbasi, ko klausia, ir galėsite perimti pokalbį iš AI, kai reikalinga žmogaus pagalba.
Sesijos pasirodo iš karto, kai lankytojai atidaro jūsų pokalbių valdiklį, ir dingsta, kai jie išeina. Gaunate atnaujinimus gyvai, kai ateina naujos žinutės - nereikia atnaujinti puslapio.
Sesijos informacija
Kiekvienoje sesijos kortelėje rodoma:
Šalis - Lankytojo vieta pagal IP
Įrenginys - Mobilusis, planšetė arba kompiuteris
Laikas - Kiek laiko sesija yra aktyvi
Žinutės - Bendras žinučių skaičius pokalbyje
Paskutinė žinutė - Naujausios žinutės peržiūra
Stebėjimas realiu laiku
3 prisijungę
session_abc12...
Prisijungęs
Jungtinės Valstijos Kompiuteris
Prieš 2 min. 5 žinutės
Paskutinė: Mane domina kainos...
session_def45...
Prisijungęs
Vokietija Mobilusis
Prieš 8 min. 12 žinučių
Paskutinė: Ačiū už pagalbą!
Jonas
Stebėjimas ir perėmimas
Yra du būdai bendrauti su aktyviais pokalbiais:
Peržiūrėti pokalbį
Stebėkite pokalbį realiu laiku nepertraukdami AI. Puikiai tinka:
Pokalbio kokybės stebėjimui
Sužinoti, ko klausia klientai
AI atsakymų stebėjimui
Mokymo tikslams
Lankytojas nežino, kad stebite
Perimti
Įsitraukite į pokalbį ir atsakykite tiesiogiai. AI nustoja atsakyti, kol paliksite. Naudokite, kai:
Sudėtingiems klausimams reikia žmogaus prisilietimo
Vertingam klientui reikia dėmesio
AI turi sunkumų su tema
Atsiranda jautrių situacijų
Lankytojas mato "Gyvas agentas" indikatorių
Garso pranešimai
Gaukite įspėjimus, kai vyksta nauja veikla. Spustelėkite garso piktogramą antraštėje, kad pasirinktumėte savo pageidavimą:
Visos žinutėsGarsas kiekvienoje naujoje žinutėje iš bet kurios sesijos
Tik nauji pokalbiaiGarsas tik tada, kai prasideda nauja pokalbio sesija
Be garsoTylus stebėjimas - be garso įspėjimų
Patarimas: Naršyklės automatinio paleidimo politikos gali blokuoti garsą, kol nesąveikausite su puslapiu. Spustelėkite bet kur stebėjimo puslapyje, kai jis įkeliamas, kad įjungtumėte garso pranešimus.
Agento vardas
Nustatykite savo rodomą vardą, kurį lankytojai mato, kai periimate jų pokalbį. Spustelėkite agento vardo mygtuką antraštėje, kad jį tinkintumėte.
Nustatykite savo agento vardą
Jonas iš pagalbos
Šis vardas rodomas pokalbių valdiklyje, kai periimate, leisdamas lankytojams žinoti, kad kalba su tikru žmogumi.
Kai periimate
Štai kas vyksta, kai periimate pokalbio kontrolę:
AI sustoja - AI nustoja atsakyti tam lankytojui
Lankytojas mato indikatorių - Pokalbių valdiklis rodo "Gyvas agentas" su jūsų vardu
Jūs atsakote tiesiogiai - Rašykite žinutes, kurios eina tiesiai lankytojui
Kai paliksite - AI automatiškai atnaujina atsakymus
Pastaba: Sesijos yra specifinės jūsų svetainei. Kiekviena jūsų valdoma svetainė turi savo stebėjimo valdymo skydelį, pasiekiamą iš tos svetainės meniu.